Ecco le risposte alle domande più comuni sulla batteria di Surface Pro 3 dopo i recenti aggiornamenti del firmware.
Sintomi
In un numero limitato di casi è stato rilevato che la batteria di Surface Pro 3 non riesce a mantenere la carica e manifesta una riduzione della capacità. Quando collegato all'alimentazione di rete, Surface Pro 3 funziona regolarmente, ma la batteria si scarica rapidamente una volta scollegato.
Causa
In un numero limitato di dispositivi Surface Pro 3 si verifica una condizione di errore che provoca la falsa indicazione di carica completa della batteria al sistema operativo e al firmware del dispositivo. Quando questa condizione si verifica, la batteria non viene più caricata fino alla completa capacità e Surface non è in grado di funzionare con l'alimentazione a batteria.
Il meccanismo è simile a quello dell'indicatore del livello del carburante utilizzato in auto per determinare quanto riempire il serbatoio. Se l'indicatore non funziona, non è possibile riempire correttamente il serbatoio, anche se quest'ultimo non ha nessun problema.
Risoluzione
È ora disponibile un aggiornamento per rivolvere questa problema. L'aggiornamento corregge la logica del componente firmware che funziona da "indicatore del livello di carburante" per la batteria di Surface Pro 3, in modo che l'effettivo stato di carica della batteria sui dispositivi dotati di questa specifica parte venga indicato in modo accurato. Ciò consente a Surface di sfruttare nuovamente la massima capacità di carica della batteria.
Una volta applicato questo aggiornamento a Surface Pro 3, l'indicazione di capacità di carica completa verrà automaticamente corretta nell'arco di alcuni cicli di carica e scarica. I dispositivi Surface Pro 3 che hanno in precedenza presentato il problema possono ora funzionare tramite alimentazione a batteria e il problema non si verificherà sui dispositivi che non lo hanno presentato.
Come ottenere l'aggiornamento
Controlli iniziali
Prima di iniziare, assicurati che Surface Pro 3 sia collegato direttamente all'alimentazione CA tramite l'adattatore CA standard. Non utilizzare l'alloggiamento di espansione per Surface. Scollega eventuali dispositivi USB o monitor esterni e verifica che Windows mostri un livello di carica di almeno il 40% quando passi il puntatore del mouse sull'icona nella barra delle applicazioni.
Installare gli ultimi aggiornamenti di Surface
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Vai a Start e seleziona Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Windows Update.
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Seleziona Verifica disponibilità aggiornamenti.
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Installa l'Aggiornamento firmware sistema - 7/11/2016 (o versione successiva), quindi seleziona Riavvia. Non arrestare il sistema.
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Al riavvio di Surface verrà visualizzata una schermata nera con il logo di Surface e un messaggio indicante che è in corso un aggiornamento del firmware di sistema. Il completamento del processo può richiedere alcuni minuti.
Importante: Non scollegare il sistema dall'alimentazione CA mentre è in corso l'aggiornamento del firmware di sistema.
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Al termine dell'aggiornamento, verrà automaticamente riavviato Windows. A questo punto dovrai eseguire un altro riavvio per rendere effettiva la nuova logica della batteria.
Domande frequenti
Abbiamo raccolto ulteriori dettagli per individuare i clienti che sono stati interessati dal problema. Il nostro impegno è assicurare gli opportuni interventi nei confronti di chi ha riscontrato questo problema. I clienti sono stati contattati e tutti i rimborsi sono stati effettuati a ottobre 2016.
Puoi visualizzare questa informazione usando Gestione dispositivi di Windows. Ecco come fare:
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Tieni premuto Start, quindi seleziona Gestione dispositivi.
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Espandi Firmware, quindi seleziona Surface Pro Embedded Controller Firmware.
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Seleziona Azione, quindi seleziona Proprietà.
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Seleziona la scheda Driver.
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Verifica che la versione del driver sia 38.11.50.0 (o versione successiva).
Se la versione del driver visualizzata non è questa, vedi l'articolo Problemi con l'installazione degli aggiornamenti di Surface? per assistenza sull'installazione dell'aggiornamento.
Per assicurare un funzionamento ottimale di Surface Pro 3, consigliamo l'installazione dell'aggiornamento più recente. Questa versione sostituisce la versione 38.10.90.0 del driver del firmware del controller integrato di Surface Pro, rilasciata il 29/8/2016.
È possibile scaricare gli aggiornamenti di Surface Pro 3 dall'area download ufficiale Microsoft, inclusa la correzione.
Assicurati che il dispositivo sia direttamente collegato all'alimentazione CA. Non utilizzare la Docking Station per Surface Pro 3. Assicurati inoltre che non vi siano periferiche USB o monitor esterni collegati al dispositivo.
Verifica che la spia sull'estremità dell'alimentatore collegata a Surface Pro 3 sia accesa e non lampeggi. Se la spia non è accesa o lampeggia, l'alimentatore potrebbe avere problemi. Se la spia è accesa ma il dispositivo non si avvia, prova a invertire la direzione del connettore sul dispositivo per assicurare un contatto corretto.
Dopo aver installato l'aggiornamento e aver riavviato Surface Pro 3 una seconda volta, potrai immediatamente iniziare a utilizzarlo di nuovo con l'alimentazione a batteria. Nell'arco dei prossimi cinque cicli di carica e scarica l'indicatore si riprogrammerà gradualmente sull'effettiva capacità della batteria di Surface Pro 3 e si stabilizzerà.
Per assicurare un funzionamento ottimale di Surface Pro 3, consigliamo l'installazione di questo aggiornamento. Viene offerto e installato in tutti i dispositivi Surface Pro 3. La nuova logica del driver della batteria avrà effetto solo sul limitato numero di Surface Pro 3 interessati dal problema.
Il problema ha interessato solo un numero limitato di dispositivi Surface Pro 3. Non dovrebbe verificarsi in altri dispositivi Surface.
No. Le batterie di Surface Pro 3 non sono state danneggiate in alcun modo. L'indicatore di carica indicava la capacità delle batterie in modo errato anche se le batterie erano in grado di assorbire una carica maggiore.
