La riparazione automatica e i componenti sostituibili disponibili sono destinati alla riparazione fuori garanzia e richiedono le conoscenze e le competenze tecniche per completare riparazioni elettroniche complesse. Se hai esperienza tecnica e disponi degli strumenti giusti, Microsoft dispone di una gamma selezionata di componenti sostituibili e guide all'assistenza che consentono di eseguire le riparazioni.
Per ulteriori informazioni sul dispositivo e sul processo di ripristino automatico, ti consigliamo di:
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acquisire familiarità con i passaggi, i componenti sostituibili (Microsoft Online Store) e gli strumenti (iFixit) necessari per completare la riparazione
È importante rivedere i materiali per il modello prima di acquistare componenti sostituibili e prima di iniziare la riparazione.
Eseguire la risoluzione dei problemi
Ecco alcuni suggerimenti utili e utili che puoi provare prima di decidere se eseguire il ripristino automatico.
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Usa il Toolkit di diagnostica per Surface e segui le istruzioni visualizzate per la diagnosi e le indicazioni suggerite nei risultati dei test. In questo modo è possibile risolvere alcuni problemi e restringere il problema da risolvere. Per ulteriori informazioni, vedi Risolvere i problemi comuni di Surface usando l'app Surface e Toolkit di diagnostica per Surface.
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Usa l'app Surface:
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Seleziona Start , immetti Surface, quindi seleziona l'app nell'elenco dei risultati.
Apri l'app SurfaceNota: Se non vedi l'app Surface nei risultati della ricerca, potrebbe essere necessario scaricare l'app Surface da Microsoft Store online.
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Nella Guida & supporto, seleziona Richiedi assistenza. Digita la domanda o il problema per cui hai bisogno di aiuto e quindi segui la Guida o gli articoli consigliati.
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Usa la Microsoft Community, un'altra risorsa utile e utile con le possibili soluzioni alla maggior parte dei problemi che potresti riscontrare.
Documentazione da rivedere
Guide al servizio di revisione
Dispositivo
Componenti sostituibili
Surface Pro 7
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Sostegno
Surface Pro 8
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Sostegno
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Porta SSD
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Unità rimovibile a stato solido (rSSD)
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Modulo touchscreen (schermo)
Surface Pro 9
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Sostegno
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Modulo touchscreen (schermo)
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USB-C
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Surface Connect
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Cover posteriore (contenitore)
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Moduli di & Wi-Fi altoparlanti
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Batteria
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Modulo termico
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Fotocamera anteriore & posteriore
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Camera deck
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Pulsante di alimentazione & volume
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Porta SSD
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Unità rimovibile a stato solido (rSSD)
Surface Pro 9 5G
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Sostegno
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Jack audio & USB-C
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Surface Connect
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Cover posteriore (contenitore)
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Altoparlante
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Batteria
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Modulo termico
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Fotocamera anteriore & posteriore
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Camera deck
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Schermo (modulo touch display)
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Pulsante di alimentazione & volume
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Porta SSD
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Unità rimovibile a stato solido (rSSD)
Surface Laptop 3
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Cover A/B (modulo display)
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Cover C (tastiera)
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Viti & piedi
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Unità rimovibile a stato solido (rSSD)
Surface Laptop 4
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Cover A/B (modulo display)
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Cover C (tastiera)
-
Viti & piedi
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Unità rimovibile a stato solido (rSSD)
Surface Laptop 5
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Sostegno
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Cover A/B (modulo display)
-
Cover C (tastiera)
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Viti & piedi
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Jack audio & USB-C
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Surface Connect
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Secchio
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Moduli di & Wi-Fi altoparlanti
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Batteria
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Modulo termico
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Unità rimovibile a stato solido (rSSD)
Surface Laptop Go 2
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Cover A/B (modulo display)
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Unità rimovibile a stato solido (rSSD)
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Cover C (tastiera)
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Piedi
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Batteria
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Lettore di impronta digitale
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Surface Connect
Surface Laptop Studio
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Cover A/B (modulo display)
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Cover C (tastiera)
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Porta di ricarica
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Jack audio & USB-C
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Unità rimovibile a stato solido (rSSD)
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Lastra cosmetica
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Tastiera/Trackpad
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Piedi
Surface Studio 2+
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Unità rimovibile a stato solido (rSSD)
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Cover A/B (modulo display)
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Modulo termico
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Alimentatore interno
Acquistare componenti sostituibili per il dispositivo Surface
I componenti sostituibili in autoriparazione sono destinati alle riparazioni fuori garanzia . La disponibilità delle parti può variare in base al paese ed è soggetta a modifiche a causa dei vincoli della catena di approvvigionamento, della domanda dei clienti e dei problemi correlati.
I componenti sono disponibili per l'acquisto in Microsoft Store Online. Tutti i componenti sostituibili per ogni riparazione sono indicati nelle guide di assistenza per i modelli di Surface applicabili. Esamina attentamente la guida all'assistenza per il modello surface in modo da poter acquistare il componente sostituibile corretto per la riparazione prevista. Rivedere la guida appropriata ti preparerà e ti permetterà di avere familiarità con le riparazioni.
Domande frequenti
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Il dispositivo supporta la riparazione automatica?
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La parte sostituibile risolverà il problema?
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Hai le competenze tecniche necessarie per completare la riparazione?
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Hai gli strumenti corretti per il processo di riparazione, come spiegato nelle guide dell'assistenza?
Se la risposta è negativa per una qualsiasi delle domande precedenti, ti consigliamo di contattare un provider di servizi autorizzato o di configurare un ordine di riparazione fuori garanzia. Per ulteriori informazioni, vedi Come ottenere assistenza o riparazione per Surface.
Se la risposta è sì alle domande precedenti, puoi acquistare da Microsoft Store Online.
La riparazione del dispositivo con un componente sostituibile non influisce sulla garanzia limitata di Microsoft; tuttavia, eventuali danni al dispositivo derivanti da una riparazione eseguita da un utente diverso da Microsoft o da un Provider di servizi autorizzato non saranno coperti dalla garanzia limitata di Microsoft.
Microsoft non è in grado di indicare quali parti risolveranno il problema specifico che si verifica nel dispositivo. La decisione è tua e dovrebbe essere basata sulle informazioni ricevute dalle guide dei servizi, combinate con eventuali risultati diagnostici.
Se acquisti un componente sostituibile, riceverai il componente e i relativi componenti collaterali (ad esempio viti, se applicabile). Gli strumenti necessari per la riparazione vengono venduti separatamente tramite iFixit: manuale di riparazione gratuito.
Gli strumenti necessari verranno elencati nelle guide dei servizi.
Il supporto tecnico Microsoft non fornisce assistenza per completare una riparazione. Se è necessaria assistenza, è possibile acquistare servizi di riparazione fuori garanzia inviandolo a un Provider di servizi autorizzato che fornisce servizi fuori garanzia oppure avviare un ordine di riparazione fuori garanzia presso Microsoft.
Sì, lo specifico componente sostituibile e l'area geografica determineranno la garanzia applicabile. Puoi trovare altre informazioni nella pagina relativa alle vendite dei prodotti, in Specifiche tecniche, in Microsoft Store Online.
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Se stai entro i limiti di tempo per i criteri di reso/cambio di Microsoft Store Online, puoi avviare un reso/cambio manualmente dalla cronologia ordini online seguendo le istruzioni in Restituzione di articoli acquistati da Microsoft per cambio o rimborso.
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Se non sei al limite di tempo dei criteri di Microsoft Store Online, ma rientra comunque nella singola garanzia limitata Microsoft per il componente sostituibile, puoi contattarci supporto tecnico Microsoft.
