Risoluzione dei problemi relativi agli eventi live

Prima di un evento live

Verificare che tutti gli endpoint siano raggiungibili nella rete

endpoint di rete

Verificare che la larghezza di banda di caricamento sia sufficiente

Quando si produce/si riproduce in streaming un evento live tramite RTMP(S), è possibile che la larghezza di banda per il caricamento tramite Internet sul sito tramite il push dello stream live non sia sufficiente. Una larghezza di banda di caricamento ridotta potrebbe causare frame o problemi nel video in tempo reale che potrebbero causare problemi di riproduzione per gli spettatori.

Assicurarsi che la velocità di caricamento per il computer e la rete che esegue il push del flusso live sia superiore alla velocità in bit impostata per il flusso live. Se si sta eseguendo l'output di un flusso da 5 Mbps dal codificatore, ma la velocità in bit di caricamento è vicina o inferiore a quella, si potrebbero verificare problemi che non sono in grado di caricare lo stream abbastanza velocemente.

Se hai problemi con il caricamento della larghezza di banda, ecco alcune soluzioni che puoi provare:

1. Usa una connessione Ethernet cablata per qualsiasi computer da cui stai spingendo il flusso per evitare interruzioni di Wi-Fi

2. Abbassare la velocità di bit di codifica del feed live a un valore ben al di sotto della velocità massima di caricamento

Preparazione della rete per molti visualizzatori simultanei

Durante gli eventi live molte persone parteciperanno a watch il tuo evento live. Questo potrebbe mettere a dura prova la larghezza di banda per il download della rete e di Internet. È necessario valutare l'infrastruttura di rete corrente e assicurarsi che le persone all'interno della rete aziendale dispongano della larghezza di banda necessaria per watch un evento live. Per ridurre il traffico Internet necessario per gli eventi live sono disponibili due opzioni:

1. Configurare i proxy della cache esistenti all'interno della rete per memorizzare nella cache i video di Microsoft Stream.

2. Usare una soluzione di distribuzione video eCDN di terze parti per ottimizzare il traffico video.

Per altre informazioni, vedi La distribuzione di video in Microsoft Stream panoramica.

Non riesco a creare un evento live

Esistono autorizzazioni per Microsoft Stream, Yammer e Microsoft Teams che un utente deve essere in grado di creare un evento live a seconda del servizio usato per l'evento live.

1. Verificare che l'amministratore Microsoft Stream abbia abilitato la creazione di eventi live. Ulteriori informazioni

2. Rivolgersi all'amministratore per verificare di avere una licenza di Microsoft Stream valida che consente la creazione di eventi live.

Microsoft 365

• È possibile creare eventi live solo dai gruppi di Yammer Office 365 gruppo connesso. Se si ha un gruppo di Yammer non connesso a un gruppo di Office 365, non sarà possibile usare gli eventi live del gruppo.

• L'utente deve essere un amministratore del gruppo di Yammer.

• L'utente deve essere abilitato per la "pianificazione di eventi live" in Microsoft Teams.

• Se l'utente intende creare eventi di "app o dispositivo esterno", deve avere l'autorizzazione per creare eventi live in Microsoft Stream.

• Assicurarsi di avere una licenza di licenza valida Office 365 che consente la creazione di eventi live in Microsoft 365.

Ricerca per categorie visualizzare l'evento live in Yammer?

Se si vuole che l'evento venga visualizzato in Yammer, è necessario creare l'evento live a partire da Yammer. Per altre informazioni , vedere Confronto delle funzionalità per servizio e tipo di evento .

Ricerca per categorie visualizzare il mio evento live in Microsoft Stream?

Se si vuole che l'evento venga visualizzato in Microsoft Stream è possibile:

• Creare l'evento live a partire da Stream.

• Selezionare "app o dispositivo esterno" per il tipo di evento durante la creazione per Yammer/Microsoft Teams.

Per altre informazioni , vedere Confronto delle funzionalità per servizio e tipo di evento .

Ricerca per categorie visualizzare il mio evento live in Microsoft Teams?

Se si vuole che l'evento venga visualizzato in Microsoft Teams, è possibile creare l'evento da Yammer o Microsoft Teams. Per altre informazioni , vedere Confronto delle funzionalità per servizio e tipo di evento .

Perché non è possibile modificare l'evento live in Microsoft Stream?

Se hai creato l'evento live da Yammer o Microsoft Teams e hai scelto "app o dispositivo esterno" come tipo, l'evento viene visualizzato in Microsoft Stream. Tuttavia, fino al termine dell'evento, è possibile apportare modifiche all'evento (titolo, autorizzazioni, data/ora) solo modificando l'evento in Microsoft Teams. Ciò è dovuto al fatto che durante questo periodo di tempo le informazioni sull'evento live provengono dall'evento di Microsoft Teams associato.

Assicurati che gli spettatori abbiano l'autorizzazione per watch l'evento

YAMMER

• Se il gruppo di Yammer è pubblico per l'organizzazione, non è necessario preoccuparsi delle autorizzazioni per l'evento live. Tutti gli utenti dell'organizzazione potranno watch l'evento live.

• Se il gruppo di Yammer è privato, è necessario assicurarsi che tutti gli utenti che devono watch l'evento live siano membri del gruppo di Yammer. Assicurarsi di avere qualcuno a disposizione prima e durante l'evento per approvare le richieste dei membri. Può essere comune che le persone non fanno parte del gruppo di Yammer, ma si rendono conto di aver bisogno dell'accesso per watch l'evento live.

MICROSOFT TEAMS

• Gli eventi live di Microsoft Teams hanno alcuni ruoli diversi per le autorizzazioni per l'evento stesso (Organizzatore, Produttore, Relatore, Partecipante).

• Per altre informazioni, vedere Panoramica degli eventi live di Microsoft Teams .

MICROSOFT STREAM

• Se l'evento live è iniziato in Yammer o Microsoft Teams, le autorizzazioni per l'evento live prima e durante l'evento provengono dall'evento in Microsoft Teams.

• Se l'evento live è stato creato direttamente in Stream, le autorizzazioni possono essere impostate in Stream. I proprietari possono modificare/produrre l'evento e gli spettatori potranno semplicemente watch l'evento.

• Per altre informazioni, vedi Creazione di un evento live in Microsoft Stream.

• Per informazioni generali sulle autorizzazioni in Microsoft Stream, vedere Autorizzazioni e privacy.

Produrre un evento live

Non so come configurare il mio codificatore.

Il modo più semplice per iniziare consiste nel seguire le istruzioni descritte nella configurazione del codificatore.

Il mio codificatore non si connette all'URL di inserimento server.

• Verifica di aver inserito Il programma di installazione di Start nella pagina produttore e hai aspettato fino a quando non sei nello stato pre-live. Sarà possibile eseguire il push dal codificatore solo dopo che la configurazione è pronta per la ricezione.

• Verifica che l'URL RTMP(S) sia stato immesso correttamente come output del codificatore.

• Se per il codificatore è necessaria una chiave di flusso, è possibile inserire qualsiasi stringa, ad esempio "stream".

• Controllare lo stato della connessione Internet per verificare che il codificatore sia connesso correttamente e online.

• Potrebbero essere presenti impostazioni relative alla sicurezza di rete o al firewall che potrebbero bloccare l'output della connessione.

• Il codificatore potrebbe non essere supportato con Microsoft Stream. Consulta l'elenco dei codificatori testati.

Non riesco a far funzionare RTMPS.

1. Alcuni codificatori possono supportare un'implementazione diversa non supportata da Microsoft Stream. Consultare l'elenco di codificatori testati che funzionano con Microsoft Stream.

2. Non tutti i codificatori o le versioni supportano RTMPS. Contatta il produttore o l'autore del software per vedere cosa supporta.

Ho provato ad avviare la configurazione, ma sembra che ci stia impiegando molto tempo.

In generale, per eseguire la configurazione possono essere necessari alcuni minuti prima di poter avviare il push del codificatore. È possibile che, se il servizio è occupato, l'esecuzione dell'operazione possa richiedere più tempo, quindi è consigliabile concedere a se stessi un ampio tempo per avviare la configurazione prima dell'evento live pianificato.

Ho provato ad avviare la configurazione, ma ci sono troppi eventi in corso.

Se viene raggiunto il numero massimo di eventi attivi simultanei, un amministratore Microsoft Stream ha la possibilità di interrompere altri eventi per fare spazio a un evento con priorità più alta. Controllare l'amministrazione degli eventi live.

Non riesco a vedere l'anteprima del produttore.

1. Potrebbero essere necessari circa 30 secondi prima che l'anteprima del produttore venga visualizzata dopo aver avviato lo streaming dal codificatore.

2. Assicurarsi che il codificatore sia collegato a Microsoft Stream.

3. A volte può essere utile aggiornare la pagina in Microsoft Stream. Potrebbe esserti chiesto se vuoi uscire dalla pagina; questo non influirà sul tuo evento live.

4. Alcune reti potrebbero bloccare l'accesso al contenuto. Assicurarsi che le impostazioni di sicurezza e firewall di rete consentano il protocollo RTMP(S) e che i domini necessari siano inclusi nell'elenco dei domini consentiti. Può aiutare a provare a vedere se funziona in un ambiente di rete diverso, indipendente da una rete aziendale, VPN o rete bloccata.

Il mio feed ha un aspetto negativo, scarsa qualità o glitchy.

1. Controlla la larghezza di banda per il caricamento dal computer da cui stai spingendo il live streaming. La larghezza di banda bassa può causare interruzioni dei fotogrammi, scarsa qualità o un flusso video dall'aspetto luccicante. È necessaria una larghezza di banda di caricamento superiore alla velocità in bit a cui stai trasmettendo lo streaming.

2. Assicurarsi di utilizzare le impostazioni del codificatore consigliate per Microsoft Stream. Per altre informazioni, vedi Configurazione di codificatori per lo streaming live .

3. Verificare che l'audio/video in arrivo nel codificatore non abbia problemi. I feed audio o video di origine indirizzati al codificatore potrebbero presentare problemi, con il conseguente invio di un'esperienza non ottimale agli utenti.

4. Controllare il carico della CPU sul codificatore. È possibile che la CPU sia al massimo con il contenuto di origine e/o con la velocità in bit che si sta tentando di spingere. Se il carico della CPU è troppo elevato, prova a ridurre la complessità delle sovrapposizioni/contenuto dei feed in tempo reale o a ridurre la velocità in bit a cui stai trasmettendo lo streaming.

5. Verificare che il codificatore sia aggiornato. Se si tratta di un codificatore hardware, assicurati di disporre degli ultimi aggiornamenti del firmware. Se si tratta di un codificatore software, verificare che sia in esecuzione l'ultima versione.

6. Provare a reimpostare o riavviare il codificatore. Si noti che se si esegue questa operazione durante un live stream, gli spettatori visualizzeranno un errore durante la riproduzione durante il riavvio del codificatore. Dopo aver riavviato lo streaming live dal codificatore, gli spettatori dovranno ricaricare la pagina per ottenere di nuovo lo streaming live.

Ho iniziato il mio evento live, ma non ho collegato i miei codificatori.

Se hai iniziato l'evento e il codificatore non è connesso, tu e i tuoi spettatori potreste riscontrare un'esperienza di visualizzazione non ottimale. Assicurati che il codificatore sia connesso e che l'anteprima sia in arrivo prima dell'inizio dell'evento live.

Ho terminato il mio evento live dal mio codificatore, ma gli spettatori vedono un errore.

Selezionare Interrompi evento prima di disconnettere il codificatore. Se il codificatore è già stato disconnesso, è comunque possibile fare clic su Interrompi evento, ma gli utenti potrebbero visualizzare un errore.

I miei spettatori stanno riscontrando problemi.

1. Se un singolo visualizzatore segnala un problema, verifica che la larghezza di banda sia sufficiente e che sia collegato a Internet per watch l'evento.

2. Se più persone all'interno della stessa rete presentano problemi, è possibile che si verifichino problemi relativi alla congestione della rete. Altre informazioni sui nomi di dominio completi come soluzione possibile a questo problema.

3. Molte volte, quando più visualizzatori vedono un problema, in realtà è correlato al feed del codificatore.

• Verificare che il codificatore sia configurato correttamente in base alle specifiche descritte nella configurazione del codificatore e configurato correttamente.

• Verificare che la larghezza di banda di caricamento sia sufficiente per lo streaming. È possibile provare a ridurre la larghezza di banda dell'output del codificatore.

• A volte la reimpostazione del codificatore è utile, ma è necessario mantenere le stesse impostazioni quando ci si riconnette. I membri del gruppo di destinatari potrebbero visualizzare un errore o un problema nell'evento live.

Per altri errori comuni di riproduzione durante la visualizzazione dell'anteprima o per scoprire come segnalare un problema, vedere Informazioni sugli errori di riproduzione.

Io, o i miei spettatori, non riesco a sentire il video

1. Verificare che il codificatore invii audio.

2. Verifica che il dispositivo audio sia collegato alla rete elettrica.

3. Se in Windows, assicurati che il dispositivo audio corretto sia selezionato e riattivato.

4. Se si usa Internet Explorer 11 e non è possibile riattivare l'audio del lettore, passare a Impostazioni > Opzioni Internet > Avanzate e quindi alla sezione Multimediale e verificare che sia selezionata l'opzione Riproduci suoni nelle pagine Web .

5. In caso di interruzione del codificatore, alcuni browser o dispositivi potrebbero non essere in grado di ripristinare e riprodurre correttamente l'audio.

6. Se si seleziona, al termine della configurazione del codificatore, tornare alla pagina del produttore, potrebbe essere visualizzato il messaggio di avviso "Il tempo pianificato è passato". È possibile ignorarla.

Ho bisogno di ulteriore assistenza per configurare il mio evento live.

È possibile sfruttare il programma di assistenza per eventi live di Microsoft 365 , che è in anteprima pubblica. Il suo obiettivo è aiutare i clienti a organizzare un evento live per la prima volta e fornire assistenza per un evento live imminente. Per ulteriori informazioni, fai riferimento alla documentazione di assistenza per gli eventi in tempo reale.

Codici di errore comuni

Vedere altre informazioni suicodici di errore correlati alla riproduzione.

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