Sintomi
Per le 3 Surface Pro, può verificarsi il seguente problema:
-
Toccare il firmware in Gestione periferiche segnala codice 10 (Impossibile avviare) o codice 14 (richiesto riavvio).
-
Periferiche USB in modo discontinuo non funzionare quando sono connessi a un 3 Surface Pro. Questo problema può verificarsi quando ci si connette prima la periferica USB o quando si riattiva il 3 Surface Pro dalla modalità sospensione o ibernazione.
Nota: Funzionalità touch continua a funzionare in questa situazione.
Causa
Questo problema si verifica a causa di un problema di temporizzazione nel bus di circuiti Inter-Integrated che inserisce il firmware di tocco in uno stato non valido. Quando il driver firmware tocco in questo stato, talvolta Windows non riesce a caricare correttamente i driver dei dispositivi USB collegati da un timeout.
Risoluzione
Il problema viene risolto da UEFI aggiornato la versione del firmware 3.11.760.0. Per scaricare e installare questo aggiornamento, visitare Windows Update e cercare "Sistema Firmware Update: 26/3/2015".
Se comunque si riscontra un errore dopo l'installazione del firmware aggiornato, seguire questi passaggi:
-
Aprire Gestione periferiche.
-
Selezionare il driver firmware Touch Firmware.
-
Disinstallare il driver. Quando richiesto, scegliere di lasciare il driver esistente sul posto.
-
Una volta completata questa operazione, rileva modifiche hardware e reinstallare il driver firmware Touch quando viene chiesto di farlo.
-
Riavviare il dispositivo.
Ulteriori informazioni
Per ulteriori informazioni sugli aggiornamenti 3 Surface Pro, vedere Surface Pro di 3 storico aggiornamenti.
