Nota: Se lo schermo è incrinato, è consigliabile inviare un ordine di assistenza, andare a Assistenza e riparazione dispositivi e registrare il dispositivo. Quindi puoi selezionare il dispositivo Surface e avviare l'ordine di assistenza. Potrebbe anche essere necessario preparare il tuo dispositivo Surface Duo per l’assistenza.
Se lo schermo di Surface Duo non funziona correttamente, ecco alcuni modi per farlo funzionare di nuovo:
-
Se lo schermo sfarfalla, presenta una tonalità giallastra o ha altri problemi, puoi ripristinare le impostazioni di fabbrica di Surface Duo.
-
Se lo schermo non si accende, è possibile:
-
Tenere premuto il pulsante di alimentazione per 30 secondi.
-
Prova un caricabatterie e un cavo USB-C diverso.
-
Caricare il dispositivo per un'ora.
-
È possibile eseguire un ultimo passaggio. Se questi passaggi non consentono di risolvere il problema, potrebbero essere disponibili opzioni di assistenza e supporto tecnico.
Invia a Microsoft
Per preparare il dispositivo alla spedizione a Microsoft, è possibile stampare un'etichetta di spedizione, controllare la garanzia Microsoft e creare ordini di assistenza.
Trova assistenza di persona
Attualmente in Cina, India e Giappone è disponibile l’assistenza di persona, che può includere l’ispezione professionale dell’hardware, la risoluzione dei problemi e il ripristino del sistema.
Auto-riparazione
Se si è tecnicamente esperti e si dispone degli strumenti giusti, Microsoft offre una gamma selezionata di componenti sostituibili e guide di assistenza che ti consentono di eseguire le riparazioni.
Nota: La disponibilità potrebbe essere limitata per alcuni paesi o prodotti.
Per ulteriori informazioni, vedere Come ottenere assistenza o riparazione per Surface.
