L'analisi del sentiment è una Viva Engage funzionalità premium che aggrega i dati nelle conversazioni Viva Engage in base alle tendenze. Parte dell'hub Audience Analytics, l'analisi del sentiment aiuta i leader e i loro team a comprendere i tipi di conversazioni che avvengono quasi in tempo reale, nonché dove, quando e come i leader potrebbero connettersi al meglio con il pubblico.
In centinaia, o addirittura migliaia, di post su Viva Engage storyline e nelle comunità, i membri del pubblico di un leader condividono messaggi pubblici sul loro lavoro, sulle loro esperienze personali, su ciò che conta per loro e su ciò che influisce sulla loro esperienza nell'azienda.
Se analizzati in forma aggregata, questi post rivelano informazioni approfondite sugli argomenti più importanti per le persone. I leader possono usare queste informazioni per prendere decisioni informate sul modo migliore per supportarli e forgiare strategie di risposta, comunicazioni e miglioramenti dell'organizzazione.
Introduzione all'analisi del sentiment
L'hub Analytics è disponibile solo per Viva Engage utenti Premium identificati come leader (o delegati leader) con un gruppo di destinatari primario assegnato. Un gruppo di destinatari principale può essere impostato e aggiornato da un amministratore, dal responsabile o dai delegati.
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Per aprire l'Hub Analytics, dalla sequenza seleziona l'icona del grafico nell'angolo in basso a destra della foto di copertina.
In alternativa, è possibile selezionare l'icona del grafico nel menu di spostamento superiore di Viva Engage. -
Nella pagina Analisi personale selezionare la pagina Analisi gruppi di destinatari . Se si è un delegato, scegliere un carattere di riempimento dal menu Visualizza come .
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Dal dashboard di Audience Analytics è possibile impostare un periodo di tempo (7 giorni, 28 giorni, 90 giorni o 1 anno). Le analisi esamineranno solo le conversazioni di quel periodo.
Controllare le caratteristiche di analisi del sentiment
Solo Engage gli amministratori possono attivare e disattivare le caratteristiche di analisi della valutazione.
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Nell Viva Engage interfaccia di controllo dell'amministratore selezionare Configurazione & configurazione > Gestisci analisi.
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Usa gli interruttori per attivare o disattivare queste opzioni:
Valutazione a livello di gruppo di destinatari
Questa opzione controlla la valutazione del pubblico. Se disattivati, i responsabili e i loro delegati non hanno accesso alle caratteristiche di analisi della valutazione e i dati passati per tutti i gruppi di destinatari vengono eliminati.
Valutazione a livello di tema
Questa opzione controlla i temi nel gruppo di destinatari.
Quando sono disattivati, i responsabili e i loro delegati non vedranno risultati che indichino sentimenti nei confronti degli argomenti discussi di frequente nel gruppo di destinatari.
Funzionamento dell'analisi del sentiment
Servizi cognitivi di Azure aggrega post e commenti da storyline e post pubblici per mostrare i sentimenti e i temi del pubblico. I singoli messaggi non vengono mai visualizzati.
Se il responsabile è membro di una community privata, ovvero se è autorizzato a visualizzare i post privati, vengono aggregati e analizzati anche i post e i commenti della community privata.
ACS analizza i post scritti dai membri del pubblico del leader e misura i temi in tutti i post pubblici e i commenti sulle trame e nelle comunità.
Le opinioni delle superfici minerarie ACS hanno discusso frequentemente argomenti all'interno del pubblico del leader e determinare il sentiment totale espresso verso tale soggetto (positivo, neutrale, negativo o misto).
Vengono anche visualizzati thread che menzionano questi argomenti e hanno il maggior numero di commenti e reazioni. I leader e i loro team possono usare i temi per acquisire contesto e partecipare alle conversazioni più facilmente.
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Trend mixed |
La percentuale aggregata positiva e la percentuale aggregata negativa sono sia maggiori di 25, sia entro 20 punti percentuali l'uno dall'altro. |
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Trend positivo |
La percentuale aggregata neutrale è inferiore al 70%, la percentuale aggregata positiva è superiore alla percentuale aggregata negativa e i criteri per Trending mixed non sono soddisfatti. |
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Tendenza negativa |
La percentuale aggregata neutrale è inferiore al 70%, la percentuale aggregata negativa è superiore alla percentuale aggregata positiva e i criteri per Trending mixed non sono soddisfatti. |
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Neutrale di tendenza |
La percentuale aggregata neutrale è uguale o maggiore del 70%. |
Promuovere la privacy individuale mentre esplori le tendenze
Affinché l'analisi del sentiment mostri i risultati, il gruppo di destinatari designato del leader deve avere almeno 20 persone e più di 20 messaggi provenienti da cinque o più autori di messaggi univoci entro il periodo di tempo selezionato.
Per la suddivisione percentuale (positiva, neutrale, negativa) in Sentiment nel pubblico, i valori inferiori al 5% o superiori al 95% non vengono visualizzati. Per i temi del pubblico, un risultato del tema viene visualizzato solo se cinque o più persone uniche hanno scritto sul tema.
Queste misure proteggono la privacy individuale fornendo al contempo ai leader e ai loro team informazioni preziose sulle tendenze di conversazione complessive. Nell Viva Engage interfaccia di controllo dell'amministratore usare gli interruttori per attivare o disattivare le caratteristiche di analisi della valutazione. Quando entrambe le caratteristiche di analisi della valutazione sono disattivate, i dati passati vengono eliminati. Entrambe le caratteristiche di analisi della sentiment seguono gli standard di gestione dei dati GDPR.
Risolvere i problemi relativi all'impossibilità di visualizzare l'analisi della valutazione
Quando l'hub Analytics non mostra analisi di valutazione, è possibile che ciò sia dovuto a diversi motivi.
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Non sono disponibili post sufficienti da utenti univoci.
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Sei un cliente K-12. Questa funzionalità non è disponibile per i clienti K-12.
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L'amministratore Viva Engage ha disattivato la funzionalità.
Se un messaggio viene eliminato, il punteggio di valutazione aggregato a cui ha contribuito rimane invariato, ma il messaggio eliminato non contribuisce ad alcun calcolo futuro. Inoltre, una volta eliminato, il messaggio non verrà visualizzato in un elenco delle conversazioni principali.
Altre Informazioni
Visualizzare e gestire le analisi in Viva Engage
Identificare i responsabili e gestire i gruppi di destinatari in Viva Engage
