Opzioni di risoluzione dei problemi per un difetto dello schermo
Cosa viene visualizzato
I difetti dello schermo si riferiscono a oggetti visivi frammentati, con elementi fuori posto, che rendono difficile discernere le informazioni sullo schermo.
Nota
Se il problema persiste, puoi trovare assistenza per altri problemi relativi allo schermo visitando Cosa fare se lo schermo di Surface presenta sfarfallio, distorto o altri problemi di visualizzazione.
Cosa è possibile fare
Esistono alcune operazioni che puoi eseguire per risolvere i problemi dello schermo e provare a ripristinarne il funzionamento.
Testare lo schermo nell'interfaccia UEFI di Surface
Le impostazioni UEFI non sono in Windows, quindi i problemi di visualizzazione in UEFI suggeriscono un problema hardware, piuttosto che con un driver Windows. Ecco come verificare se i problemi dello schermo si verificano solo quando usi Windows:
- Spegni Surface e attendi 10 secondi.
- Tieni premuto il pulsante
di aumento del volume di Surface e, contemporaneamente, premi e rilascia il pulsante 
di alimentazione. Verrà visualizzata la schermata del logo. - Continua a tenere premuto il pulsante di aumento del volume. Rilasciare il pulsante quando viene visualizzata la schermata UEFI.
- Visualizza lo schermo e verifica se il problema è ancora presente. Se lo schermo funziona correttamente in UEFI, è probabile che il problema sia causato dal software installato in Surface. Puoi provare a reinstallare il driver del pannello OEM e la scheda video.
Controllare gli aggiornamenti
Puoi controllare velocemente l'integrità dei driver e del firmware di Surface usando l'app Surface.
Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.
Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.
Nota
Se l'app Surface non è installata, puoi scaricarne una da Microsoft Store. Dopo il download, seleziona Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app nell'elenco dei risultati.
Controllare le impostazioni dello schermo in Windows
Windows 11
Seleziona Start
>Impostazioni
>Schermo sistema
>. Espandi la sezione Luminosità , quindi imposta Regola automaticamente la luminosità quando l'illuminazione diventaDisattivata. Quindi, per Modifica la luminosità in base al contenuto, scegli Disattivato dal menu a discesa.
Nelle impostazioni dello schermo imposta l'interruttore su Disattivato per colore adattivo. Questa impostazione non è disponibile in tutti i dispositivi Surface.
Seleziona Schermo avanzato, quindi in Scegli una frequenza di aggiornamento prova a modificare l'impostazione su 60 Hz, 120 Hz o Dinamico. Questa impostazione non è disponibile in tutti i dispositivi Surface.
Windows 10
Prova a regolare la luminosità adattiva per vedere se il problema verrà risolto.
Seleziona Start
>Impostazioni
>Schermo sistema
>. Regola la luminosità in Luminosità e colore, quindi cancella Regola automaticamente la luminosità quando cambia l'illuminazione.
Imposta l'interruttore su Disattivato per colore adattivo. Questa impostazione non è disponibile in tutti i dispositivi Surface.
Seleziona Impostazioni schermo avanzate e in Frequenza di aggiornamento prova a modificare l'impostazione su 60 Hz, 120 Hz o Dinamico. Questa impostazione non è disponibile in tutti i dispositivi Surface.
Apportare le modifiche all'app Intel Graphics Command Center (se queste opzioni di impostazione dell'app sono disponibili nel dispositivo Surface).
Scarica e apri l'app Intel Graphics Command Center , disponibile in Microsoft Store.
Seleziona Sistema dal menu a sinistra, quindi, se disponibile nel dispositivo Surface, seleziona Alimentazione dal menu in alto.
Prova innanzitutto a far scorrere l'impostazione Efficienza di alimentazione a destra per migliorare la qualità grafica. Questa regolazione può influire sulla durata della batteria.
Se disponibile nel dispositivo Surface, puoi anche impostare l'impostazione Aggiornamento automatico pannello su Disattivato e l'impostazione Risparmio energia schermo su Disattivato.
Nota
Per ottimizzare la durata della batteria, ti consigliamo di mantenere questa funzionalità abilitata e di mantenere l'efficienza di alimentazione impostata sul livello 6 per Surface Go, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2 e Surface Pro 7 e sul livello 4 per altri dispositivi.
Inviare un ordine di assistenza
È possibile eseguire un ultimo passaggio. Se queste soluzioni non consentono di risolvere il problema, potrebbero essere disponibili opzioni di assistenza e supporto tecnico.
Nota
Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni di servizio di Surface per Le aziende e la formazione.
Invia a Microsoft
Per preparare il dispositivo per la spedizione a Microsoft, puoi controllare la garanzia del dispositivo, creare un ordine di assistenza e stampare un'etichetta indirizzo.
Trovare il supporto di persona
In alcuni paesi Microsoft offre centri di assistenza di persona. Le opzioni possono includere l'ispezione professionale dell'hardware, la risoluzione dei problemi e il ripristino del sistema.
Riparazione automatica
Se hai esperienza tecnica e disponi degli strumenti giusti, Microsoft offre una vasta gamma di componenti sostituibili e guide all'assistenza che ti consentono di eseguire le riparazioni.
Per ulteriori informazioni, vedere Come ottenere assistenza o riparazione per Surface.