Ci scusiamo per i problemi di accesso all'app Lync di Windows Store. Di seguito sono riportare le risposte ad alcune domande comuni sull'accesso.
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Come si effettua l'accesso all'app Skype for Business (Lync) di Windows Store?
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Skype for Business (Lync) continua a richiedere di eseguire l'accesso anche se è già stato eseguito
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Skype for Business (Lync) non memorizza le credenziali di accesso
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Dopo l'installazione dell'aggiornamento non si riesce più ad accedere
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Si sono provate diverse soluzioni, ma non si riesce a eseguire l'accesso
Eseguire l'accesso all'app Lync di Windows Store
È necessario disporre di un indirizzo di accesso e di una password di un'organizzazione che usa Skype for Business (Lync) Server o dispone di una sottoscrizione aziendale a Office 365. Se già si usa Lync sul desktop, significa che si dispone di un account Lync.
Come reimpostare la password
Se si dimentica la password o se questa non funziona più, contattare il supporto tecnico del luogo di lavoro, ossia la persona che ha configurato l'account Lync. Fornire i collegamenti seguenti:
Formato dell'indirizzo di accesso e del nome utente
L'indirizzo di accesso ha un aspetto simile al seguente: user@domain.com.
È possibile che vengano chiesti sia un nome utente che un indirizzo di accesso. Il nome utente è quello che si usa per accedere alla rete della propria organizzazione, user@domain.com oppure domain\username.
Aggiornare la data e l'ora del dispositivo
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Fare riferimento a un sito Web che indica l'ora UTC (Coordinated Universal Time).
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Passare a Impostazioni > Impostazioni PC > Data/ora e lingua.
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Tenere conto del fuso orario di riferimento e confrontare l'ora del dispositivo con quella indicata sul sito Web.
Per aggiornare l'ora del dispositivo:
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Disattivare Imposta data/ora automaticamente e toccare Modifica.
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Aggiornare l'ora e toccare Modifica.
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Provare di nuovo a eseguire l'accesso.
Si accede a Lync su altri dispositivi ma non si riesce ad accedere con l'app Lync di Windows Store
È possibile che nella propria organizzazione non sia stata configurata questa versione di Lync. Contattare il supporto tecnico della propria organizzazione, in genere la persona che ha configurato l'account Lync. Fornire i collegamenti seguenti:
Lync continua a richiedere di eseguire l'accesso anche se è già stato eseguito
Al primo accesso a Lync, è possibile che le credenziali di accesso vengano richieste fino a tre volte, perché Lync deve attivare la connessione al calendario e ad altri servizi online.
Importante: Le credenziali per il calendario e altri servizi potrebbero essere diverse da quelle per Lync.
Anche se il problema viene risolto, segnalarlo al team di supporto tecnico dell'organizzazione per evitare che si ripresenti.
Lync non memorizza le credenziali di accesso
Per impostare Lync in modo che memorizzi nome utente e password, selezionare la casella di controllo Memorizza credenziali quando si esegue l'accesso. In un dispositivo con touchscreen, la tastiera visualizzata sullo schermo per immettere nome utente e password potrebbe coprire la casella di controllo. Se la casella non viene visualizzata, scorrere verso l'alto nella finestra di dialogo.
Lync prova ad accedere per più di cinque minuti, ma l'accesso non viene effettuato e non vengono visualizzati errori
Toccare Annulla per interrompere il tentativo di accesso corrente e quindi toccare Accedi per riprovare.
Se il problema persiste, toccare Annulla, toccare Elimina le informazioni di accesso, immettere nuovamente le credenziali e ripetere l'accesso.
Dopo l'installazione dell'aggiornamento non si riesce più ad accedere
Se dopo aver installato l'aggiornamento dell'app Lync di Windows Store non si riesce più ad accedere, selezionare Elimina le informazioni di accesso nella pagina di accesso, quindi digitare le proprie credenziali e riprovare ad accedere.
Guide interattive alla risoluzione dei problemi
Per usare queste guide, basta rispondere ad alcune domande specifiche per il proprio account e seguire le istruzioni per risolvere i problemi di accesso.
Risoluzione dei problemi di accesso a Skype for Business (Lync) Online degli utenti
Risoluzione dei problemi di accesso a Skype for Business (Lync) Online degli amministratori
Si sono provate diverse soluzioni, ma non si riesce a eseguire l'accesso
Eseguire le operazioni seguenti:
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Controllare di essere connessi a Internet (sì è una cosa ovvia, ma non si può mai sapere…).
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Controllare di avere installato la versione più recente dell'app Lync di Windows Store. Passare a Windows Store, cercare "Lync" e installare l'aggiornamento, se disponibile.
Se ancora non si riesce ad accedere, contattare il supporto tecnico della propria organizzazione, ovvero la persona che ha configurato l'account Lync. Fornire i collegamenti seguenti:
