Sintomi
In Microsoft Outlook 2016 per Mac, quando si fa clic su Categorizza e quindi si fa clic su Modifica categorie ,viene visualizzato il messaggio di errore seguente:
Outlook non può raggiungere il server per ottenere le categorie.
Controllare la connessione di rete e riprovare.
Verificare che Outlook comunichi correttamente con il server. A questo scopo, ad esempio, è possibile inviare e ricevere messaggi di posta elettronica. Tuttavia, si continua a ricevere questo errore.
Causa
Questo problema si verifica quando l'elenco di categorie master (MCL) è danneggiato. L'elenco MCL viene archiviato in un elemento nascosto nella cassetta postale sul server Exchange.
Risoluzione
Per risolvere il problema, reimpostare l'elenco MCL danneggiato. A questo scopo, seguire questa procedura: Nota La procedura seguente potrebbe reimpostare i valori
predefiniti delle categorie. Di conseguenza, le categorie personalizzate potrebbero non essere più disponibili. Per questo, è consigliabile documentare le categorie per riferimento futuro in modo da poterle creare di nuovo.
Passaggio 1: Documentare le categorie correnti
-
Fare clic su Categorizza, su Modifica categoriee quindi su OK quando viene visualizzato il messaggio di errore. Ora sarà possibile visualizzare le categorie.
-
Per creare una schermata delle categorie, premere COMANDO+MAIUSC+3 sulla tastiera. Lo screenshot verrà salvato sul desktop.
Passaggio 2: Reimpostare l'elenco categorie master danneggiato
-
Accedere a Outlook Web App.
-
Fare clic con il pulsante destro del mouse su un messaggio di posta elettronica, scegliere Categorizzae quindi fare clic su Gestisci categorie.
-
Per modificare il colore di una categoria, fare clic sulla freccia a sinistra del blocco di colori e quindi fare clic su un colore diverso.
-
Scegliere OK.
-
Modificare di nuovo il colore della categoria modificato nel passaggio 3 con il colore originale seguendo di nuovo i passaggi da 2 a 4.
Nota Quando si gestiscono di nuovo le categorie, è possibile che le categorie personalizzate non siano presenti nell'elenco delle categorie.
Passaggio 3: Ripristinare le categorie personalizzate mancanti
-
Fare clic su Categorizza e quindi su Modifica categorie.
-
Fare clic sul segno più (+).
-
Immettere il nome esatto della categoria personalizzata mancante e fare riferimento alla schermata scattata nel passaggio 1b.
-
Fare clic sul blocco di colori e quindi selezionare il colore per questa categoria.
-
Fare clic su Aggiungi.
-
Ripetere i passaggi da 2 a 4 finché non vengono aggiunte tutte le categorie mancanti.
Ulteriori informazioni
A tutti gli elementi della cassetta postale a cui sono state assegnate categorie personalizzate vengono comunque assegnati i nomi delle categorie. Quando si aggiungono all'elenco MCL e si assegna un colore seguendo questa procedura, anche gli elementi visualizzano il colore.
