Questo articolo è per un dispositivo Surface fuori garanzia, danneggiato o con lo schermo rotto. Puoi scoprire le diverse opzioni di assistenza e supporto disponibili per assisterti.
Se la garanzia del dispositivo non corrisponde alla prova di acquisto, vedi Aggiornare la garanzia con la prova di acquisto.
Nota
Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni dei servizi di Surface per le aziende e la formazione.
Sono disponibili diverse opzioni di assistenza e supporto tecnico.
- Avvia il processo di sostituzione online
- Usare Microsoft Complete
- Ottenere assistenza di persona
- Eseguire un ripristino automatico
Garanzia scaduta o danni fisici ai dispositivi
Se il dispositivo Surface è fuori garanzia, danneggiato o ha lo schermo rotto, potrebbe essere necessario sostituirlo con un dispositivo rigenerato.
Se il dispositivo non è in garanzia, per scadenza o per danno (fisico o liquido), oppure ha lo schermo rotto, potrebbe essere sostituito con un dispositivo ricondizionato tramite il nostro servizio fuori garanzia.
Le offerte di assistenza fuori garanzia potrebbero non essere disponibili per tutti i paesi o per tutti i prodotti e i prezzi sono soggetti a modifiche. Per visualizzare l'elenco corrente delle offerte fuori garanzia, vedi Quali sono i costi dell'assistenza fuori garanzia per i dispositivi o gli accessori Surface?
Avvia il processo di sostituzione online
Vai a Seleziona dispositivo per l'assistenza e segui queste istruzioni:
Effettuare l'accesso con il proprio account Microsoft.
Seleziona il dispositivo che necessita di assistenza, quindi seleziona Avanti. Se non è registrato, seleziona Registra dispositivo.
Segui le istruzioni per completare l'ordine di assistenza.
- Per i dispositivi danneggiati (schermo incrinato, danni causati da liquidi o danni fisici), seleziona il tipo di problema correlato.
Se riesci ad accendere Surface, assicurati di salvare tutti i file e le informazioni importanti da Surface su un altro computer, unità o servizio di archiviazione cloud come OneDrive. Per ulteriori informazioni, vedi Come preparare Surface per l'assistenza.
Importante
Se possibile, ti consigliamo di eseguire il backup dei dati. Noi non saremo in grado di recuperarli.
Passaggi successivi
Inviaci il tuo dispositivo rotto e ti invieremo un dispositivo rigenerato. Per altre informazioni sulla spedizione, vedi Controllare lo stato di un ordine di riparazione di Surface, annullare l'ordine o stampare un'etichetta di spedizione.
Di che garanzia dispone il Surface sostitutivo al termine dell’assistenza?
La garanzia post-assistenza è di 90 giorni oppure equivalente al periodo di garanzia rimanente, a seconda di cosa è maggiore. Se il dispositivo non era incluso nella garanzia limitata, otterrai una garanzia di assistenza di 90 giorni.
Copertura Microsoft Complete
Se il dispositivo ha una copertura della garanzia Microsoft Complete e il dispositivo è stato danneggiato, i costi di assistenza sono elencati di seguito e segui queste istruzioni.
Avvia il processo di sostituzione online
Vai a Seleziona dispositivo per l'assistenza e segui queste istruzioni:
Effettuare l'accesso con il proprio account Microsoft.
Seleziona il dispositivo che necessita di assistenza, quindi seleziona Avanti. Se non è registrato, seleziona Registra dispositivo.
Segui le istruzioni per completare l'ordine di assistenza.
- NOTA: Per attivare Microsoft Complete devi selezionare il tipo di problema corretto (schermo incrinato, danni causati da liquidi o danni fisici)
Se riesci ad accendere Surface, assicurati di salvare tutti i file e le informazioni importanti da Surface su un altro computer, unità o servizio di archiviazione cloud come OneDrive. Per ulteriori informazioni, vedi Come preparare Surface per l'assistenza.
Importante: se possibile, è consigliabile eseguire il backup dei dati. Noi non saremo in grado di recuperarli.
Passaggi successivi
Inviaci il tuo dispositivo rotto e ti invieremo un dispositivo rigenerato. Per altre informazioni sulla spedizione, vedi Controllare lo stato di un ordine di riparazione di Surface, annullare l'ordine o stampare un'etichetta di spedizione.
La garanzia post-assistenza è di 90 giorni oppure equivalente al periodo di garanzia rimanente, a seconda di cosa è maggiore. Se il dispositivo non era incluso nella garanzia limitata, otterrai una garanzia di assistenza di 90 giorni.
Costi detraibili Microsoft Complete
La tabella seguente mostra i costi detraibili previsti per richieste per danni accidentali ai clienti che utilizzano Microsoft Complete.
Dispositivi Surface ad eccezione di Surface Duo
| Paese | Valuta | Costo |
|---|---|---|
| Australia | AUD | 54 |
| Austria | EUR | 49 |
| Belgio | EUR | 49 |
| Canada | CAD | 49 |
| Cina | CNY | 329 |
| Danimarca | DKK | 460 |
| Francia | EUR | 49 |
| Germania | EUR | 49 |
| Irlanda | EUR | 49 |
| Italia | EUR | 49 |
| Giappone | JPY | 5400 |
| Paesi Bassi | EUR | 49 |
| Nuova Zelanda | NZD | 59 |
| Norvegia | NOK | 399 |
| Polonia | PLN | 179 |
| Portogallo | EUR | 49 |
| Singapore | SGD | 69 |
| Spagna | EUR | 49 |
| Svizzera | EUR | 49 |
| Stati Uniti | USD | 49 |
Surface Duo
| Paese | Valuta | Costo |
|---|---|---|
| Canada | CAD | 136 |
| Francia | EUR | 90 |
| Germania | EUR | 90 |
| Giappone | JPY | 10800 |
| Regno Unito | GBP | 81 |
| Stati Uniti | USD | 99 |
Centri di assistenza per l'assistenza di persona
In alcuni paesi e aree geografiche, Microsoft offre ora centri di assistenza che forniscono supporto di persona. I centri di assistenza offrono un supporto avanzato che include l'ispezione professionale dell'hardware, la risoluzione dei problemi e il ripristino del sistema. Se i collaboratori del centro di assistenza non sono in grado di risolvere il problema, possono eseguire una riparazione (in posizioni limitate) o possono facilitare l'invio del dispositivo a Microsoft per la riparazione o la sostituzione.
Attualmente, nei paesi seguenti è disponibile l'assistenza di persona:
Riparazione automatica
Abbiamo aggiunto opzioni per riparare i tuoi dispositivi se hai competenze di livello tecnico e gli strumenti per eseguire riparazioni sui tuoi dispositivi. Microsoft offre una gamma di parti disponibili per l'acquisto, che possono essere usate per la riparazione automatica, a vantaggio dell'utente quando i dispositivi non sono in garanzia.
Vedi le opzioni disponibili in Informazioni sulla riparazione automatica del dispositivo Surface.
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