Ultimo aggiornamento: 14 luglio 2020: PST delle 10:00
Questo problema è stato risolto. Per altre informazioni, vedere la sezione Passaggi successivi.
Riepilogo
Dopo l'aggiornamento a Windows 10, versione 2004, alcuni dispositivi meno recenti o con determinate app meno recenti installate che usano driver di filtro del file systemlegacy potrebbero non essere in grado di connettersi a OneDrive tramite l'app OneDrive. I dispositivi interessati potrebbero non essere in grado di scaricare nuovi file su richiesta o aprire file sincronizzati/scaricati in precedenza.
I dispositivi interessati potrebbero ricevere l'errore "OneDrive non riesce a connettersi a Windows. File su richiesta richiede una connessione a Windows per visualizzare i file senza occupare spazio nel dispositivo. OneDrive può continuare a cercare di connettersi a Windows oppure è possibile scegliere di scaricare tutti i file. Non sarà possibile usare solo i file online fino a quando questo non sarà stato risolto".
Nota Alcuni o tutti i file potrebbero essere stati scaricati localmente se nella finestra di dialogo degli errori precedente era selezionato il pulsante Scarica file.
Soluzione alternativa con lo strumento di risoluzione dei problemi
È stato rilasciato uno strumento di risoluzione dei problemi consigliato nei dispositivi Windows 10, versione 2004 interessati per ripristinare l'accesso a File su richiesta. A seconda delle impostazioni utente, lo strumento di risoluzione dei problemi potrebbe essere eseguito automaticamente. Se viene richiesto di eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi, è consigliabile consentirlo. Per verificare che lo strumento di risoluzione dei problemi sia stato eseguito, procedere come segue:
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Seleziona Start e digita: risoluzione dei problemi
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Selezionare Impostazioni risoluzione dei problemi.
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Selezionare Visualizza cronologia nella sezione Risoluzione dei problemi della finestra di dialogo Impostazioni.
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Se si è tentato di eseguire lo strumento, verrà visualizzato uno strumento consigliato con il titolo, lo strumento di risoluzione dei problemi file su richiesta e la descrizione Che potrebbe essere stato perso l'accesso a File su richiesta. Questo strumento di risoluzione dei problemi ripristina l'accesso o impedisce che la perdita dell'accesso avvenga nel prossimo futuro. Importante: Riavvia il dispositivo al termine dello strumento di risoluzione dei problemi.
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Se l'esecuzione viene eseguita correttamente, significa che l'esecuzione è stata eseguita il <data> con la data in cui è stato eseguito. Se l'esecuzione non viene completata correttamente, verrà visualizzato il messaggio Non è stato possibile eseguire il <data> con la data in cui è stato eseguito.
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Importante Se il dispositivo non è stato riavviato dopo l'esecuzione dello strumento di risoluzione dei problemi, è necessario farlo prima di seguire i passaggi rimanenti per completare l'attenuazione.
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Importante Per verificare che File su richiesta sia ancora abilitato, fare clic con il pulsante destro del mouse o premere a lungo sull'icona di OneDrive nell'area di notifica e selezionare Impostazioni.
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Nella finestra di dialogo di OneDrive selezionare la scheda Impostazioni e verificare che l'opzione Risparmia spazio e scarica i file quando li usi è abilitata, quindi seleziona il pulsante OK.
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Se si usano più account di OneDrive all'interno dell'app o si usano sia OneDrive Personal che OneDrive for Business, sarà necessario ripetere i passaggi 5 e 6 per ogni account.
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L'app OneDrive dovrebbe ora connettersi ed essere eseguita come previsto.
Importante: Se il dispositivo è interessato da questo problema e lo strumento di risoluzione dei problemi è stato eseguito correttamente, sarà comunque necessario eseguire manualmente i passaggi precedenti a partire dal passaggio 6.
Soluzione alternativa con la procedura manuale
Per ridurre il problema in Windows Server, versione 2004 o se lo strumento di risoluzione dei problemi non è stato eseguito, usare la procedura seguente:
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Selezionare il pulsante Start e digitare: cmd
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Fai clic con il pulsante destro del mouse o premi a lungo Prompt dei comandi e seleziona Esegui come amministratore.
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Digitare oppure copiare e incollare il comando seguente nella finestra di dialogo prompt dei comandi:reg add HKLM\System\CurrentControlSet\Services\Cldflt\instances /f /v DefaultInstance /t REG_SZ /d "CldFlt"
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Riavvia il dispositivo al termine del comando.
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Per verificare che File su richiesta sia ancora abilitato, fare clic con il pulsante destro del mouse o premere a lungo sull'icona di OneDrive nell'area di notifica e selezionare Impostazioni.
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Nella finestra di dialogo Impostazioni verificare che l'opzione Risparmia spazio e scarica i file quando li usi sia abilitata, quindi seleziona il pulsante OK.
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Se si usano più account di OneDrive all'interno dell'app o si usano sia OneDrive Personal che OneDrive for Business, sarà necessario ripetere i passaggi 5 e 6 per ogni account.
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L'app OneDrive dovrebbe ora connettersi ed essere eseguita come previsto.
Note
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Seguendo la procedura descritta sopra nella sezione Risoluzione dei problemi, potrebbe essere visualizzato un messaggio Impossibile eseguire per uno strumento di risoluzione dei problemi critici con il titolo Hardware e dispositivi. Questa è un'indicazione che il dispositivo non è in alcun modo influisce sul problema di File su richiesta. Lo strumento di risoluzione dei problemi relativi a File su richiesta non è necessario e non viene eseguito. Non è necessario riavviare il dispositivo o eseguire una delle operazioni successive al passaggio 5.
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È anche possibile accedere ai file o scaricarli dal Web browser usando la pagina Web di OneDrive. I file scaricati manualmente dalla pagina Web di OneDrive non verranno sincronizzati automaticamente e dovranno essere caricati manualmente.
Passaggi successivi
Questo problema è stato risolto nell'kb4565503.