Problemi con l'uso di File su richiesta di OneDrive in alcuni dispositivi dopo l'aggiornamento a Windows 10 versione 2004

Ultimo aggiornamento: 14 luglio 2020: PST delle 10:00

Questo problema è stato risolto. Per altre informazioni, vedere la sezione Passaggi successivi.

Riepilogo

Dopo l'aggiornamento a Windows 10, versione 2004, alcuni dispositivi meno recenti o con determinate app meno recenti installate che usano driver di filtro del file systemlegacy potrebbero non essere in grado di connettersi a OneDrive tramite l'app OneDrive.  I dispositivi interessati potrebbero non essere in grado di scaricare nuovi file su richiesta o aprire file sincronizzati/scaricati in precedenza. 

I dispositivi interessati potrebbero ricevere l'errore "OneDrive non riesce a connettersi a Windows. File su richiesta richiede una connessione a Windows per visualizzare i file senza occupare spazio nel dispositivo. OneDrive può continuare a cercare di connettersi a Windows oppure è possibile scegliere di scaricare tutti i file. Non sarà possibile usare solo i file online fino a quando questo non sarà stato risolto".

Screenshot del problema di OneDrive

Nota Alcuni o tutti i file potrebbero essere stati scaricati localmente se nella finestra di dialogo degli errori precedente era selezionato il pulsante Scarica file.

Soluzione alternativa con lo strumento di risoluzione dei problemi

È stato rilasciato uno strumento di risoluzione dei problemi consigliato nei dispositivi Windows 10, versione 2004 interessati per ripristinare l'accesso a File su richiesta. A seconda delle impostazioni utente, lo strumento di risoluzione dei problemi potrebbe essere eseguito automaticamente. Se viene richiesto di eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi, è consigliabile consentirlo. Per verificare che lo strumento di risoluzione dei problemi sia stato eseguito, procedere come segue:

  1. Seleziona Start e digita: risoluzione dei problemi

  2. Selezionare Impostazioni risoluzione dei problemi.

  3. Selezionare Visualizza cronologia nella sezione Risoluzione dei problemi della finestra di dialogo Impostazioni.

  4. Se si è tentato di eseguire lo strumento, verrà visualizzato uno strumento consigliato con il titolo, lo strumento di risoluzione dei problemi file su richiesta e la descrizione Che potrebbe essere stato perso l'accesso a File su richiesta. Questo strumento di risoluzione dei problemi ripristina l'accesso o impedisce che la perdita dell'accesso avvenga nel prossimo futuro. Importante: Riavvia il dispositivo al termine dello strumento di risoluzione dei problemi.

  5. Se l'esecuzione viene eseguita correttamente, significa che l'esecuzione è stata eseguita il <data> con la data in cui è stato eseguito. Se l'esecuzione non viene completata correttamente, verrà visualizzato il messaggio Non è stato possibile eseguire il <data> con la data in cui è stato eseguito.

  6. Importante Se il dispositivo non è stato riavviato dopo l'esecuzione dello strumento di risoluzione dei problemi, è necessario farlo prima di seguire i passaggi rimanenti per completare l'attenuazione.

  7. Importante Per verificare che File su richiesta sia ancora abilitato, fare clic con il pulsante destro del mouse o premere a lungo sull'icona di OneDrive nell'area di notifica e selezionare Impostazioni.

  8. Nella finestra di dialogo di OneDrive selezionare la scheda Impostazioni e verificare che l'opzione Risparmia spazio e scarica i file quando li usi è abilitata, quindi seleziona il pulsante OK.

  9. Se si usano più account di OneDrive all'interno dell'app o si usano sia OneDrive Personal che OneDrive for Business, sarà necessario ripetere i passaggi 5 e 6 per ogni account.

  10. L'app OneDrive dovrebbe ora connettersi ed essere eseguita come previsto.

Importante: Se il dispositivo è interessato da questo problema e lo strumento di risoluzione dei problemi è stato eseguito correttamente, sarà comunque necessario eseguire manualmente i passaggi precedenti a partire dal passaggio 6.

Soluzione alternativa con la procedura manuale

Per ridurre il problema in Windows Server, versione 2004 o se lo strumento di risoluzione dei problemi non è stato eseguito, usare la procedura seguente:

  1. Selezionare il pulsante Start e digitare: cmd

  2. Fai clic con il pulsante destro del mouse o premi a lungo Prompt dei comandi e seleziona Esegui come amministratore.

  3. Digitare oppure copiare e incollare il comando seguente nella finestra di dialogo prompt dei comandi:reg add HKLM\System\CurrentControlSet\Services\Cldflt\instances /f /v DefaultInstance /t REG_SZ /d "CldFlt"

  4. Riavvia il dispositivo al termine del comando.

  5. Per verificare che File su richiesta sia ancora abilitato, fare clic con il pulsante destro del mouse o premere a lungo sull'icona di OneDrive nell'area di notifica e selezionare Impostazioni.

  6. Nella finestra di dialogo Impostazioni verificare che l'opzione Risparmia spazio e scarica i file quando li usi sia abilitata, quindi seleziona il pulsante OK.

  7. Se si usano più account di OneDrive all'interno dell'app o si usano sia OneDrive Personal che OneDrive for Business, sarà necessario ripetere i passaggi 5 e 6 per ogni account.

  8. L'app OneDrive dovrebbe ora connettersi ed essere eseguita come previsto.

Note

  • Seguendo la procedura descritta sopra nella sezione Risoluzione dei problemi, potrebbe essere visualizzato un messaggio Impossibile eseguire per uno strumento di risoluzione dei problemi critici con il titolo Hardware e dispositivi. Questa è un'indicazione che il dispositivo non è in alcun modo influisce sul problema di File su richiesta. Lo strumento di risoluzione dei problemi relativi a File su richiesta non è necessario e non viene eseguito.  Non è necessario riavviare il dispositivo o eseguire una delle operazioni successive al passaggio 5.

  • È anche possibile accedere ai file o scaricarli dal Web browser usando la pagina Web di OneDrive.  I file scaricati manualmente dalla pagina Web di OneDrive non verranno sincronizzati automaticamente e dovranno essere caricati manualmente.

Passaggi successivi

Questo problema è stato risolto nell'kb4565503.

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