Risolvere i problemi dell'app OneDrive per iOS

Si sono verificati problemi con l'app OneDrive per dispositivi mobili iOS. Cercheremo di risolverli il prima possibile.

Non è possibile riprodurre video quando si usa la rete mobile

Se i tuoi video di OneDrive non vengono riprodotti, hanno solo l'audio o bufferizzano molto quando sei connesso a una rete di telefonia mobile, potrebbe essere necessario scegliere una di queste alternative.

• Connettiti al Wi-Fi. Alcuni dispositivi e reti possono avere una larghezza di banda limitata in determinati orari.
• Scarica il video. Seleziona il video, quindi scegli di scaricarlo.
• Rendere il video offline. Seleziona il video, quindi Rendi disponibile offline.

Scorrere per selezionare non funziona in OneDrive per iOS

Gli utenti di iOS 16 potrebbero non essere in grado di usare il movimento di panoramica con due dita per selezionare più file in OneDrive. Siamo consapevoli del problema e stiamo lavorando a una soluzione.

Soluzione alternativa

Seleziona prima una foto, quindi usa due dita per scorrere e selezionare più file o foto.

La condivisione della lavagna non funziona in OneDrive per aziende o istituti di istruzione

A partire dal 30/07/21, per usare la funzionalità di condivisione Whiteboard, gli utenti iOS devono disporre della versione 12.2.6 o successiva dell'app. Eseguire l'aggiornamento alla versione più recente per usare la funzionalità di condivisione lavagna. Tieni presente che questa funzionalità è disponibile solo per OneDrive per gli account aziendali o dell'istituto di istruzione e non per i piani Home e Personal.

Il caricamento da fotocamera di OneDrive si è interrotto o non funziona

Se si verificano problemi con la sincronizzazione dei file o del rullino dell'app in OneDrive, è possibile ripristinarla.

1. Vai aImpostazioni>profilo>Account (e se ne hai configurati più di uno, seleziona l'account da reimpostare).
2. Selezionare Reimposta.

Se i problemi persistono, disinstallare e reinstallare l'app.

1. Disinstallare l'app OneDrive tenendo premuta l'icona dell'app OneDrive. Toccare la "X" nell'angolo e quindi accettare il messaggio di conferma per eliminarla.
2. Esegui un "soft reset" tenendo premuti contemporaneamente i pulsanti Standby/Riattiva e Home per almeno 10 secondi finché non viene visualizzato il logo Apple. Quando viene visualizzato il logo di Apple, è possibile rilasciare entrambi i pulsanti.
3. Reinstalla l'app OneDrive dall'App Store.

Problemi di sincronizzazione di OneDrive per iOS

Se si verificano problemi con la sincronizzazione dei file o del rullino dell'app in OneDrive, è possibile ripristinarla.

1. Vai aImpostazioni>profilo>Account (e se ne hai configurati più di uno, seleziona l'account da reimpostare).
2. Selezionare Reimposta.

Se i problemi persistono, disinstallare e reinstallare l'app.

1. Disinstallare l'app OneDrive tenendo premuta l'icona dell'app OneDrive. Toccare la "X" nell'angolo e quindi accettare il messaggio di conferma per eliminarla.
2. Esegui un "soft reset" tenendo premuti contemporaneamente i pulsanti Standby/Riattiva e Home per almeno 10 secondi finché non viene visualizzato il logo Apple. Quando viene visualizzato il logo di Apple, è possibile rilasciare entrambi i pulsanti.
3. Reinstalla l'app OneDrive dall'App Store.

Non è possibile accedere a OneDrive

Se non si riesce ad accedere all'app di sincronizzazione OneDrive, o se l'app di sincronizzazione indica che OneDrive non è connesso, seguire questa procedura per accedere di nuovo.

Se è presente un'icona di OneDrive grigia con una linea che la attraversa, significa che non è stato eseguito l'accesso.

1. Selezionare l'icona di OneDrive disattivata o attraversata da una linea.

2. Nella schermata "Configurare OneDrive" immettere l'indirizzo di posta elettronica e la password.

   Nota

   • Se hai dimenticato il nome utente o la password o non riesci ad accedere al tuo account Microsoft personale, usa l'helper di accesso dell'account Microsoft.

   Helper di accesso

   • È possibile aggiungere un solo account Microsoft personale.
   • Se non è possibile accedere all'account OneDrive aziendale o dell'istituto di istruzione, provare a reimpostare la password o, in alternativa, contattare l'amministratore IT dell'organizzazione.

3. Se riesci ad accedere, ma non riesci comunque a connetterti a OneDrive, controlla che il firewall del provider Internet non blocchi OneDrive. Potresti essere in grado di farlo utilizzando il tuo dispositivo mobile come hotspot. In alternativa, contattare il provider di servizi Internet e verificare che supporti l'accesso ai prodotti e ai servizi di Microsoft 365.

Non è possibile visualizzare le anteprime di video o immagini in OneDrive per iOS

Con iOS 11, Apple ha introdotto nuovi formati per video e immagini non compatibili con molti dispositivi e servizi. Assicurarsi che OneDrive sia aggiornato abilitandolo nelle impostazioni>generali> del dispositivoAggiornamento dell'app in background.

Per ripristinare i video nel formato standard, eseguire queste operazioni:

1. Passare a Impostazioni in iOS
2. Toccare Fotocamera
3. Toccare Formati
4. Seleziona "Più compatibile"

In questo modo, tutti i video girati in futuro verranno riprodotti correttamente in qualsiasi posizione. Se sono già stati salvati video nel nuovo formato, è possibile eseguire questa procedura per riprodurli mentre Microsoft lavora all'aggiornamento di OneDrive:

1. Passare al video in OneDrive
2. Toccare il video
3. Toccare il comando Offline in alto a destra (nuvola con l'icona di download)
4. Quando il video sarà disponibile offline, potrai riprodurlo.

Non è possibile modificare immagini o foto nell'app OneDrive per iOS

Non puoi modificare le immagini in-app se l'immagine è troppo grande o è un formato non supportato:

• Dimensioni: ≥ 4080 × 3072 pixel (12,5 megapixel)
• Formato: solo JPEG, PNG, TIFF, HEIF
• Riproduzione GIF: ≥15 MB
• Altro: Deve essere il proprietario, online, non in album, supporto di tipo foto

Arresto anomalo dell'app OneDrive per iOS

Se l'app OneDrive non si avvia o continua a bloccarsi, reinstallare l'app:

1. Disinstallare l'app OneDrive tenendo premuta l'icona dell'app OneDrive. Toccare la "X" nell'angolo e quindi accettare il messaggio di conferma per eliminarla.
2. Forzare un riavvio del dispositivo. Leggi le istruzioni di riavvio del supporto Apple per il dispositivo/versione iOS in uso.
3. Reinstalla l'app OneDrive dall'App Store.
4. Assicurarsi che OneDrive sia aggiornato abilitandolo nelle impostazioni>generali> del dispositivoAggiornamento dell'app in background.

Non è possibile accedere a un file in OneDrive per iOS

Il file potrebbe essere aperto in un'altra app. Salvare le eventuali modifiche apportate al file, chiudere l'app e provare a caricare nuovamente il file.

OneDrive per iOS non riesce a caricare un file

Esistono limitazioni relative ai nomi dei file che è possibile caricare in OneDrive. Consultare la lista completa dei nomi e dei tipi di file non validi in OneDrive.

Un file non viene caricato se lo spazio di archiviazione di OneDrive disponibile non è sufficiente. Per visualizzare la quantità di spazio residuo o ottenere maggiore spazio di archiviazione, passare alla pagina di archiviazione online.

OneDrive per iOS non riesce a trovare il file

Se si verificano problemi con la sincronizzazione dei file o del rullino dell'app in OneDrive, è possibile ripristinarla.

1. Vai aImpostazioni>profilo>Account (e se ne hai configurati più di uno, seleziona l'account da reimpostare)
2. Selezionare Reimposta.

Se i problemi persistono, disinstallare e reinstallare l'app.

1. Disinstallare l'app OneDrive tenendo premuta l'icona dell'app OneDrive. Toccare la "X" nell'angolo e quindi accettare il messaggio di conferma per eliminarla.
2. Esegui un "soft reset" tenendo premuti contemporaneamente i pulsanti Standby/Riattiva e Home per almeno 10 secondi finché non viene visualizzato il logo Apple. Quando viene visualizzato il logo di Apple, è possibile rilasciare entrambi i pulsanti.
3. Reinstalla l'app OneDrive dall'App Store.

L'app occupa molto spazio nel dispositivo

Se l'app e i relativi file occupano molto spazio di archiviazione nel dispositivo mobile, seguire questa procedura.

1. Apri l'app Impostazioni di iOS e seleziona Generale , quindi Archiviazione iPhone.
2. Selezionare Scarica le app inutilizzate.
3. Scorri verso il basso e seleziona OneDrive.
4. Selezionare Scarica app.
5. Verrà visualizzato un messaggio che informa che l'app verrà eliminata, ma i documenti e i dati rimarranno. Tocca Scarica app.

Altre informazioni

• Usare OneDrive in iOS
• Trovare file persi o mancanti in OneDrive
• Risolvere i problemi di caricamento di file nel sito Web di OneDrive
• Altre correzioni di problemi di Office recenti