Il mouse o la tastiera wireless non risponde o viene visualizzato un messaggio di errore "Il nome del dispositivo wireless <> qualità del segnale bassa"

Metodo 1: Installare il software IntelliPoint o Intellitype

Per scaricare e installare l'ultima versione del software IntelliPoint o IntelliType, seguire questa procedura:

1. Visitare il sito Web Microsoft seguente:

   http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK

2. Nell'elenco Seleziona un tipo di prodotto selezionare il dispositivo.

3. Nelle caselle di riepilogo rimanenti selezionare le opzioni appropriate.

4. Fare clic su Vai.

5. Fare clic sul collegamento appropriato per scaricare il software per il dispositivo.

6. Fare clic su Esegui programma dalla posizione corrente equindi su OK.

7. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per installare il software.

8. Riavviare il computer.

Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 2: testare la presenza di interferenza nel ricevitore

Per testare l'interferenza nel ricevitore, provare i metodi seguenti:

• Se il dispositivo wireless ha un pulsante per la sincronizzazione con il ricevitore, premere il pulsante per risincronizzare il dispositivo selezionando un canale diverso. I dispositivi che non dispongono di questo pulsante vengono sincronizzati definitivamente con il destinatario.

• Fare degli esperimenti posizionando il ricevitore in posizioni diverse. Ad esempio, ruota il ricevitore capovolto o su un lato.

• Assicurarsi che il dispositivo wireless e il ricevitore siano a una distanza minima di 3 metri da qualsiasi altro dispositivo wireless.

• Non posizionare il dispositivo di puntamento wireless, la tastiera wireless o il ricevitore vicino a qualsiasi dispositivo elettrico, ad esempio telefoni senza fili, telefoni cellulari o altri dispositivi di puntamento wireless o ricevitori. È consigliabile mantenere una distanza di almeno 8 pollici tra questi dispositivi.

• Non inserire il dispositivo di puntamento wireless, la tastiera wireless o il ricevitore su superfici metalliche o oggetti, come lunghe linee metalliche o cavi. È consigliabile mantenere una distanza di 3 metri tra il dispositivo di puntamento wireless e tali oggetti metallici.

Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 3: testare la superficie del dispositivo di puntamento wireless

Il dispositivo di puntamento wireless potrebbe non funzionare su superfici che non hanno dettagli visibili o su superfici che riflettono o glossario, ad esempio il vetro. Inoltre, il sensore può avere difficoltà a tracciare modelli altamente ripetitivi, come fotografie di riviste o quotidiani.

È noto che i colori seguenti causano difficoltà nel rilevamento di alcuni dispositivi del mouse:

• Rosso o colori con una base rossa, ad esempio marrone, marrone e viola

• Nero piatto

• Blu scuro

• Bianco che contiene linee blu (ad esempio la superficie del biglietto da note)

• Ciano

Nota Queste informazioni non sono valide per i dispositivi che usano la tecnologia BlueTrack. I dispositivi mouse con tecnologia BlueTrack dovrebbero avere meno problemi rispetto all'esperienza dei dispositivi standard sulla maggior parte delle superfici. Per visualizzare un elenco di dispositivi BlueTrack, visitare il sito Web Microsoft seguente:

http://www.microsoft.com/hardware/mouseandkeyboard/tracklanding.mspx Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 4: Esaminare lo stato della batteria nel Pannello di controllo

Per esaminare lo stato della batteria nel Pannello di controllo, procedere come segue:

1. Fare clic sul pulsante Start,scegliereEsegui, digitare main.cpl e quindi fare clic su OK.

2. 
   Nella scheda Wireless verifica lo stato della batteria. Se lo stato della batteria è Buono,molto probabilmente non è necessario cambiare le batterie.

Nota Non tutti i dispositivi hanno la scheda Wireless. Se il dispositivo non ha la scheda Wireless, passare al metodo successivo.

Metodo 5: sostituire le batterie (dispositivo non ricaricabile)

Se il dispositivo non è ricaricabile, segui questi passaggi:

1. Ruota il dispositivo capovolto, quindi rimuovi la cover dello scomparto batteria.

2. Inserire nuove batterie. Assicurarsi di allineare correttamente le estremità positive e negative, come specificato dalle etichette del vano batteria.

3. Chiudi la cover dello scomparto batteria.

Nota Usare solo batterie alcaline nuove. Non utilizzare batterie ricaricabili o di altro tipo in un prodotto non progettato per l'uso di batterie ricaricabili.

Per altre informazioni su come sostituire le batterie, vedere la documentazione fornita con il prodotto. Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 6: Ricaricare le batterie (dispositivo ricaricabile)

Se il dispositivo è ricaricabile, segui questi passaggi:

1. Collega il dispositivo per la ricarica. A seconda del prodotto, il punto di connessione potrebbe essere una "dock" in cui si trova il dispositivo oppure un cavo a cui il dispositivo si connette.

2. Se la spia di ricarica diventa rossa o lampeggia in rosso dopo alcuni secondi, seguire questa procedura:

   1. Scollega il dispositivo dalla connessione di ricarica.

   2. Spegni il dispositivo.

   3. Rimuovi le batterie dal dispositivo.

   4. Pulisci le batterie con un panno pulito e morbido.

   5. Attendere 10 secondi. Quindi, sostituisci le batterie nel dispositivo.

   6. Accendere il dispositivo. Quindi riprovare a eseguire il passaggio 1.

3. Se il problema persiste, provare a eseguire uno dei passaggi aggiuntivi seguenti:

   • Se il dispositivo dispone di un adattatore AC per la ricarica, prova a utilizzare una presa di alimentazione diversa.

   • Se il dispositivo viene ricaricato attraverso la porta USB, prova a usare una porta USB diversa. Le porte preferite sono quelle sul retro del computer.

   Nota: se il dispositivo include batterie ricaricabili, il tentativo di ricaricare alkaline o altre batterie non ricaricabili nel dispositivo causa la condizione di luce rossa lampeggiante. Se nel dispositivo vengono utilizzate batterie alcaline, il dispositivo non deve essere ricaricato. La condizione della luce rossa lampeggiante può verificarsi anche se la primavera che contiene la batteria si allenta e non conserva la batteria in modo sicuro.

Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 7: Controllare la connessione

Verificare che non ci siano problemi di connessione. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

1. Apri il vano batteria, quindi verifica la presenza di ostruzioni o corrosione. Rimuovere o pulire lo scomparto, se necessario.

2. Verificare che le batterie siano inserite nella direzione corretta e che vi sia una connessione continua.

3. Se si tratta di un dispositivo ricaricabile, controllare la base di ricarica o il cavo per verificare la presenza di eventuali collegamenti eventuali, ostruzioni o corrosione.

4. Se i dispositivi hanno un interruttore di rilevamento batteria, controlla se la batteria installata è troppo piccola per attivare l'interruttore. Potrebbe essere possibile risolvere il problema con la disposizione di una striscia di carta attorno alla batteria per aggiungere spessore.

Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 8: provare il dispositivo su un'altra porta

Per testare la qualità della connessione porta, provare i metodi seguenti:

• Collega il dispositivo a una porta USB diversa nel computer per eliminare eventuali problemi associati a una specifica porta USB.

• Bypassare eventuali replicatori di porta, hub USB, switch KVM e dispositivi simili. Collegare invece il ricevitore direttamente alla porta USB del computer.

• Se in precedenza hai connesso il dispositivo a una porta USB nella parte anteriore del computer, prova a collegare il dispositivo a una porta USB sul retro del computer. Le porte USB sul retro del computer hanno in genere una larghezza di banda maggiore.

Se il problema persiste, passare al metodo successivo.

Metodo 9: Disabilitare il messaggio

Nota Usare questo metodo solo se la selezione della casella di controllo "Non visualizzare questo messaggio" nella finestra del messaggio di errore non impedisce la ricomparsa del messaggio.

Se il dispositivo wireless funziona correttamente ma la finestra del messaggio continua a essere visualizzata occasionalmente, è possibile disabilitare il messaggio. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura.

1. Windows Vista
   
   Fare clic start, digitare dxdiag nella casella Inizia ricerca e quindi premere INVIO.
   
   
   se viene richiesta una password amministratore o una conferma, digitare la password o immettere la conferma.
   
   Windows XP
   
   Fare clic sul pulsante Start,scegliere Esegui,digitare regedit e quindi fare clic su OK.

2. Individuare e fare clic sulla sottochiave del Registro di sistema seguente.
   
   Nota Intellipoint è il software del mouse e Intellitype Pro è il software della tastiera.
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Intellipoint HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\IntelliType Pro

3. Fare clic sulla cartella IntelliPoint per selezionarla.

4. Fare clic suModifica, su Nuovoe quindi su DWORD.

5. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nuovo valore, scegliere Rinomina,digitare SuppressBatteryStatusMessages e quindi premere INVIO.

6. Fare clic con il pulsante destro del mouse su SuppressBatteryStatusMessagese quindi scegliere Modifica.

7. Nella casella Dati valore digitare 1.

8. Fare clic su OK.