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Viene visualizzato un messaggio che indica che l'applicazione ha smesso di funzionare quando si avviano le applicazioni nel PC

Il supporto guidato può fornire soluzioni digitali per i problemi di Office

Provare il supporto guidato

Questo errore può essere visualizzato quando si avviano le versioni di Office 2021, Office 2019,Office 2016 o le versioni Office 2013 di Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher o Visio sul PC:

Microsoft Excel ha smesso di funzionare.

Microsoft Word ha smesso di funzionare.

Microsoft Outlook ha smesso di funzionare.

Microsoft PowerPoint ha smesso di funzionare.

Microsoft Visio ha smesso di funzionare.

Microsoft Publisher ha smesso di funzionare.

Prima di provare le soluzioni proposte in questo articolo, è importante controllare che Office sia completamente aggiornato. Se dopo l'installazione degli aggiornamenti di Office vengono ancora visualizzati messaggi di errore del tipo riportato sopra, scegliere Maggioranza delle app di Office o Outlook e seguire le opzioni di risoluzione dei problemi nell'ordine in cui sono presentate.

Provare queste soluzioni nell'ordine indicato di seguito.

Le istruzioni fornite in questa sezione sono valide per Excel, Word, PowerPoint, Publisher e Visio. Fare clic sull'intestazione per altre istruzioni.

  1. Aprire un’app Office, ad esempio Word, e creare un nuovo documento.

  2. Passare a File> Account (o Office account se è stato aperto Outlook).

  3. In Informazioni sui prodotti scegliere Opzioni di aggiornamento > Aggiorna adesso.

    Nota: Potrebbe essere necessario fare clic su Abilita aggiornamenti se l'opzione Aggiorna adesso non è visualizzata.

  4. Chiudere la finestra Sei aggiornato! dopo che Office ha terminato la ricerca e l'installazione degli aggiornamenti.

Alcuni componenti aggiuntivi possono causare problemi di compatibilità che fanno sì che le app di Office smettano di funzionare. Un modo rapido per individuarli consiste nell'avviare l'app di Office in modalità provvisoria. A questo scopo, procedere come segue:

  1. Fare clic sull'icona Cerca e digitare Esegui, quindi fare clic sull'app Esegui visualizzata nei risultati della ricerca.

    • In Windows 10, Windows 8.1 e Windows 8 fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start Pulsante Start di Windows in Windows 8 e Windows 10 (angolo inferiore sinistro) e scegliere Esegui.

    • In Windows 7, fare clic su Start > Esegui.

  2. Digitare uno dei comandi seguenti:

    Nota: Se si riceve un errore "non trovato" dopo aver digitato il comando, verificare di aver incluso uno spazio tra il nome dell'app e /safe.

    • Digitare excel /safe e premere INVIO per avviare Excel.

    • Digitare winword /safe e premere INVIO per avviare Word.

    • Digitare powerpnt /safe e premere INVIO per avviare PowerPoint.

    • Digitare mspub /safe e premere INVIO per avviare Publisher.

    • Digitare visio /safe e premere INVIO per avviare Visio.

Per verificare che l'app di Office sia in modalità provvisoria, controllare la barra del titolo. Dovrebbe essere visualizzato qualcosa di simile a Microsoft Excel (Modalità provvisoria).

Se l'app di Office non viene avviata in modalità provvisoria, il problema non dipende dai componenti aggiuntivi. Provare a ripristinare Office o a disinstallarlo e reinstallarlo. Se il problema persiste, si dovrebbero avere i più recenti driver per dispositivi installati nel PC.

Se l'app di Office viene avviata in modalità provvisoria, disabilitare i componenti aggiuntivi COM e dell'applicazione uno alla volta:

  1. Con l'app di Office ancora in modalità provvisoria, fare clic su File > Opzioni > Componenti aggiuntivi.

  2. Nell'elenco Gestisci selezionare un'opzione relativa ai componenti aggiuntivi, come Componenti aggiuntivi di Word o Componenti aggiuntivi di Excel, quindi fare clic su Vai. Se nell'elenco Gestisci non è presente un'opzione specifica dell'app di Office, selezionare Componenti aggiuntivi COM.

  3. Deselezionare uno dei componenti aggiuntivi nell'elenco e fare clic su OK.

    Nota: Alcuni componenti aggiuntivi meno recenti causano notoriamente problemi. Deselezionare questi componenti aggiuntivi se sono presenti nell'elenco: Abbyy FineReader, PowerWord e Dragon Naturally Speaking.

  4. Riavviare l'applicazione (questa volta non in modalità provvisoria).

Se l'app di Office viene avviata, il problema è causato dal componente aggiuntivo deselezionato. È consigliabile visitare il sito Web dell'azienda che fornisce il componente aggiuntivo per verificare se è disponibile una versione aggiornata da installare. Se non è disponibile una versione più recente o se non è necessario usare il componente aggiuntivo, è possibile mantenerlo deselezionato o rimuoverlo dal PC.

Se l'app di Office non si avvia, ripetere la procedura per deselezionare gli altri componenti aggiuntivi uno a uno. Se nell'elenco Gestisci è presente un'altra opzione relativa ai componenti aggiuntivi, come Componenti aggiuntivi COM, ripetere questa procedura anche per questi componenti aggiuntivi. Se non si riesce ancora ad aprire l'applicazione di Office nonostante tutti i componenti aggiuntivi siano deselezionati, il problema non è legato ai componenti aggiuntivi. Provare alcune delle altre opzioni per la risoluzione dei problemi disponibili in questo articolo.

Per le versioni meno recenti dei componenti aggiuntivi seguenti esistono problemi noti con le applicazioni di Office 2016 o 2013:

Se il problema non è stato risolto, fare clic sull'intestazione successiva.

Questa procedura è utile se una delle app di Office è danneggiata. Provare prima a eseguire un ripristino rapido e, se non funziona, provare il ripristino online. Per altre informazioni, vedere Ripristinare un'applicazione di Office.

Se il problema non è stato risolto, fare clic sull'intestazione successiva.

I driver del dispositivo Windows meno recenti potrebbero non essere compatibili con l'applicazione di Office. È necessario eseguire un aggiornamento di Windows o Microsoft nel PC per assicurarsi di avere i driver più recenti. A questo scopo, procedere come segue:

Per Windows 11:

  1. Fare clic sul pulsante Start Pulsante Start di Windows in Windows 8 e Windows 10.

  2. Digitare Impostazioni nella casella di ricerca.

  3. Selezionare Windows Update.

  4. Selezionare Controlla aggiornamenti.

  5. Se sono disponibili aggiornamenti, selezionare Installa.

Per Windows 10:

  1. Fare clic sul pulsante Start Pulsante Start di Windows in Windows 8 e Windows 10.

  2. Selezionare Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Windows Update.

  3. Selezionare Controlla aggiornamenti online da Microsoft Update.

  4. Se gli aggiornamenti sono disponibili, vengono installati automaticamente nel PC.

Per Windows 8.1 e Windows 8:

  1. Nella schermata Start fare clic su Impostazioni nella barra degli accessi.

  2. Fare clic su Modifica impostazioni PC.

  3. Nell'app Impostazioni del PC fare clic su Windows Update.

  4. Fare clic su Cerca gli aggiornamenti.

Per Windows 7:

  1. Fai clic su Start.

  2. Digitare Windows Update nella casella Cerca programmi e file.

  3. Nei risultati della ricerca fare clic su Controlla aggiornamenti.

  4. Se sono disponibili aggiornamenti, fare clic su Installa.

Se il problema persiste dopo l'aggiornamento di Windows, verificare che questi driver specifici siano aggiornati: scheda video, stampante, mouse e tastiera. In genere i driver per questi dispositivi possono essere scaricati e installati direttamente dal sito Web del produttore.

Inoltre, se si ha un portatile, controllare se nel sito Web del produttore sono disponibili file aggiornati relativi al portatile. Ad esempio, esiste un problema noto con una versione meno recente del driver in modalità utente DisplayLink usato da alcuni portatili. Per aggiornare il driver DisplayLink, è necessario accedere al sito del produttore.

  1. Fare clic sul pulsante sotto per scaricare e installare lo strumento di supporto per la disinstallazione di Office.

    Download

  2. Seguire questa procedura per scaricare lo strumento di supporto per la disinstallazione in base al browser usato.

    Suggerimento: Il download e l'installazione dello strumento potrebbero richiedere alcuni minuti. Dopo aver completato l'installazione, verrà aperta la finestra Disinstalla i prodotti Office.

    Microsoft Edge o Chrome

    • Nell'angolo in basso a sinistra fare clic con il pulsante destro del mouse su SetupProd_OffScrub.exe > Apri.

      Come trovare e aprire il file di download di Assistente supporto nel browser Chrome

    Microsoft Edge (precedente) o Internet Explorer

    • Nella parte inferiore della finestra del browser selezionare Esegui per avviare SetupProd_OffScrub.exe.

      Come trovare e aprire il file di download di Assistente supporto nel browser Microsoft Edge o Internet Explorer

    Firefox

    • Nella finestra a comparsa fare clic su Salva file e quindi in alto a destra nella finestra del browser selezionare la freccia di download > e quindi scegliere SetupProd_OffScrub.exe.

      Come trovare e aprire il file di download di Assistente supporto nel browser Chrome
  3. Selezionare la versione da disinstallare, quindi selezionare Avanti.

  4. Seguire le istruzioni nelle finestre rimanenti e, quando richiesto, riavviare il computer.

    Dopo aver riavviato il computer, lo strumento di disinstallazione si riapre automaticamente per completare il passaggio finale del processo di disinstallazione. Seguire i prompt rimanenti.

  5. Selezionare i passaggi per la versione di Office da installare o reinstallare. Chiudere lo strumento di disinstallazione.

    Microsoft 365 | Office 2021Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007

Se il problema non è stato risolto, fare clic sull'intestazione successiva.

Le istruzioni fornite in questa sezione sono valide per Outlook.

Problemi con il profilo Outlook esistente potrebbero aver causato questo errore all'avvio di Outlook. Una soluzione rapida consiste nel creare un nuovo profilo da sostituire a quello esistente e quindi riaggiungervi i propri account di posta elettronica. Per farlo, seguire le informazioni fornite in questo articolo: Creare un profilo Outlook.

Se il problema non è stato risolto, fare clic sull'intestazione successiva.

Questa procedura è utile se uno dei file di Outlook è danneggiato. Provare prima a eseguire un ripristino rapido e, se non funziona, provare il ripristino online. Per altre informazioni, vedere Ripristinare un'applicazione di Office.

Se il problema non è stato risolto, fare clic sull'intestazione successiva.

  1. Fare clic sul pulsante sotto per scaricare e installare lo strumento di supporto per la disinstallazione di Office.

    Download

  2. Seguire questa procedura per scaricare lo strumento di supporto per la disinstallazione in base al browser usato.

    Suggerimento: Il download e l'installazione dello strumento potrebbero richiedere alcuni minuti. Dopo aver completato l'installazione, verrà aperta la finestra Disinstalla i prodotti Office.

    Microsoft Edge o Chrome

    • Nell'angolo in basso a sinistra fare clic con il pulsante destro del mouse su SetupProd_OffScrub.exe > Apri.

      Come trovare e aprire il file di download di Assistente supporto nel browser Chrome

    Microsoft Edge (precedente) o Internet Explorer

    • Nella parte inferiore della finestra del browser selezionare Esegui per avviare SetupProd_OffScrub.exe.

      Come trovare e aprire il file di download di Assistente supporto nel browser Microsoft Edge o Internet Explorer

    Firefox

    • Nella finestra a comparsa fare clic su Salva file e quindi in alto a destra nella finestra del browser selezionare la freccia di download > e quindi scegliere SetupProd_OffScrub.exe.

      Come trovare e aprire il file di download di Assistente supporto nel browser Chrome
  3. Selezionare la versione da disinstallare, quindi selezionare Avanti.

  4. Seguire le istruzioni nelle finestre rimanenti e, quando richiesto, riavviare il computer.

    Dopo aver riavviato il computer, lo strumento di disinstallazione si riapre automaticamente per completare il passaggio finale del processo di disinstallazione. Seguire i prompt rimanenti.

  5. Selezionare i passaggi per la versione di Office da installare o reinstallare. Chiudere lo strumento di disinstallazione.

    Microsoft 365 | Office 2021Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007

Se il problema non è stato risolto, fare clic sull'intestazione successiva.

I driver di dispositivo Windows meno recenti potrebbero non essere compatibili con Outlook. È necessario eseguire un aggiornamento di Windows o Microsoft nel PC per assicurarsi di avere i driver più recenti. A questo scopo, procedere come segue:

Per Windows 10:

  1. Fare clic sul pulsante Start Pulsante Start di Windows in Windows 8 e Windows 10.

  2. Selezionare Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Windows Update.

  3. Selezionare Controlla aggiornamenti online da Microsoft Update.

  4. Se gli aggiornamenti sono disponibili, vengono installati automaticamente nel PC.

Per Windows 8.1 e Windows 8:

  1. Nella schermata Start fare clic su Impostazioni nella barra degli accessi.

  2. Fare clic su Modifica impostazioni PC.

  3. Nell'app Impostazioni del PC fare clic su Windows Update.

  4. Fare clic su Cerca gli aggiornamenti.

Per Windows 7:

  1. Fai clic su Start.

  2. Digitare Windows Update nella casella Cerca programmi e file.

  3. Nei risultati della ricerca fare clic su Controlla aggiornamenti.

  4. Se sono disponibili aggiornamenti, fare clic su Installa.

Se il problema persiste dopo l'aggiornamento di Windows, verificare che questi driver specifici siano aggiornati: scheda video, stampante, mouse e tastiera. In genere i driver per questi dispositivi possono essere scaricati e installati direttamente dal sito Web del produttore.

Inoltre, se si ha un portatile, controllare se nel sito Web del produttore sono disponibili file aggiornati relativi al portatile. Ad esempio, esiste un problema noto con una versione meno recente del driver in modalità utente DisplayLink usato da alcuni portatili. Per aggiornare il driver DisplayLink, è necessario accedere al sito del produttore.

Per altre informazioni, vedere Outlook non risponde, rimane fisso alla schermata "Elaborazione in corso", non funziona più o si blocca.

Feedback

In base ai commenti, questo argomento è stato esaminato l'ultima volta il 3 novembre 2021. Se le informazioni presentate sono risultate utili, e a maggior ragione se non lo sono state, usare i controlli relativi al feedback riportati sotto per comunicare gli aspetti che possono essere migliorati.

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