Alcuni componenti aggiuntivi nel browser Firefox potrebbero impedire il caricamento della posta in arrivo. Visitare il supporto di Firefox per informazioni su come disabilitare o rimuovere componenti aggiuntivi.
Nota
Se non hai eseguito l'accesso alla cassetta postale Outlook.com almeno una volta in un anno, Microsoft chiuderà la cassetta postale Outlook.com e tutti i messaggi di posta elettronica verranno eliminati. Devi accedere al tuo account Microsoft almeno una volta ogni due anni per mantenere attivi l'account Microsoft e i servizi associati. Se non esegui l'accesso durante questo periodo, presumiamo che l'account Microsoft sia inattivo e lo chiuderà. Per altre informazioni, vedere il Contratto di Servizi Microsoft.
Controllare la cartella Email indesiderata
A volte i messaggi vengono erroneamente contrassegnati come posta indesiderata da altre app di posta elettronica. Controllare la cartella Email indesiderata e verificare se il messaggio è presente. Se il messaggio è stato spostato in modo non corretto in questa cartella, selezionare il messaggio e quindi Segnala>non posta indesiderata.
Se si usa l'app Outlook per iOS o Outlook per Android, passare alla cartella Email indesiderata, selezionare il messaggio e selezionare 
> Altre opzioniSposta in Posta in arrivo.
Se si usa un browser per dispositivi mobili, passare alla cartella Email indesiderata, selezionare il messaggio e selezionare > Altre opzioniContrassegna come non posta indesiderata.
Per evitare che i messaggi vengano spostati nella cartella Email indesiderata da un'altra app di posta elettronica, usare un'app Microsoft come Mail per Windows 10 o Outlook per Windows.
Nota
I messaggi vengono rimossi automaticamente dalla cartella Email indesiderata dopo 30 giorni e non sono recuperabili.
Selezionare la scheda Altra
Se per il tuo account è attivata l'opzione Posta in arrivo evidenziata , il messaggio potrebbe trovarsi nella scheda Altra. Seleziona l'altra scheda per vedere se il messaggio è presente. Se il messaggio è stato spostato in modo non corretto nella scheda Altra, selezionare il messaggio e selezionare Sposta per spostare nella>Posta in arrivo evidenziata.
Se si usa l'app Outlook per iOS o Outlook per Android o un browser per dispositivi mobili, selezionare la scheda Altro, selezionare il messaggio e selezionare > Altre opzioniSpostare nella Posta in arrivo evidenziata.
Controllare la cartella Posta eliminata
Guardare questo video o seguire i passaggi descritti in questa sezione per recuperare elementi dalla cartella Posta eliminata.
Hai problemi con la riproduzione del video? Guardalo su YouTube.
Verificare che il messaggio mancante non sia presente nella cartella Posta eliminata. Se il messaggio è stato spostato in modo non corretto nella cartella, selezionarlo, quindi selezionare Ripristina.
Se si usa l'app Outlook per iOS o Outlook per Android o un browser per dispositivi mobili, passare alla cartella Posta eliminata, selezionare il messaggio e selezionare > Altre opzioniSposta nella cartella>Posta in arrivo.
Se il messaggio non è presente nella cartella Posta eliminata, è possibile che sia stato rimosso ma sia ancora recuperabile. In Posta eliminata, sopra l'elenco dei messaggi, selezionare recupera gli elementi eliminati dalla cartella. Se viene visualizzato il messaggio, selezionarlo e quindi scegliere Ripristina.
Nota
- I messaggi rimossi dalla cartella Posta eliminata possono essere recuperati per 30 giorni.
- Non è possibile recuperare i messaggi rimossi, la cartella Posta eliminata nelle app Outlook per iOS o Outlook per Android o in un browser per dispositivi mobili. Per fare ciò, utilizza un computer.
- I messaggi eliminati dall'account di un bambino non possono essere recuperati.
Controllare il menu Filtro
Se si filtra l'elenco dei messaggi, è possibile che il messaggio cercato non venga visualizzato. Per modificare le opzioni di filtro, selezionare Filtro sopra l'elenco dei messaggi e selezionare Tutti.
Se si usa le app Outlook per iOS o Outlook per Android o un browser per dispositivi mobili, la selezione corrente del filtro viene visualizzata sopra l'elenco dei messaggi. Per cancellare la selezione del filtro, selezionarlo sopra l'elenco dei messaggi.
Controlla le regole
È possibile che sia stata creata una regola Posta in arrivo o una regola di archiviazione che consente di spostare i messaggi in un'altra cartella. Vai alle impostazioni delle regole e controlla le tue regole. Se si trova una regola che sposta erroneamente i messaggi dalla cartella Posta in arrivo, selezionare 
per modificare la regola o 
per eliminarla.
Nota
È necessario usare un computer per visualizzare e modificare le regole.
Controllare la cartella Archivio
I messaggi archiviati non verranno visualizzati nella cartella Posta in arrivo. Verificare che il messaggio mancante non sia presente nella cartella Archivio. Per spostare di nuovo un messaggio archiviato nella cartella Posta in arrivo, selezionare il messaggio e quindi spostare nella>Posta in arrivo.
Se si usa l'app Outlook per iOS o Outlook per Android o un browser per dispositivi mobili, passare alla cartella Archivio, selezionare il messaggio e selezionare > Altre opzioniSposta nella cartella>Posta in arrivo.
Controllare l'attività di accesso recente per l'account
Se ricevi un messaggio di posta elettronica relativo ad attività insolite nel tuo account Microsoft o se ritieni che qualcun altro possa aver utilizzato il tuo account, vai alla pagina Attività recenti. Vedrai quando è stato effettuato l'accesso al tuo account Microsoft negli ultimi 30 giorni, insieme a eventuali informazioni specifiche sul dispositivo o sull'app. Per le risposte a domande comuni, tra cui come accedere di nuovo a un account compromesso e proteggerlo o chiuderlo, vedi Che cos'è la pagina delle attività recenti?
Per altre informazioni, vedi Controllare le attività di accesso recenti per l'account Microsoft.
Serve ulteriore assistenza?
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Per ottenere supporto in Outlook.com, tocca o fai clic qui o seleziona Guida sulla barra dei menu e immetti la query. Se l'assistenza self-service non risolve il problema, scorrere verso il basso fino a Serve ulteriore assistenza? e selezionare Sì. Se i passaggi precedenti non funzionano o se non riesci ad accedere, tocca o fai clic qui. |
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Vedere anche
Recuperare e ripristinare gli elementi eliminati in Outlook
Gestire i messaggi di posta elettronica con le regole di Outlook
Organizzare la posta in arrivo con Archivia, Organizza e altri strumenti di Outlook.com