In questo articolo si applica ai dispositivi di superficie 3 LTE solo. Se si dispone di una periferica non LTE superficie 3, in questo articolo non si applica all'utente.
Sintomi
Quando si riattiva un dispositivo LTE 3 superficie che ha installato l'aggiornamento del 19 gennaio 2016, il firmware di sistema, è possibile notare i seguenti problemi:
-
Il dispositivo di superficie 3 LTE non connettersi a una rete wireless.
-
Opzioni di connettività Wi-Fi e LTE/cellulare risultano mancante in Windows.
-
Bluetooth non funziona.
-
Gestione periferiche viene visualizzato un errore nei dispositivi modem Controller di rete senza fili-AC Marvell AVASTAR e 3 di superficie.
Nota: Questi problemi si verificano solo quando si riattiva il dispositivo dalla modalità di sospensione.
Causa
Questi problemi sono causati da una race condition nel driver CoSAR di superficie. Questo driver è incluso nell'aggiornamento per i dispositivi di superficie 3 LTE "Aggiornare il Firmware di sistema - 19/1/2016".
Nota: Solo i dispositivi di superficie 3 LTE utilizzano il driver CoSAR di superficie.
Soluzione alternativa
Per risolvere questi problemi, riavviare Windows. Tuttavia, i problemi possono continuare a verificarsi finché non si installa l'aggiornamento rapido (hotfix) è disponibile nella sezione "Risoluzione".
Risoluzione
Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai sistemi in cui si verificano questo problema specifico.
Se l'hotfix è disponibile per il download, vi è una sezione "Hotfix Download disponibile" nella parte superiore di questo articolo della Knowledge Base. Se non viene visualizzato in questa sezione, inviare una richiesta al servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.
Nota: Se si verificano ulteriori problemi o se è necessaria attività di risoluzione aggiuntiva, potrebbe essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto normale verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare specifico hotfix in questione. Per un elenco completo dei numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNota: Il modulo "Hotfix Download disponibile" Visualizza le lingue per cui è disponibile l'hotfix. Se non è disponibile la lingua, è perché un aggiornamento rapido non è disponibile per tale lingua.
Istruzioni di installazione
-
Scaricare l'hotfix fornito in questo articolo.
Nota: Si verifichi un errore di firma quando si scarica l'aggiornamento rapido. Tuttavia, è possibile eseguire in un secondo momento il file dalla cartella "Downloads" (o cartella è stato scaricato il file). -
Eseguire il file .exe hotfix che è stato scaricato.
-
Selezionare una cartella in cui estrarre i file dell'hotfix.
-
Individuare la cartella in cui sono stati estratti i file.
-
Aprire la sottocartella SurfaceCoSARDriver.
-
Il file SurfaceCoSARDriver.inf e quindi fare clic su Installa.
-
Quando richiesto, fare clic su Sì per installare il file.
-
Una volta completata l'installazione, riavviare Windows.
