Il dispositivo USB connesso non viene rilevato in Windows

Importante Questo hotfix è applicabile solo a Windows 8 e Windows Server 2012. Tuttavia, il resto delle informazioni contenute in questo articolo è applicabile a Windows 8.1, Windows Server 2012 R2, Windows 8 e Windows Server 2012.

Sintomi

Considerare lo scenario descritto di seguito:

  • Si dispone di un hub USB connesso a un computer che esegue Windows 8.1, Windows Server 2012 R2, Windows 8 o Windows Server 2012.

  • Si dispone di un dispositivo USB collegato a una porta USB sull'hub.

  • Rimuovere in modo sicuro il dispositivo USB dalla porta USB.

  • Ricollegare lo stesso dispositivo USB o un dispositivo USB diverso alla stessa porta USB sull'hub.

In questo scenario, il computer non rileva il dispositivo USB. Nota: Questo problema riguarda gli hub USB 2.0 e i componenti USB 2.0 negli hub USB 3.0.

Causa

Questo problema si verifica perché la porta USB è disattivata dopo aver rimosso in modo sicuro il dispositivo dalla porta.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, installare l'aggiornamento cumulativo 2845533 di Windows RT, Windows 8 e Windows Server 2012 o installare l'hotfix descritto in questo articolo. Inoltre, è necessario impostarela chiave del Registro di sistema descritta nella sezione "Informazioni del Registro di sistema" per attivare questo aggiornamento cumulativo o hotfix.

Informazioni sull'aggiornamento

Per ulteriori informazioni su come ottenere questo pacchetto di aggiornamento cumulativo, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:

windows RT, Windows 8 e Windows Server 2012 aggiornamento cumulativo: giugno 2013

Informazioni sull'hotfix

Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato a correggere solo il problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai sistemi che si verificano questo problema specifico. Se l'hotfix è disponibile per il download, è presente una sezione "Hotfix disponibile per il download" all'inizio di questo articolo della Knowledge Base. Se questa sezione non viene visualizzata, inviare una richiesta al Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per ottenere l'hotfix. Nota: Se si verificano ulteriori problemi o se è necessaria una risoluzione dei problemi, potrebbe essere necessario creare una richiesta di servizio separata. I costi di supporto consueti si applicheranno a ulteriori domande di supporto e problemi che non si qualificano per questo hotfix specifico. Per un elenco completo dei numeri di telefono del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft:

Nota: Il modulo "Hotfix disponibile per il download" visualizza le lingue per le quali è disponibile l'hotfix. Se non viene visualizzata la lingua, è perché un hotfix non è disponibile per tale lingua.

Requisiti

Per applicare questo hotfix, è necessario eseguire Windows 8 o Windows Server 2012.

Informazioni sul Registro di sistema

Importante: in questa sezione, metodo o attività viene illustrata la procedura per modificare il Registro di sistema. L'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Di conseguenza, attenersi scrupolosamente alla procedura indicata. Per maggiore sicurezza, eseguire una copia di backup del Registro di sistema prima di modificarlo. In questo modo, sarà possibile effettuarne il ripristino in caso di problemi. Per ulteriori informazioni sull'esecuzione del backup e del ripristino del Registro di sistema, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows Importante  È necessario applicare le seguenti modifiche del Registro di sistema per risolvere questo problema in Windows 8.1, Windows Server 2012 R2, Windows 8 o Windows Server 2012. Nota: In Windows 8 e Windows Server 2012, è necessario creare la chiave del Registro di sistema prima di riavviare il computer (dopo aver applicato questo hotfix). Per abilitare l'aggiornamento per un dispositivo specifico, attenersi alla seguente procedura:

  1. Scorrere rapidamente dal margine destro dello schermo e toccare Ricerca. Se si utilizza il mouse, posizionare il puntatore nell'angolo inferiore destro della schermata e fare clic su Ricerca.

  2. Nella casella di ricerca digitare regedite quindi toccare o fare clic su regedit.

    Icona Notifica Se viene richiesto di immettere una password di amministratore, digitare la password. Se viene richiesto di fornire la conferma, fornire la conferma.

  3. Individuare e quindi toccare o fare clic sulla seguente sottochiave del Registro di sistema:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\UsbFlags

  4. Scegliere Nuovodal menu Modifica e quindi toccare o fare clic su Chiave.

  5. Digitare un nome per la nuova chiave utilizzando il formato seguente: Note di vvvvpppprrrrrr

    1. "vvvv" rappresenta un numero esadecimale a 4 cifre che identifica l'ID fornitore del dispositivo.

    2. "pppp" rappresenta un numero esadecimale a 4 cifre che identifica l'ID prodotto del dispositivo.

    3. "rrrr" rappresenta un numero decimale codificato binario a 4 cifre che contiene il numero di revisione del dispositivo.

  6. Scegliere Nuovodal menu Modifica e quindi toccare o fare clic su Valore DWORD (32 bit).

  7. Digitare DisableOnSoftRemove.

  8. Tenere premuto o fare clic con il pulsante destro del mouse su DisableOnSoftRemove, quindi toccare o fare clic su Modifica.

  9. Nella casella dati valore digitare 0e quindi toccare o fare clic su OK.

  10. Uscire dall'editor del Registro di sistema.

Per attivare l'aggiornamento per tutti i dispositivi USB enumerati nel computer, attenersi alla seguente procedura:

  1. Scorrere rapidamente dal margine destro dello schermo e toccare Ricerca. Se si utilizza il mouse, posizionare il puntatore nell'angolo inferiore destro della schermata e fare clic su Ricerca.

  2. Nella casella di ricerca digitare regedite quindi toccare o fare clic su regedit.

    Icona Notifica Se viene richiesto di immettere una password di amministratore, digitare la password. Se viene richiesto di fornire la conferma, fornire la conferma.

  3. Individuare e quindi toccare o fare clic sulla seguente sottochiave del Registro di sistema:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\usbhub

  4. Scegliere Nuovodal menu Modifica e quindi toccare o fare clic su Chiave.

  5. Digitare HubG.

  6. Scegliere Nuovodal menu Modifica e quindi toccare o fare clic su Valore DWORD (32 bit).

  7. Digitare DisableOnSoftRemove.

  8. Tenere premuto o fare clic con il pulsante destro del mouse su DisableOnSoftRemove, quindi toccare o fare clic su Modifica.

  9. Nella casella dati valore digitare 0e quindi toccare o fare clic su OK.

  10. Uscire dall'editor del Registro di sistema.

Nota: Quando il valore della voce del Registro di sistema DisableOnSoftRemove è impostato su 0, il sistema non esegue alcuna operazione quando un dispositivo USB viene rimosso. Quando il valore della voce del Registro di sistema DisableOnSoftRemove è impostato su 1, il sistema disabilita la porta da cui viene rimosso un dispositivo USB.

Richiesta di riavvio

È necessario riavviare il computer dopo aver applicato questo hotfix e/o la modifica del Registro di sistema.

Informazioni sulla sostituzione degli hotfix

Questo hotfix non sostituisce alcun altro hotfix precedentemente rilasciato.

La versione globale di questo hotfix installa file che hanno gli attributi elencati nella seguente tabella. Le date e gli orari per questi file sono elencati in formato UTC (Coordinated Universal Time). Le date e gli orari per questi file sul vostro computer locale sono espressi nel vostro orario locale e tengono anche conto dell'ora solare (DST). Inoltre, le date e le ore potrebbero cambiare con l'esecuzione di alcune operazioni sui file.

Note di informazioni sui file di Windows 8 e Windows Server 2012 Importante Gli aggiornamenti rapidi di Windows 8 e gli aggiornamenti rapidi di Windows Server 2012 sono inclusi negli stessi pacchetti. Tuttavia, solo "Windows 8" è elencato nella pagina richiesta Hotfix. Per richiedere il pacchetto di hotfix che si applica a uno o entrambi i sistemi operativi, selezionare l'hotfix elencato in "Windows 8" nella pagina. Fare sempre riferimento alla sezione "Si applica a" negli articoli per determinare il sistema operativo effettivo a cui si applica ogni hotfix.

  • I file che si applicano a un prodotto, un'attività cardine (RTM, SPn)e un ramo di servizio (LDR, GDR) specifici possono essere identificati esaminando i numeri di versione dei file, come illustrato nella tabella seguente:

    Versione

    Prodotto

    Pietra miliare

    Ramo del servizio

    6.2.920 0.20 xxx

    Windows 8 e Windows Server 2012

    RTM

    LDR

  • I file MANIFEST (manifest) e i file MUM (mum) installati per ogni ambiente sono elencati separatamente nella sezione "Ulteriori informazioni sui file per Windows 8 e Windows Server 2012". I file MUM e MANIFEST e i file di catalogo di sicurezza (cat) associati sono estremamente importanti per mantenere lo stato dei componenti aggiornati. I file di catalogo della protezione, per i quali gli attributi non sono elencati, sono firmati con una firma digitale Microsoft.

Per tutte le versioni basate su x86 supportate di Windows 8

File name

File version

File size

Date

Ora

Piattaforma

Usbhub3.sys

6.2.9200.16603

361,728

03-May-2013

03:48

x86

Usbhub3.sys

6.2.9200.20707

361,728

03-May-2013

04:16

x86

Per tutte le versioni basate su x64 supportate di Windows 8 e Windows Server 2012

File name

File version

File size

Date

Ora

Piattaforma

Usbhub3.sys

6.2.9200.16603

446,208

03-May-2013

07:00

x64

Usbhub3.sys

6.2.9200.20707

446,208

03-May-2013

07:00

x64

Stato

Microsoft ha confermato che questo problema si verifica nei prodotti elencati nella sezione "Si applica a".

Ulteriori informazioni

Per ulteriori informazioni sulla voce del Registro di sistema DisableOnSoftRemove e gli effetti dell'abilitazione o della disattivazione di una porta USB su soft remove, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:

Porta USB rimane attiva per dispositivo USB disattivato o rimosso in modo sicuro Per ulteriori informazioni sulla terminologia di aggiornamento software, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:

descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software MicrosoftPer ulteriori informazioni su come trovare gli ID hardware per dispositivi specifici, vedere le di sistema del dispositivo USB .

Ulteriori informazioni sui file

Ulteriori informazioni sui file per Windows 8 e Windows Server 2012

File aggiuntivi per tutte le versioni basate su x86 supportate di Windows 8

File name

Update-bf.mum

File version

Not applicable

File size

1,763

Date (UTC)

03-May-2013

Time (UTC)

15:04

Piattaforma

Not applicable

File name

X86_usbhub3.inf_31bf3856ad364e35_6.2.9200.16603_none_f2e110b11e2c8fc0.manifest

File version

Not applicable

File size

2,104

Date (UTC)

03-May-2013

Time (UTC)

03:54

Piattaforma

Not applicable

File name

X86_usbhub3.inf_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20707_none_f36eaea4374694e6.manifest

File version

Not applicable

File size

2,104

Date (UTC)

03-May-2013

Time (UTC)

04:42

Piattaforma

Not applicable

File aggiuntivi per tutte le versioni basate su x64 supportate di Windows 8 e Windows Server 2012

File name

Amd64_usbhub3.inf_31bf3856ad364e35_6.2.9200.16603_none_4effac34d68a00f6.manifest

File version

Not applicable

File size

2,108

Date (UTC)

03-May-2013

Time (UTC)

07:10

Piattaforma

Not applicable

File name

Amd64_usbhub3.inf_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20707_none_4f8d4a27efa4061c.manifest

File version

Not applicable

File size

2,108

Date (UTC)

03-May-2013

Time (UTC)

07:05

Piattaforma

Not applicable

File name

Update-bf.mum

File version

Not applicable

File size

1,989

Date (UTC)

03-May-2013

Time (UTC)

15:05

Piattaforma

Not applicable

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