I messaggi in un thread di posta elettronica vengono spostati automaticamente nella cartella Posta eliminata

Sintomi

Quando si usa la caratteristica Ignora in Microsoft Outlook 2010 o versioni successive, i messaggi vengono spostati automaticamente nella cartella Posta eliminata.

Quando si verifica questo problema, una traccia dei messaggi indica un evento DefaultFolderType:DeletedItems-Conversations Processing Agent. I messaggi di posta elettronica che attivano questo evento vengono recapitati direttamente nella cartella Posta eliminata.

Causa

Questo problema si verifica se si seleziona Ignora in un messaggio di posta elettronica e quindi un altro messaggio dello stesso thread viene recapitato nella cassetta postale.

Quando si seleziona Ignora in un messaggio di posta elettronica, Outlook elimina il messaggio di posta elettronica e tiene traccia anche di tutti i futuri messaggi di posta elettronica correlati al messaggio ignorato. Se nella posta in arrivo arriva un messaggio futuro correlato al messaggio ignorato in origine, Outlook sposta automaticamente il messaggio futuro nella cartella Posta eliminata.

Nota Questa caratteristica non è disponibile o funzionante nella configurazione seguente:

• Profilo in modalità online in Outlook

• Microsoft Exchange Server 2007 o Microsoft Exchange Server 2003

Risoluzione

Per risolvere il problema, rimuovere lo stato Ignora del thread di posta elettronica. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

1. Selezionare la cartella Posta eliminata.

2. Selezionare il messaggio attualmente impostato per essere ignorato da Outlook.

3. Nella scheda Home sulla barra multifunzione fare clic su Ignora nella sezione Elimina.
   
   Nota È possibile determinare se un messaggio viene ignorato dallo stato del controllo Ignora sulla barra multifunzione. Se il controllo Ignora è evidenziato, come illustrato nelle schermate seguenti, il thread di conversazione sul messaggio viene attualmente ignorato da Outlook.

   Outlook 2016
   Outlook 2013
   Outlook 2010

4. Se richiesto, fare clic su Interrompi ignora conversazione.

A questo punto, il messaggio viene spostato automaticamente dalla cartella Posta eliminata alla cartella da cui ha avuto origine il messaggio. I messaggi futuri per questo thread non verranno eliminati automaticamente.

Quando si abilita l'opzione Ignora in una conversazione, viene creato un messaggio nella tabella Contenuto associato della cartella Impostazioni azione conversazione della cassetta postale .Lo screenshot della cartella Impostazioni azione conversazione è elencato nella schermata seguente.



I messaggi associati nella cartella Impostazioni azione conversazione usano le regole seguenti:

• Se in un thread non è presente alcuna attività per quattordici (14) giorni, il messaggio dell'azione di conversazione per il thread viene eliminato automaticamente.

• L'età del messaggio di azione della conversazione è determinata dal messaggio meno recente per la conversazione.

• È possibile modificare il numero di giorni in cui i messaggi di azione della conversazione scadono usando i dati del Registro di sistema seguenti.
  
  Sottochiave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Options\Conversations DWORD : OnGoingActionsExpiration Value : Integer che specifica il numero di giorni dopo cui una conversazione inattiva ha eliminato il messaggio di azione conversazione Nota Il segnaposto> <x.0 rappresenta la versione
  di
  
  
  Office (16.0 = Office 2016, Office 365 e Office 2019, 15.0 = Office 2013, 14.0 = Office 2010).

• È possibile avviare Outlook usando la riga di comando seguente per eliminare tutti i messaggi di azione della conversazione nella tabella Contenuto associato della cartella Azioni conversazione.
  
  Outlook.exe /CleanConvOnGoingActionsnote Le conversazioni i cui messaggi di azione di conversazione vengono eliminati dall'opzione
  
  /CleanConvOnGoingActions non vengono visualizzati di nuovo nella Posta in arrivo. La conversazione rimane nella cartella Posta eliminata. Tuttavia, poiché il messaggio di azione della conversazione nascosta non esiste più per la conversazione, i nuovi messaggi per la conversazione rimangono nella Posta in arrivo.

È anche possibile ottenere un comportamento diverso da questa funzionalità, a seconda della versione di Exchange Server in uso:

• In Exchange Server 2007 e un profilo in modalità cache, "Ignora" si basa su SUBJECT. Ad esempio, qualsiasi messaggio con "Guida" come oggetto verrà inviato automaticamente a Posta eliminata, purché sia stato fatto clic su Ignora per un messaggio precedente con "Guida!" come oggetto.

• In Exchange Server 2010 e versioni successive, "Ignora" si basa sull'ID CONVERSAZIONE e solo i messaggi correlati alla stessa conversazione ignorata vengono inviati automaticamente alla cartella Posta eliminata.

Quando si ignora una conversazione, viene visualizzato il messaggio seguente per confermare l'azione.



In questa finestra di dialogo è presente anche l'opzione Non visualizzare più questo messaggio. Se si abilita questa opzione, non verrà chiesto di confermare l'azione Ignora conversazione alla successiva selezione per ignorare un messaggio. Se questa opzione è abilitata, i dati seguenti vengono scritti nel Registro di sistema.

Chiave:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Options\General
String: PONT_STRING
Value: 63

NotaIl segnaposto <> x.0 rappresenta la versione di Office (16.0 = Office 2016, Office 365 e Office 2019, 15,0 = Office 2013, 14,0 = Office 2010).

Nota Il Pont_String può includere numeri diversi da 63.