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Se Surface non funziona correttamente, l'app Microsoft Surface e Il Toolkit di diagnostica per Surface possono aiutarti a individuare e risolvere i problemi.

Note: 

  • Se Surface è gestito dall'azienda o dall'istituto di istruzione, contatta il reparto IT prima di eseguire lo strumento.

  • Se stai usando il Toolkit di diagnostica per Surface su un dispositivo di lavoro, vai aStrumenti di Surface per IT, quindi scarica il Toolkit di diagnostica per Surface for Business.

Controllare l'integrità dei driver Surface

  1. Seleziona Start , immetti Surface, quindi seleziona l'app nell'elenco dei risultati. 

    Apri l'app Surface

    Nota: Se non vedi l'app Surface nei risultati della ricerca, potrebbe essere necessario scaricare l'app Surface da Microsoft Store

  2. Espandi Guida & supporto , quindi seleziona Verifica disponibilità aggiornamenti per vedere se sono presenti notifiche per gli aggiornamenti che devi installare.

Eseguire il Toolkit di diagnostica per Surface

  1. Selezionare Start  , cercare Toolkit di diagnostica per Surface, quindi selezionarlo nell'elenco dei risultati.
    Se non è già installato, è possibile scaricarlo da Microsoft Store..
    Scaricare Toolkit di diagnostica per Surface

  2. Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo nel Toolkit di diagnostica per Surface.

Il tempo di diagnosi e riparazione è in media di 15 minuti o meno. Tuttavia, potrebbe richiedere un'ora o più tempo, a seconda della velocità della connessione Internet e delle operazioni di ripristino che lo strumento deve eseguire.

Il toolkit controlla la disponibilità di aggiornamenti e testa le diverse parti di Surface. È possibile ignorare i test non applicabili al proprio problema. I test includono:

  • aggiornamento di Windows e ripristino del sistema

  • Alimentatore e batteria

  • Touchscreen e luminosità dello schermo

  • Altoparlanti e microfono

  • Connettività di rete

  • Memoria e archiviazione

Hai ancora bisogno di assistenza?

Se il Toolkit di diagnostica per Surface non risolve il problema, puoi ottenere assistenza nell'app Surface.

  1. Espandi Guida & supporto, quindi seleziona Richiedi assistenza.

  2. Facci sapere qual è il problema in modo che tu possa ottenere la guida e il supporto giusti.

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Se Surface non funziona correttamente, l'app Microsoft Surface e Il Toolkit di diagnostica per Surface possono aiutarti a individuare e risolvere i problemi.

Note: 

  • Se Surface è gestito dall'azienda o dall'istituto di istruzione, contatta il reparto IT prima di eseguire lo strumento.

  • Se stai usando il Toolkit di diagnostica per Surface su un dispositivo di lavoro, vai aStrumenti di Surface per IT, quindi scarica il Toolkit di diagnostica per Surface for Business.

Controllare l'integrità dei driver Surface

  1. Seleziona Start , immetti Surface, quindi seleziona l'app nell'elenco dei risultati. 

    Apri l'app Surface

    Nota: Se non vedi l'app Surface nei risultati della ricerca, potrebbe essere necessario scaricare l'app Surface da Microsoft Store

  2. Espandi Guida & supporto , quindi seleziona Verifica disponibilità aggiornamenti per vedere se sono presenti notifiche per gli aggiornamenti che devi installare.

Eseguire il Toolkit di diagnostica per Surface

  1. Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni digita Toolkit di diagnostica per Surface, quindi selezionalo nell'elenco dei risultati.
    Se non è già installato, è possibile scaricarlo da Microsoft Store..
    Scaricare Toolkit di diagnostica per Surface

  2. Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo nel Toolkit di diagnostica per Surface.

Il tempo di diagnosi e riparazione è in media di 15 minuti o meno. Tuttavia, potrebbe richiedere un'ora o più tempo, a seconda della velocità della connessione Internet e delle operazioni di ripristino che lo strumento deve eseguire.

Il toolkit controlla la disponibilità di aggiornamenti e testa le diverse parti di Surface. È possibile ignorare i test non applicabili al proprio problema. I test includono:

  • aggiornamento di Windows e ripristino del sistema

  • Alimentatore e batteria

  • Touchscreen e luminosità dello schermo

  • Altoparlanti e microfono

  • Connettività di rete

  • Memoria e archiviazione

Hai ancora bisogno di assistenza?

Se il Toolkit di diagnostica per Surface non risolve il problema, puoi ottenere assistenza nell'app Surface.

  1. Espandi Guida & supporto, quindi seleziona Richiedi assistenza.

  2. Facci sapere qual è il problema in modo che tu possa ottenere la guida e il supporto giusti.

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