In questo articolo vengono descritti alcuni problemi per i clienti aziendali quando si utilizzano dispositivi di superficie 3 o 3 Surface Pro. Un hotfix è disponibile per correggere questi problemi.
Sintomi
Può verificarsi quando si utilizza un superficie 3 o 3 Surface Pro in base 10 di Windows o Windows 8.1 e si connette a una rete senza fili su un canale wireless 5 GHz (canale 36 e versioni successiva), i seguenti problemi:
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La velocità di throughput quando è connesso a 5 GHz di connessioni wireless, confrontato con le connessioni senza fili a 2,4 GHz.
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Le prestazioni della rete viene ridotto o sembra peggiorare nel tempo.
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Impossibile autenticare a una rete wireless utilizzando la sicurezza aziendale.
Nota Questi problemi non si verifichi in modo coerente. Il problema si potrebbe smettere di disconnessione e riconnessione quindi alla rete senza fili. Se si è connessi a una rete senza fili a 2,4 GHz (canali da 1 a 13) e si verificano i problemi sopra elencati, in questo articolo non si applica al problema, perché in questo articolo è specifico di connessioni wireless 5 GHz (canale 36 e versioni successiva). Inoltre, se si esegue Windows 10 versione 1511, in questo articolo non si applica al problema.
Causa
Questi problemi si verificano perché la versione del driver di scheda di rete wireless Marvell 15.68.3091.193 (rilasciato originariamente Surface Pro 3 e 3 di superficie) può talvolta gestire 5 GHz velocità di connessione in modo non corretto e ciò potrebbe causare la limitazione incoerente della connessione wireless.
Si noti che i vari fattori possono influenzare la connettività di rete senza fili e la velocità effettiva, incluse ma non limitati a: fattori ambientali quali pesanti macchine o strutture portanti, revisioni del firmware di Router o punto di accesso Wireless, impostazioni di configurazione senza fili in uso, software in esecuzione in Windows e alla vicinanza di altre fonti di segnali elettromagnetici (EM). Si consiglia di clienti a risolvere i problemi wireless tramite l'isolamento di tutte le variabili possibile al fine di garantire la risoluzione corretta ai propri problemi.
Risoluzione
Gli utenti di Windows 10 è possono aggiornare a Windows 10 versione 1511. Verrà installato Windows 10 Marvell Wi-Fi driver versione 15.68.9032.47, che consentirà di correggere il problema. Surface Pro 4 e superficie libro dispone già di questo driver.
Per i clienti Windows 10 che non possono eseguire l'aggiornamento a Windows 10 versione 1511, il pacchetto di hotfix verrà installato driver 15.68.9032.47 per risolvere il problema. Questo driver viene utilizzato un modello di driver di Windows 10 e non può essere installato in Windows 8.1.
Per i clienti Windows 8.1, il pacchetto di hotfix verrà installato il driver di Windows 8.1 15.68.3093.197 per risolvere il problema.
Informazioni sull'hotfix
Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai sistemi in cui si verificano questo problema specifico.
Se l'hotfix è disponibile per il download, vi è una sezione "Hotfix Download disponibile" nella parte superiore di questo articolo della Knowledge Base. Se non viene visualizzato in questa sezione, inviare una richiesta al servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.
Nota: Se si verificano ulteriori problemi o se è necessaria attività di risoluzione aggiuntiva, potrebbe essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto normale verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare specifico hotfix in questione. Per un elenco completo dei numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNota: Il modulo "Hotfix Download disponibile" Visualizza le lingue per cui è disponibile l'hotfix. Se non è disponibile la lingua, è perché un aggiornamento rapido non è disponibile per tale lingua.
Prerequisiti
Non vi è alcun prerequisito per applicare questo hotfix.
Informazioni del Registro di sistema
Per applicare questo hotfix, è necessario apportare modifiche al Registro di sistema.
Richiesta di riavvio
Potrebbe essere necessario riavviare il computer dopo avere applicato questo hotfix.
Informazioni sulla sostituzione dell'aggiornamento rapido
Questo hotfix non sostituisce un aggiornamento rapido precedentemente rilasciato.
Informazioni sui file
3 di superficie o Surface Pro 3 per Windows 10
|
Nome del file |
Versione del file |
Dimensione del file |
Data |
Ora |
Piattaforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Mrvlpcie8897.sys |
15.68.9032.47 |
1,046,536 |
21-Oct-2015 |
03:59 |
x64 |
Superficie 3 o Surface Pro 3 per Windows 8.1
|
Nome del file |
Versione del file |
Dimensione del file |
Data |
Ora |
Piattaforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Mrvlpcie8897.sys |
15.68.3093.197 |
1,016,328 |
10-Dec-2015 |
07:25 |
x64 |
|
Wificlass.sys |
6.3.9600.17790 |
420,360 |
10-Dec-2015 |
07:25 |
x64 |
Stato
Microsoft ha confermato che questo è un problema dei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".
Riferimenti
Informazioni sulla terminologia utilizzata da Microsoft per descrivere gli aggiornamenti software.
