Come eseguire l'escalation dei problemi di messaggistica vocale e di messaggistica unificata di Exchange in Office 365 dedicato o ITAR

Funzionalità vocali di base di Lync

• Archiviare e ricevere chiamate

  • Le chiamate possono essere effettuate da un telefono utilizzando il client Lync o l'elenco dei contatti in Microsoft Outlook.

• Funzionalità di chiamata di base

  • Quando si è in attesa di una chiamata, è possibile rispondere alle chiamate in arrivo o avviare chiamate in uscita mettendo le chiamate in attesa o trasferendo le chiamate a un altro interno o dispositivo.

• Integrazione con il client Lync

  • Aggiungere testo, video o condivisione del desktop quando si parla con un altro utente Lync.

• Funzioni di chiamata avanzate

  • Queste funzionalità includono la delega, la chiamata in team e i Response Group.

Funzionalità Di base della messaggistica unificata di EUM

• Risposta alle chiamate

  • Questa funzionalità consente di visualizzare un messaggio di saluto personale, di registrare un messaggio e di instrada i messaggi o le notifiche di chiamata senza risposta a una cassetta postale.

• Accesso vocale di Outlook

  • Questa funzionalità fornisce l'accessibilità al contenuto delle cassette postali di Microsoft Exchange Server. Sono inclusi i messaggi vocali, la posta in arrivo e il calendario di Exchange e i contatti di un'interfaccia di telefonia.

• Operatore automatico dell'organizzazione

  • Questa funzionalità presenta risposte automatiche e funzionalità dell'albero delle chiamate ai chiamanti.

• Regole di ricezione chiamata (operatore automatico personale)

  • Questa funzionalità consente di configurare le regole di ricezione chiamata per inoltrare una chiamata a un altro endpoint di telefonia, in base a criteri definiti dall'utente.

• Amministrazione self-service di funzionalità selezionate da Outlook Web App (OWA)

  • Le funzionalità includono regole di ricezione chiamata, reimpostazione del PIN, messaggi di saluto, accesso vocale di Outlook, anteprima della casella vocale e notifiche.

• Regole di composizione delle chiamate in uscita

  • Le regole sono gestite dagli amministratori nel criterio cassetta postale di messaggistica unificata di Exchange.

Quando si intensificano i problemi relativi alla voce e alla messaggistica unificata di Lync inviando una presentazione di supporto online, è necessario utilizzare l'argomento appropriato nella tabella seguente, in base all'installazione di Lync in locale o in un ambiente gestito e alla modalità di integrazione di EUM e Lync vocale.

Per ulteriori informazioni su come eseguire questa operazione, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:

2694621 come inviare una presentazione di supporto online tramite il portale di Office 365