Origine: Supporto tecnico clienti Microsoft
Sintomi
Quando si aggiorna il sistema operativo corrente a Windows 7 su un computer che esegue Windows Live OneCare, è possibile riscontrare uno dei seguenti messaggi:
"Questi programmi potrebbero non funzionare correttamente dopo l'aggiornamento. Si consiglia di disinstallare questi programmi prima dell'aggiornamento. Annullare l'aggiornamento, aprire Pannello di controllo e cercare di disinstallare un programma".
Al termine dell'aggiornamento di Windows 7 su un computer che esegue Windows Live OneCare, che possono verificarsi i seguenti messaggi di avvio di Windows Live OneCare:
"Questo programma presenta problemi di compatibilità noti... Windows Live OneCare non è compatibile con questa versione di windows. Per ulteriori informazioni, contattare Microsoft."
Dopo il riavvio del computer potrebbe essere visualizzato questo messaggio:
"Il servizio Windows Live OneCare non funziona o è stato arrestato. Per risolvere il problema, provare a riavviare il computer. Se il problema persiste, fare clic di seguito per ottenere la Guida in linea."
Questo messaggio potrebbe essere visualizzato anche se si tenta l'avvio dei servizi Windows Live OneCare:
"Impossibile avviare Windows il servizio Windows Live OneCare su computer locale. Errore 1150: il programma specificato richiede una nuova versione di Windows. "
Causa
Windows Live OneCare non è compatibile con Windows 7 i messaggi elencati nella sezione "Sintomi" può verificarsi se Windows Live OneCare è in esecuzione durante l'aggiornamento a Windows 7, o possono verificarsi dopo il riavvio del computer.
Risoluzione
Per aggiornamento correttamente a 7 finestra, è necessario disinstallare Windows Live OneCare.
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Importante: |
Prima di completare l'aggiornamento di Windows 7, informazioni sulle varie soluzioni di sicurezza disponibili presso i partner Microsoft. Per ulteriori informazioni, visitare la pagina Web di Windows 7 Security Software provider: |
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Importante: |
I backup creati con OneCare non possono essere utilizzati con Windows 7. Se si dispongono di dati che esiste solo un backup creato utilizzando Windows Live OneCare, ripristinare i dati utilizzando Windows Live OneCare e quindi eseguire il backup o copiare i dati in un'altra posizione utilizzando Windows Backup o un'altra utilità di backup. Vedere la sezione "Informazioni" per la Guida di questa operazione. |
Per risolvere il problema disinstallare Windows Live OneCare da Add/Remove programs. Se non è possibile disinstallare OneCare, è necessario scaricare ed eseguire l'utilità di pulitura OneCare. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
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Fare clic sul seguente collegamento per scaricare l'utilità di pulitura OneCare sul computer. Quindi fare clic su Salva per salvare il download sul desktop.
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Al termine del download, il file OneCareCleanUp.exe sul desktop e quindi fare clic su Esegui come amministratore.
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Fare clic su Esegui nella finestra di dialogo protezione di Internet Explorer.
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Continua, quindi scegliere
Ok
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Quando viene visualizzato il messaggio "questo programma verrà effettuata la pulitura di Windows Live OneCare dal computer in uso" fare clic su Continua.
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Fare clic su Accetto il Contratto di licenza per l'utente finalee quindi fare clic su Continua.
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Fare clic su Pulisci per iniziare la pulizia di Windows Live OneCare dal computer.
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Al termine del processo di pulitura viene chiesto di riavviare il computer. Chiudere tutte le applicazioni in esecuzione e quindi fare clic su Riavvia ora.
Ulteriori informazioni
Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup dei file in Windows XP o Windows Vista fare clic sul collegamento seguente per visitare il sito web Microsoft:
Utilizzare Windows per eseguire il backup del computer
Per ulteriori informazioni su Windows Live OneCare, visitare il sito Guida in linea di OneCare:
