Se si verificano problemi con le attività in Teams e l'amministratore IT non è disponibile per assistenza, è possibile determinare una richiesta di supporto all'indirizzo https://aka.ms/edusupport. L'inclusione di dati di diagnostica con la richiesta può aiutare il team di supporto a risolvere più rapidamente il problema.
Ecco come accedere ai dati di diagnostica da qualsiasi schermata Attività in Teams:
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Sul desktop e sul Web:
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Selezionare CTRL+/
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Nei dispositivi mobili:
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Toccare lo schermo con due dita e ruotare le dita di 45 gradi oppure
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Toccare lo schermo con tre dita per 15 secondi
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Una volta visualizzato lo strumento di diagnostica, verrà visualizzato un elenco di dati che è possibile inviare al supporto tecnico Microsoft. I dati estratti possono includere:
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ID gruppo
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Tenant ID
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ID sessione
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ID attività
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ID invio
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ID utente
Questi dati non vengono inviati automaticamente a Microsoft. È necessario copiare, incollare e inviare i dati a un addetto del supporto tecnico Microsoft relativo a un ticket di supporto.
Se si estrae lo strumento di diagnostica e quindi lo si chiude, non vengono inviati dati.
Quando i dati vengono inviati a un agente di supporto Microsoft, vengono gestiti come dati di supporto ai sensi dei contratti di servizio Microsoft 365'organizzazione.
Per informazioni di riferimento per gli amministratori IT per questo strumento, vedere le attività nella documentazione Teams per l'istruzione.
