Problemi correnti con Microsoft Exchange ActiveSync e dispositivi di terze parti

Riepilogo

Microsoft Exchange ActiveSync consente la sincronizzazione dei dispositivi con la posta in arrivo, il calendario e altri elementi che hanno dedicato le cassette postali di Microsoft Exchange Server. In questo articolo vengono illustrati i problemi comuni che interessano i dispositivi di terze parti che si sincronizzano con Exchange tramite Exchange ActiveSync. Questi dispositivi includono dispositivi Android e iOS. Le licenze del protocollo Exchange ActiveSync includono il software Exchange ActiveSync usato nei dispositivi di terze parti. Microsoft non scrive il codice di Exchange ActiveSync per i dispositivi o i servizi delle licenze. Brevetti sulle licenze Microsoft per i licenziatari di Exchange ActiveSync. Questi brevetti sono proprietà intellettuale Microsoft. Microsoft fornisce inoltre l'accesso pubblico alla documentazione del protocollo Exchange ActiveSync. Nota Un protocollo è uno standard per la comunicazione tra computer.

Cosa può fare Microsoft e cosa possono fare le terze parti

Microsoft può essere utile per le indagini sui problemi che coinvolgono i dispositivi mobili prodotti da fornitori di terze parti. Tuttavia, l'implementazione del protocollo Exchange ActiveSync su tali dispositivi non può essere modificata o aggiornata da Microsoft. La risoluzione dei problemi specifici del dispositivo, gli aggiornamenti ai dispositivi e la conferma delle cause dei problemi correlati al dispositivo possono verificarsi solo tramite il produttore del dispositivo. Inoltre, alcuni dispositivi potrebbero non avere una strategia di aggiornamento unificata e possono dipendere dalle richieste del vettore per la creazione di aggiornamenti. I vettori quindi distribuiscono questi aggiornamenti. Di conseguenza, gli aggiornamenti per problemi specifici dei dispositivi potrebbero non essere tempestivi. Microsoft può indirizzare i clienti a contattare il fornitore o il gestore di dispositivi mobili per assistenza. Vedere la sezione "Riferimenti" per altre informazioni sui metodi di supporto di terze parti per l'impegno. Il supporto Microsoft è sempre aperto alla risoluzione dei problemi di collaborazione se un fornitore deve essere impegnato.

Come diventare informati sui dispositivi mobili

Quando si valutano i dispositivi che devono essere usati in un'organizzazione di Exchange Server che usa Exchange ActiveSync, è necessario assicurarsi di comprendere le caratteristiche e le funzionalità dei dispositivi. Non tutti i dispositivi supportano le stesse opzioni di configurazione e alcuni dispositivi potrebbero non supportare tutte le funzionalità o le versioni del protocollo Exchange ActiveSync. Un grafico comunitario per il confronto dei client Exchange ActiveSync è disponibile in Wikipedia. Gli amministratori e il personale dell'helpdesk dovrebbero usare le informazioni pubbliche e il proprio test per comprendere le funzionalità dei dispositivi. Per risolvere questo problema, il team di Exchange ha creato un nuovo programma di logo Exchange ActiveSync per i dispositivi che usano Exchange ActiveSync. Questo documento verrà aggiornato mentre identifichiamo i nuovi problemi che si applicano ai dispositivi di terze parti che usano il protocollo Exchange ActiveSync.

Riferimenti

I collegamenti seguenti includono ulteriori informazioni sulle esperienze di Exchange ActiveSync. ActiveSync e i nostri partnerperché tutte le esperienze di Exchange ActiveSync non sono le stesse e come sapere cosa si riceve per il supporto diExchange ActiveSync per il programmaAndroid:

I dispositivi Android OS sono in genere supportati tramite forum o tramite il gestore di telefonia mobile. I siti Web dei fornitori di dispositivi o dei vettori mobili possono offrire assistenza. Supporto Apple Enterprise per Exchange ActiveSync e iOS

Il supporto di Apple Enterprise è disponibile tramite un contratto di supporto aziendale o tramite una multipiattaforma e una interfaccia a linee di comando PPI (pay per Incident). Microsoft fornisce informazioni di contatto di terze parti allo scopo di facilitare l'individuazione del supporto tecnico. Queste informazioni sono soggette a modifiche senza preavviso. Microsoft non si assume alcuna responsabilità in relazione all'accuratezza delle informazioni di contatto di terze parti. I prodotti di terze parti citati in questo articolo sono forniti da produttori indipendenti da Microsoft. Microsoft non rilascia alcuna garanzia implicita o esplicita relativa alle prestazioni o all'affidabilità di tali prodotti

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