In alcuni casi, Outlook potrebbe non essere in grado di aprire un messaggio inviato da un utente di un'organizzazione Microsoft 365 diversa se il messaggio è stato protetto con Information Rights Management.
Sintomi
Quando si prova ad aprire un messaggio protetto inviato da un utente in una diversa organizzazione di Microsoft 365, anche se è stato effettuato l'accesso a Office con un account che dispone delle autorizzazioni per aprire il messaggio, non è possibile aprirlo e potrebbe essere visualizzata una delle notifiche seguenti:
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Messaggio che indica che non è stato eseguito l'accesso a Office con un account che dispone delle autorizzazioni per aprire il messaggio. È possibile accedere a un nuovo account in Office con l'autorizzazione o richiedere l'autorizzazione al proprietario del contenuto.
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Se si seleziona Aggiungi account e si esegue di nuovo l'accesso, il problema non viene risolto.
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Finestra di accessoche chiede di digitare il messaggio di posta elettronica dell'account che si vuole usare per aprirlo.
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L'accesso non risolve il problema.
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Finestra degli account che mostra l'account correntemente connesso a Office.
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La selezione dell'account appropriato non risolve il problema.
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Se si seleziona Aggiungi account e si esegue di nuovo l'accesso, il problema non viene risolto.
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Risoluzione
Versioni di Outlook 365
Nella versione di sottoscrizione di Outlook seguente sono stati corretti diversi problemi relativi alla decrittografia e all'apertura di messaggi protetti da IRM inviati da utenti di altre organizzazioni Microsoft 365:
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Outlook 365: versione 1808 +
Se la versione di Outlook è precedente alla versione precedente, eseguire l'aggiornamento alla versione più recente e riprovare. Per trovare il numero di versione, vedere informazioni su Office: quale versione di Office si sta usando?
Suggerimento: Microsoft 365 include più canali di rilascio che inviano aggiornamenti su pianificazioni diverse. Questa pagina descrive le versioni attualmente disponibili in quali canali.
Versioni perpetue di Outlook
Se è possibile visualizzare la posta elettronica in Outlook sul Web, le versioni autonome di Outlook non sono ancora state aggiornate con le correzioni rilasciate in Outlook per Microsoft 365. Le correzioni sono attualmente in fase di sviluppo per le versioni seguenti.
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Outlook 2016
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Outlook 2019
Questa pagina verrà aggiornata con le informazioni sugli aggiornamenti per le versioni permanenti autonome di Outlook quando vengono rilasciati gli aggiornamenti.
Note:
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Questo problema non verrà risolto nelle versioni di Outlook fuori dal supporto mainstream, ad esempio Outlook 2010 e Outlook 2013.
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È possibile usare Outlook sul Web per visualizzare questi messaggi protetti da IRM.
