Messaggio di errore "non è stata ricevuta una risposta" quando si tenta di accedere tramite l'autenticazione a più fattori di Azure

PROBLEMA

Quando si prova ad accedere a Office 365, Microsoft Azure o Microsoft Intune con l'autenticazione a più fattori di Azure, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

Non è stata ricevuta una risposta. Riprovare.

CAUSA

Questo problema può verificarsi se una delle condizioni seguenti è vera:

  • La telefonata non è stata risolta.

  • Il provider non ha potuto inviare la chiamata.

  • Il provider non è in grado di inviare il messaggio SMS.

  • Si è verificato un timeout perché non è stata eseguita alcuna risposta e l'autenticazione SMS non è riuscita.

  • Il numero di telefono non è stato configurato correttamente nelle impostazioni di verifica della sicurezza.

SOLUZIONE

Per risolvere il problema, eseguire una o più delle operazioni seguenti:

  • Verificare che il telefono funzioni correttamente. Se si usa un telefono cellulare, verificare che il servizio mobile sia disponibile.

  • Verificare di avere il numero di telefono e il codice paese corretti elencati nelle impostazioni di verifica della sicurezza.

  • Se sono state configurate altre opzioni per la verifica della sicurezza, fare clic su altre opzioni di verificae quindi riprovare selezionando un'opzione diversa. Verificare inoltre che i numeri di telefono siano corretti nelle impostazioni dell'account utente.

ULTERIORI INFORMAZIONI

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