Ripristinare Surface Duo in caso di mancato avvio

Si applica a
Surface Duo Surface Duo 2

Se non si avvia dopo alcuni tentativi, potrebbe essere necessario ripristinare il dispositivo Surface Duo 2. A questo scopo, è necessario scaricare un'immagine di ripristino nel PC e quindi installarla nel dispositivo Surface Duo.

Cosa serve

  • Surface Duo 2. Assicurati che sia carico almeno al 40% prima di iniziare a installare l'immagine di ripristino.
  • Cavo USB-C. Usa il cavo USB-C fornito con Surface Duo 2. Se il computer non dispone di una porta USB-C, è necessario un adattatore da USB-C a USB-A per collegare il cavo al computer.
  • PC Windows 10/11. Ti servirà un computer con Windows 10 o Windows 11.
    Nota: puoi anche installare un'immagine di ripristino per Surface Duo usando un computer con macOS o Linux.

Passaggio 1: Scaricare e installare gli strumenti della piattaforma Android SDK nel PC Windows 10/11

In un PC Windows 10/11, segui questa procedura per scaricare gli strumenti necessari per iniziare:

  1. Nel Web browser accedi a Strumenti della piattaforma Android SDK sul sito Web Android.
  2. Seleziona Scarica gli strumenti della piattaforma SDK per Windows.
  3. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul file .zip scaricato, seleziona Estrai tutto, scegli una cartella in cui estrarre i file e quindi seleziona Estrai.
    Prendi nota del nome della cartella perché ti servirà nella procedura successiva.

Passaggio 2: Scaricare un'immagine di ripristino dal sito del supporto tecnico Microsoft

In un PC Windows 10/11, segui questa procedura per scaricare un'immagine di ripristino per Surface Duo:

  1. Nel Web browser, apri la pagina Web dell'immagine di ripristino di Surface nel sito Web del supporto tecnico Microsoft.
  2. Per Prodotto, seleziona Surface Duo 2 e immetti il numero di serie.
    Per scoprire come trovare il numero di serie del dispositivo Surface Duo, vedi Individuare il numero seriale sui dispositivi Surface.
  3. Scarica il file .zip dell'immagine di ripristino. Salvala nella stessa cartella dei file per gli strumenti della piattaforma Android SDK.

Passaggio 3: Attivare la modalità di ripristino di Surface Duo

  1. Scollega il cavo USB dal dispositivo Surface Duo se è collegato al PC Windows 10/11.
  2. In Surface Duo, tieni premuto il pulsante Alimentazione, quindi tocca Spegni.
    Nota: Se viene chiesto di riavviare in modalità provvisoria, selezionare Annulla e ripetere questo passaggio.
  3. Una volta spento Surface Duo, tieni premuto il pulsante Abbassa il volume, quindi premi e rilascia il pulsante Alimentazione. Continua a tenere premuto il pulsante Abbassa il volume.
  4. Quando viene visualizzato un menu, rilascia il pulsante Abbassa il volume.
  5. Premi e rilascia Abbassa il volume per modificare il menu. Il menu da visualizzare è Modalità di ripristino.
  6. Premi e rilascia il pulsante Alimentazione per selezionare Modalità di ripristino.
  7. Nella schermata che mostra un piccolo robot disteso, tieni premuto il pulsante Alimentazione, quindi premi e rilascia il pulsante Alza il volume. Rilascia il pulsante Alimentazione.
  8. Nella schermata di ripristino di Android, premi e rilascia il pulsante Alza il volume o Abbassa il volume per cambiare il menu.
  9. Seleziona Applica aggiornamenti da ADB, quindi premi e rilascia il pulsante Alimentazione.
  10. Collega il cavo USB al dispositivo Surface Duo e al PC Windows 10/11.

Passaggio 4: Installare l'immagine di ripristino sul dispositivo Surface Duo

  1. Sul tuo PC Windows 10/11, fai clic su Start , digita cmd, quindi seleziona Prompt dei comandi.

  2. Al prompt dei comandi, digita cd, quindi digita il nome dell'unità e della cartella per gli strumenti della piattaforma Android SDK salvati in precedenza.

    Ad esempio, se si salvano gli Strumenti piattaforma in c:\Recovery Image\platform-tools, si digita: cd c:\Recovery Image\platform-tools

  3. Al prompt dei comandi, digita adb sideload seguito dal nome del file .zip di ripristino che hai scaricato nella procedura precedente. Ad esempio, se il nome del file di ripristino è Surface-recovery-image.zip, puoi digitare questo al prompt dei comandi e quindi premere INVIO:
    adb sideload surface-recovery-image.zip

    L'installazione dell'immagine di ripristino richiede circa 10 minuti.

  4. Dopo l'installazione dell'immagine di ripristino, scollega il cavo USB dal dispositivo Surface Duo quando viene visualizzata la schermata di ripristino di Android.

  5. Nel dispositivo Surface Duo, premi e rilascia il pulsante Alza il volume o Abbassa il volume per cambiare il menu.

  6. Quando viene selezionato Riavvia il sistema ora, premi e rilascia il pulsante Alimentazione per riavviare il dispositivo Surface Duo.

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