Risolvere gli errori di autenticazione dell'account in OneNote

Problema

Durante il tentativo di sincronizzazione, OneNote potrebbe visualizzare l'errore seguente:

• 0xE0000024

Contesto

Questo errore può verificarsi quando OneNote non dispone delle informazioni sull'account corrette per aprire e sincronizzare un blocco appunti o se le informazioni immesse in precedenza sono scadute.

Ecco alcune delle possibili cause:

• La password dell'account è stata cambiata di recente.

• È stato effettuato l'accesso con un account diverso da quello autorizzato a usare il blocco appunti che si sta tentando di aprire o riaprire.

• Non si è più autorizzati ad accedere al blocco appunti perché il proprietario ha revocato l'accesso o perché sono state modificate le autorizzazioni del server.

Risoluzione

Per risolvere questo errore, provare una delle operazioni seguenti:

• Selezionare il messaggio di errore di sincronizzazione nella parte superiore della finestra dell'app OneNote. In questo modo viene effettuato un tentativo di aggiornare la sessione ed è possibile che il problema venga risolto senza dover immettere nuovamente le informazioni dell'account. Se il tentativo di aggiornamento non riesce, verrà chiesto di specificare le informazioni dell'account. Accedere con lo stesso account a cui è associato il blocco appunti. OneNote riprenderà la sincronizzazione dopo l'autenticazione.

• Assicurarsi di immettere le informazioni corrette dell'account (account Microsoft personale, aziendale o dell'istituto di istruzione), soprattutto se di recente è stata cambiata la password dell'account. Se di recente si è iniziato a usare OneNote su un nuovo dispositivo, può essere necessario aggiungere prima l'account, se non è quello predefinito.

• Provare ad aprire un blocco appunti in OneNote per il Web. A questo scopo, aprire un Web browser moderno, ad esempio le versioni più recenti di Microsoft Edge, Chrome, Firefox o Safari, visitare www.onenote.com, fare clic su Accedi, quindi immettere le informazioni dello stesso account a cui è associato il blocco appunti.

  • Se il blocco appunti non viene visualizzato dopo l'accesso a OneNote per il Web, eseguire le operazioni seguenti:

    1. Chiudere l'app OneNote nel computer o dispositivo.

    2. Nel Web browser visitare www.onedrive.com e accedere con lo stesso account a cui è associato il blocco appunti. Passare alla cartella in cui è archiviato il blocco appunti e quindi fare clic sul nome del blocco appunti per aprirlo nel browser.

    3. Quando il blocco appunti viene aperto nel browser, fare clic su Apri In OneNote per aprirlo nell'app OneNote installata nel computer o dispositivo.

    4. Se richiesto, eseguire l'accesso specificando le informazioni dell'account corrette quando viene richiesto dall'app OneNote.

  • Se non si riesce a visualizzare il blocco appunti dopo avere eseguito l'accesso a OneNote per il Web, passare alle procedure di risoluzione dei problemi indicate in una delle sezioni "Altre informazioni" che seguono.

Altre informazioni per gli utenti di Windows 10

Se il problema persiste e non si riesce a eseguire la sincronizzazione dopo avere completato la procedura di risoluzione dei problemi indicata sopra, provare quanto segue:

• Eseguire la disconnessione da tutti gli account associati a OneNote e quindi accedere di nuovo.

• Se il blocco appunti non viene sincronizzato automaticamente dopo l'accesso, fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del blocco appunti e sincronizzarlo manualmente.

• Se il problema persiste e viene chiesto più volte di accedere, provare a eliminare le informazioni dell'account Microsoft Office archiviate seguendo questa procedura:

  • Chiudere OneNote e tutte le finestre del browser aperte.

  • Fare clic sul pulsante Start di Windows e fare clic su Impostazioni.

  • Nella casella Trova un'impostazione iniziare a digitare Gestione credenziali, quindi fare clic su Gestione credenziali nei risultati della ricerca.

  • In Gestione credenziali fare clic su Credenziali Windows.

  • Scorrere verso il basso nell'elenco e cercare le voci con etichette che iniziano con "MicrosoftAccount" e "MicrosoftOffice". Fare clic sulla freccia rivolta verso il basso accanto a ognuna di queste voci e quindi fare clic su Rimuovi per ciascuna.

  • Riavviare il computer o dispositivo, avviare l'app Onenote e accedere con le informazioni dell'account quando richiesto.

Se nessuna di queste operazioni risolve il problema, vedere la sezione "Altre informazioni" alla fine di questo articolo per segnalare il problema al team di prodotto di OneNote.

Altre informazioni per gli utenti macOS e iOS

Se il problema persiste e non si riesce a eseguire la sincronizzazione dopo la procedura di risoluzione dei problemi indicata sopra, provare quanto segue:

• Consultare Correzioni o soluzioni alternative per recenti problemi di OneNote per Mac, iPhone e iPad per scoprire se si riscontrano nuovi problemi di sincronizzazione già segnalati di recente per OneNote per Mac o OneNote per iOS.

• Eseguire la disconnessione da tutti gli account associati a OneNote e quindi accedere di nuovo.

• Se il blocco appunti non viene sincronizzato automaticamente dopo l'accesso, provare a forzare la sincronizzazione.

  In macOS fare clic sul nome del blocco appunti tenendo premuto CTRL e quindi sincronizzare il blocco appunti.

  In iOS trascinare verso il basso con il dito per aprire l'elenco dei blocchi appunti. Nella parte superiore dell'elenco verrà visualizzato un indicatore di stato che gira mentre OneNote tenta di risincronizzare tutti i blocchi appunti aperti.

• Verificare che sia in uso la versione più recente di OneNote per Mac o OneNote per iOS sull'iPhone o iPad.

Se nessuna di queste operazioni risolve il problema, vedere la sezione "Altre informazioni" alla fine di questo articolo per segnalare il problema al team di prodotto di OneNote.