L'unità CD o DVD non è riconosciuta da Windows o da altri programmi

Sintomi

L'unità CD o DVD non viene visualizzata in Esplora file (chiamato Esplora risorse in Windows 7 e nelle versioni precedenti di Windows) e il dispositivo è contrassegnato con un punto esclamativo giallo in Gestione dispositivi. Inoltre, dopo aver aperto la finestra di dialogo Proprietà del dispositivo, nell'area Stato dispositivo viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore:

  • Impossibile avviare il dispositivo hardware. Le informazioni di configurazione nel Registro di sistema sono incomplete o danneggiate. (Codice 19)

  • Il dispositivo non funziona correttamente: impossibile caricare i driver richiesti. (Codice 31)

  • Un driver (servizio) per questo dispositivo è stato disabilitato. La funzionalità potrebbe essere già fornita da un driver alternativo. (Codice 32)

  • Impossibile caricare il driver di dispositivo per questo hardware. Il driver potrebbe essere danneggiato o mancante. (Codice 39)

  • Caricamento del driver di dispositivo per l'hardware completato. È tuttavia impossibile trovare il dispositivo hardware. (Codice 41)

Questo problema potrebbe essersi verificato in ciascuna delle seguenti situazioni:

  • Dopo l'aggiornamento del sistema operativo Windows.

  • Dopo l'installazione o la disinstallazione di programmi di masterizzazione CD o DVD.

  • Dopo la disinstallazione di Microsoft Digital Image.

I motivi per cui un'unità CD o DVD non viene rilevata possono essere diversi. Le risoluzioni illustrate in questo articolo potrebbero consentire di risolvere alcune, ma non tutte, le istanze del problema.  Potrebbe anche essere necessario contattare il produttore dell'hardware per ricevere assistenza con l'hardware.

Risoluzione

Per ciascuno dei seguenti metodi, fai clic sull'intestazione, che si aprirà per mostrare ulteriori informazioni:

Per Windows 10, passare al metodo 2.

In Windows 7 e 8.1, per avviare la Risoluzione dei problemi di hardware e dispositivi, attenersi alla seguente procedura:

  1. Premere il tasto logo Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.

  2. Digitare control nella finestra di dialogo Esegui, quindi premere INVIO.

  3. Nella casella Cerca del Panello di controllo digitare strumento di risoluzione dei problemi, quindi fare clic su Risoluzione dei problemi.

  4. Nel menu Hardware e suoni fare clic su Configurare un dispositivo. Se viene chiesto di immettere la password dell'amministratore o di confermare, digitare la password o fornire la conferma.

Se il problema persiste, provare il metodo successivo.

  1. Verificare che l'unità sia attivata nel BIOS. I sistemi BIOS variano in base al dispositivo. Se non si è sicuri di come verificare le impostazioni dell'unità nel BIOS del dispositivo, contattare il produttore del dispositivo.

  2. Inoltre, rivolgersi al produttore del computer per verificare se il disco è stato fornito con esso, o al produttore del disco se è stato acquistato separatamente e che i driver del chipset per il dispositivo siano aggiornati.

Se il problema persiste, provare il metodo successivo.

Per aggiornare il driver, cercare il driver sul sito Web del produttore del dispositivo, quindi seguire le istruzioni di installazione sul sito Web.

Per reinstallare il tipo di driver, attenersi alla seguente procedura:

  1. Premere il tasto logo Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.

  2. Digita devmgmt.msc nella finestra di dialogo Esegui, quindi premi INVIO. Se viene richiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Consenti.

  3. In Gestione dispositivi espandere Unità DVD/CD-ROM, quindi fare clic con il pulsante destro del mouse sulle unità e scegliere Disinstalla.

  4. Alla richiesta di confermare la rimozione del dispositivo, scegliere OK.

  5. Riavviare il computer.

I driver verranno automaticamente installati dopo il riavvio del computer.

Se il problema persiste, provare il metodo successivo.

Per rimuovere e reinstallare il driver IDE/ATAPI, attenersi alla seguente procedura:

  1. In Start, cerca Gestione dispositivi. Apri Gestione dispositivi dai risultati di ricerca e seleziona il menu Visualizza. Scegli Mostra dispositivi nascosti.

  2. Espandere la voce Controller IDE/ATAPI e quindi:

    • Seleziona e fai clic con il pulsante destro del mouse su ATA Channel 0 e quindi fai clic su Disinstalla

    • Seleziona e fai clic con il pulsante destro del mouse su ATA Channel 1 e quindi fai clic su Disinstalla

    • Seleziona e fai clic con il pulsante destro del mouse su Standard Dual Channel PCI IDE Controller, e quindi fai clic su Disinstalla

    • Se sono presenti voci aggiuntive, fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Disinstalla

  3. Riavviare il dispositivo.

I driver verranno automaticamente installati dopo il riavvio del computer.

Se il problema persiste, provare il metodo successivo.

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