Sintomi
Richiesto per la chiave di ripristino BitLocker all'avvio di Windows su un Surface Book 2 13" dispositivo dotato di una scheda video NVIDIA GeForce GTX 1050.
Causa
Questo problema è possibile che si verifica dopo il 2018 agosto UEFI è installato l'aggiornamento. Se è stata immessa la chiave di ripristino, il dispositivo è ora nella configurazione precedente associato (PCR 0,2,4,11). Pertanto, è necessario applicare i passaggi aggiuntivi per consentire l'installazione di un aggiornamento che risolve questo problema.
Nota: Il 2018 agosto UEFI update non sono più disponibili. Tuttavia, qualsiasi Surface Book 2 13" dispositivo che dispone di un 1050 GTX di NVIDIA GeForce e su cui è stato installato l'aggiornamento potrebbe verificarsi questo problema e potrebbe essere ancora in questa configurazione.
Risoluzione
Per risolvere questo problema, utilizzare uno dei metodi descritti di seguito.
Correzione automatica
Scaricare ed eseguire lo strumento di controllo di protezione BitLocker superficie. Lo strumento consente l'installazione dell'aggiornamento per la riparazione. Per accedere allo strumento, visitare il seguente sito Web di superficie:
Correzione manuale (avanzata)
Importante Di seguito vengono forniti solo per utenti esperti. Se non si ha familiarità con l'utilizzo di Windows PowerShell, ma si richiede la Guida in linea per scaricare o utilizzare lo strumento di ripristino, contatta l'Assistenza di superficie.
Controllare le impostazioni di BitLocker
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Avviare un prompt dei comandi PowerShell con privilegi amministrativi.
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Eseguire il comando seguente:Manage-bde -protectors -get C:
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Controllare l'impostazione del profilo di convalida PCR.
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Se il profilo di convalida PCR è impostato su 7, 11, la periferica è configurata correttamente ed è necessaria alcuna azione ulteriore.
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Se questo valore è impostato su un valore diverso da 7, 11, passare alla procedura successiva.
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Correggere le impostazioni di BitLocker
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Al prompt dei comandi di PowerShell, eseguire il comando seguente:Suspend-bitlocker -mountpoint C: -rebootcount 0
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Aprire Gestione dispositivi.
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Individuare ed espandere il ramo del Firmware .
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Se qualsiasi firmware Visualizza un simbolo di avviso, selezionare ogni voce di firmware e quindi selezionare il dispositivo di disinstallazione. Eseguire questa operazione per tutti i nodi del firmware che visualizza il simbolo di avviso.
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Riavviare il dispositivo 2 Surface Book.
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Avviare un prompt dei comandi PowerShell che dispone di privilegi amministrativi.
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Eseguire il comando seguente:Manage-bde -protectors -get C:
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Individuare e copiare l'ID di TPM negli Appunti. Assicurarsi di includere le parentesi graffe ({}).
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Digitare i seguenti comandi e premere INVIO dopo ognuno:Manage-bde -protectors -delete C: -id "{TPM id}" Manage-bde -protectors -add C: -TPMNota: Il primo comando, sostituire <id TPM> con il numero di ID che è stato copiato nel passaggio 8.
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Riavviare il dispositivo 2 Surface Book.
La procedura "Verificare le impostazioni di BitLocker" per determinare se le impostazioni sono corrette.
Se fosse stato precedentemente rimosso un driver in Gestione periferiche, aprire Gestione periferiche per non verificare che nessun simbolo di avviso visualizzato per il tipo di dispositivo del Firmware . A tale scopo, fare doppio clic sull'elemento UEFI di superficie e quindi aprire la scheda Driver , verificare che il driver installato sia 389.2318.768.0 o versione successiva.
Se non è possibile configurare l'impostazione di BitLocker per 7, 11, o se non è possibile eliminare i simboli di avviso in Gestione periferiche, contattare Il supporto di superficie.
