Perché viene visualizzato il messaggio "È in corso la connessione al server per informazioni"?

Quando si lavora in Office, potrebbero comparire per lunghi periodi di tempo messaggi come È in corso la connessione al server per informazioni o È in corso la preparazione della nuova versione di Office. Questa situazione si verifica quando Office contatta una posizione remota, ad esempio un repository di file, un server di posta elettronica, una stampante o un percorso Internet. Il messaggio rimane aperto per tutto il tempo in cui Office prova a contattare la posizione remota.

Messaggio di Office: È in corso la connessione al server per informazioni

Questo messaggio, o un altro simile, può essere visualizzato in diversi scenari. I più comuni sono:

Questo è lo scenario più comune in cui viene visualizzata la finestra di messaggio. Nella maggior parte dei casi, il messaggio viene visualizzato momentaneamente e può essere ignorato in modo sicuro, se il messaggio rimane per lunghi periodi di tempo, potrebbe essere utile esaminare il ripristino di un'installazione di Office. Ma se il messaggio viene visualizzato regolarmente, è possibile provare alcuni passaggi che potrebbero essere utili. Dipende dal fatto che il messaggio viene visualizzato solo per alcuni documenti specifici o per tutti.

  • Il messaggio viene visualizzato solo per alcuni documenti

    In questo caso, è possibile che i file che si sta tentando di salvare o aprire debbano recuperare i dati da altre origini, anch'esse archiviate in una posizione remota. Qualunque sia il problema che causa il ritardo, incide anche su queste origini collegate.

    Esempio Supponiamo che si stia provando ad accedere a una presentazione di PowerPoint che contiene un collegamento ai dati in un foglio di calcolo di Excel. Quando si apre o si salva la presentazione di PowerPoint, tenta di connettersi al foglio di calcolo di Excel in modo che possa aggiornare i dati. Se il foglio di calcolo è stato spostato, eliminato o i dati non sono più presenti, viene visualizzato il messaggio mentre PowerPoint cerca di recuperare i dati.

    Provare questo: Verificare se il documento contiene collegamenti che recuperano dati da altre origini. In caso affermativo, verificare che le origini collegate non siano state spostate o eliminate.

  • Il messaggio viene visualizzato per tutti i documenti

    In questo caso il ritardo potrebbe essere dovuto alla velocità di connessione e il carico corrente sulla rete.

    Esempio I problemi di connessione e di rete sono comuni quando si lavora in un luogo pubblico. Se si lavora presso il proprio Coffee Shop preferito, è possibile che si sia connessi al proprio hotspot wireless. Il problema è che anche altre persone possono lavorare lì e condividere la stessa connessione Internet. Potrebbe rallentare la rete.

    Provare questo: Vedere i suggerimenti e le procedure consigliate per l'uso di Microsoft 365 in una rete lenta. Questo articolo contiene non solo consigli su come gestire i problemi associati a una rete lenta nelle diverse applicazioni di Office, ma anche una panoramica sui motivi per cui la connessione di rete potrebbe risultare rallentata.

Il problema può verificarsi perché i file o altri dati che Office sta provando a recuperare sono danneggiati oppure per un errore nell'installazione locale di Office. Un messaggio simile può comparire se l'installazione di Office diventa danneggiata. In questo caso, il messaggio può essere È in corso la preparazione della nuova versione di Office. Vedere come ripristinare una singola applicazione di Office.

Questa finestra di messaggio potrebbe essere visualizzata se si verificano ritardi quando si prova a connettersi a una stampante in Office. Trovare la guida che risolve i problemi relativi alla stampante.

Se il messaggio indica che è in corso la preparazione della nuova versione di Office, seguire i passaggi riportati in Ripristinare un'applicazione di Office.

Leggere anche la discussione di questo forum per altri suggerimenti: errore "ottenere il nuovo Office pronto per l'utente".

Outlook visualizza messaggi simili a questo quando prova a contattare il server della posta elettronica per recuperare messaggi o allegati. Può inoltre visualizzare questo messaggio quando prova a scaricare immagini da messaggi di posta elettronica HTML. Vedere i suggerimenti e le procedure consigliate per l'uso di Microsoft 365 in una rete lenta. Questo articolo contiene non solo consigli su come gestire i problemi associati a una rete lenta nelle diverse applicazioni di Office, ma anche una panoramica sui motivi per cui la connessione di rete potrebbe risultare rallentata.

La finestra del messaggio può essere visualizzata mentre Office prova a recuperare informazioni remote. A volte può rimanere aperta e non è possibile chiuderla.

Il recupero di informazioni remote avviene in vari modi diversi, dai riferimenti a dati esterni in Excel alle autorizzazioni emesse da un ambiente di Information Rights Management. Alcune di queste connessioni remote possono essere controllate, ad esempio quelle che si configurano dall'interno dell'applicazione. Vedere gli argomenti seguenti per altre informazioni specifiche di un'applicazione.

Applicazione

Argomento della Guida

Excel 2016

Aggiornare una connessione dati esterna in Excel 2016 per Windows

Excel 2013

Aggiornare una connessione dati esterna

Connettersi a un file di Excel

Impostazioni account nella visualizzazione Backstage

Introduzione ai dati esterni

Chiudere il messaggio e l'app

Se non si vuole più aspettare e si preferisce riprendere il lavoro, è possibile usare Gestione attività di Windows per chiudere l'app bloccata. È quindi possibile riaprirla. I dati non salvati nell'app andranno persi.

  1. Premere CTRL+MAIUSC+ESC per aprire Gestione attività.

  2. Nella finestra Gestione attività selezionare l'app bloccata a causa della finestra del messaggio.

  3. Fare clic sul pulsante Termina attività nella parte inferiore della finestra di dialogo.

    È probabile che l'app non venga chiusa immediatamente. Ci vuole infatti del tempo per interrompere un'app che interagisce con una posizione remota.

Servono altre informazioni?

Perché viene visualizzato il messaggio "ha smesso di funzionare" quando si avvia un'applicazione di Office 2013?

Risolvere i problemi di installazione di Office con Microsoft 365

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