Risolvere i problemi delle app OneDrive per dispositivi mobili

Si sono verificati problemi con l'app OneDrive per dispositivi mobili. Cercheremo di risolverli il prima possibile.

Per tutti i problemi di sincronizzazione, condivisione e caricamento relativi a OneDrive per dispositivi mobili, verificare che la connessione a Internet sia attiva. Alcune applicazioni e funzionalità potrebbero funzionare solo con il Wi-Fi, a seconda delle impostazioni del dispositivo o del piano per i dati nei dispositivi mobili.

Problemi con il rullino

Se il caricamento automatico da fotocamera non funziona o se vengono caricate solo alcune immagini, procedere come segue:

1. Verificare la connessione Wi-Fi.
2. Se non si è connessi a una rete Wi-Fi, controllare che le impostazioni di OneDrive per dispositivi mobili per il caricamento da fotocamera con connessioni a consumo non siano disattivate.
3. Alcune foto potrebbero essere state caricate nelle sottocartelle Anno>mese nel Rullino.
4. Utenti iOS: Apple consiglia di lasciare l'app OneDrive in esecuzione in background. Il caricamento automatico non funziona se la chiusura dell’app è stata forzata (effettuando un doppio tocco su Home, quindi facendo scorrere rapidamente verso l'alto).

I caricamenti da fotocamera impiegano troppo tempo

Se il caricamento da fotocamera sta impiegando troppo tempo per la configurazione o la ricerca di foto e non visualizza alcun messaggio di errore, potrebbero esserci troppe foto nel rullino.

Nota: Il ritardo può essere più lungo se il riconoscimento facciale e i dati di posizione sono inclusi nelle foto. Il caricamento può risultare più lento anche se la connessione Internet assegna priorità ai download invece che ai caricamenti.

Per risolvere il problema:

1. Ridurre il numero di foto nel rullino spostandone alcune in un'altra cartella.

2. Nelle impostazioni di iOS per le foto e le immagini, disattivare l'ottimizzazione dello spazio di archiviazione.

3. Lascia OneDrive in esecuzione durante la notte per completare il caricamento. Per grandi quantità di dati, soprattutto se ti connetti anche a iCloud, il processo di caricamento può richiedere del tempo e disconnettersi o reinstallare l'app causerà solo un nuovo avvio del processo.

   • È necessario aprire l'app OneDrive nel dispositivo per forzare la sincronizzazione.
   • Controlla Impostazioni>uso>batteria> OneDriveAvvio (opzioni) diOneDrive>. Verranno visualizzate un'opzione Gestisci automaticamente e un'opzione Gestisci manualmente . Seleziona Gestisci manualmente, quindi abilita Esegui in background.

Problemi con l'app OneDrive - Android

Se la sincronizzazione non funziona, OneDrive non si avvia o si arresta in modo anomalo, provare a reinstallare OneDrive:

1. Aprire Impostazioni.
2. Selezionare Applicazioni.
3. Toccare Gestisci applicazioni.
4. Trovare e selezionare OneDrive.
5. Toccare Forza interruzione e quindi Cancella dati e Cancella cache.
6. Al termine, disinstalla l'app.
7. Reinstalla l'app da Google Play.

Problemi con l'app OneDrive - iOS

Se la sincronizzazione non funziona, OneDrive non si avvia o si arresta in modo anomalo, provare a reinstallare OneDrive:

1. Disinstallare l'app OneDrive tenendo premuta l'icona dell'app OneDrive. Toccare la "X" nell'angolo e quindi accettare il messaggio di conferma per eliminarla.
2. Abilita i servizi di posizione del dispositivo. Le modifiche alla posizione vengono usate per attivare l'attività in background ed è consigliata da Apple. Per ulteriori informazioni, visita il supporto Apple.
3. Esegui un "soft reset" tenendo premuti contemporaneamente i pulsanti Sospensione/Riattiva e Home per almeno 10 secondi, finché non viene visualizzato il logo Apple. Quando viene visualizzato il logo di Apple, è possibile rilasciare entrambi i pulsanti.
4. Reinstallare l'app OneDrive dal App Store.
5. Assicurarsi che OneDrive venga mantenuto aggiornato alla data di OneDrive abilitandolo nell'aggiornamentogenerale>dell'app in backgrounddelle impostazioni> del dispositivo.

Problemi con l'app OneDrive - Windows Phone 8.1

Se la sincronizzazione non funziona, OneDrive non si avvia o si arresta in modo anomalo, provare un soft reset:

1. Mentre il telefono è acceso, tieni premutii pulsanti di accensione per abbassare + il volume finché il telefono non vibra e si riavvia.

Non si deve toccare lo schermo del dispositivo durante questo processo, neanche quando viene visualizzato il messaggio che indica di scorrere in basso per spegnere il telefono.

Se il problema persiste, è anche possibile provare un hard reset.

1. Eseguire il backup dei dati.
2. Esegui un hard reset del telefono.

Problemi con l'app OneDrive - Windows Phone 10

Se la sincronizzazione non funziona, OneDrive non si avvia o si arresta in modo anomalo, provare a reimpostare l'app:

1. Aprire l'app e fare clic sul .
2. Fare clic su Impostazioni .
3. Fare clic su Informazioni su OneDrive.
4. Fai clic su Reimposta app e conferma l'azione.

In alternativa, dall'elenco delle app vai a Impostazioni>App>App & Funzionalità Opzioni>>avanzatediOneDrive>Reimposta

Se si verificano problemi durante la connessione a una rete Wi-Fi e non riesci a connetterti a Internet, puoi provare a risolvere i problemi di connessione Wi Fi in Windows 10 Mobile.

Se il problema persiste, è anche possibile provare un hard reset.

1. Eseguire il backup dei dati.
2. Esegui un hard reset del telefono.

Esiste già un file con questo nome

Rinominare il file che si sta caricando.

Il file contiene caratteri con limitazioni

Il nome file contiene caratteri non consentiti. Modificare il nome in modo che non inizi o finisca con uno spazio, non finisca con un punto o non includa questi caratteri / \ <> : * " ? |

I nomi seguenti non sono consentiti per file o cartelle: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Spazio di archiviazione insufficiente

Un file non viene caricato se lo spazio di archiviazione di OneDrive disponibile non è sufficiente. Per vedere quanto spazio è rimasto o ottenere più spazio di archiviazione, vai alla pagina Archiviazione.

OneDrive non riesce a caricare il file nel percorso indicato

Il nome file (incluso il percorso) è troppo lungo. Il nome file e il percorso devono contenere meno di 442 caratteri. Immettere un nome più breve per il file o per le sottocartelle in OneDrive oppure selezionare una sottocartella più vicina alla cartella di primo livello e quindi provare a caricare nuovamente il file.

Non è possibile trovare il file su OneDrive

Il file potrebbe essere stato spostato, rinominato o eliminato prima del tentativo di caricamento. Individuare il file e provare nuovamente a caricarlo.

Nota: Questo messaggio potrebbe essere visualizzato se il file è stato spostato nel computer dopo il caricamento automatico.

OneDrive non riesce ad accedere al file

Il file potrebbe essere aperto in un'altra app. Salvare le eventuali modifiche apportate al file, chiudere l'app e provare a caricare nuovamente il file.

Altre informazioni

• Trovare file persi o mancanti in OneDrive
• Risolvere i problemi di caricamento di file nel sito Web di OneDrive
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