Risoluzione dei problemi di Windows 8.1, Windows 8 o Windows 7 si blocca o si blocca

Riepilogo

A volte potresti scoprire che il tuo PC non risponde. In questo articolo vengono forniti suggerimenti per identificare le possibili cause di questo comportamento e per risolvere questo problema. Se i metodi descritti in questo articolo non risolvono il problema, eseguire una ricerca per ottenere ulteriore assistenza dal supporto tecnico Microsoft o dalla community Microsoft utilizzando una descrizione più specifica del problema.

Risoluzione

Il primo passaggio consiste nell'identificare la categoria di problemi che si sta affrontando. Ai fini di questo articolo, definiremo quattro categorie di comportamento per i PC che non rispondono, come segue:

• Blocco: il PC non risponde ogni volta che si esegue una serie specifica di passaggi ed è necessario riavviare il computer per ripristinarla.

• Blocco casuale: il PC non risponde apparentemente in modo casuale ed è necessario riavviare il computer per ripristinare il PC.

• Congelamento generico: il PC non risponde per un certo periodo di tempo e quindi diventa nuovamente utilizzabile senza intraprendere alcuna azione. Non è necessario riavviare il PC per renderlo nuovamente utilizzabile. Questo comportamento sembra interessare tutte le app.

• Blocco di app singole: il PC presenta lo stesso comportamento di un blocco generico, con la differenza che si verifica solo quando si esegue un'app specifica, ad esempio durante la riproduzione di un gioco o l'esplorazione di siti Web.

Risoluzione dei problemi di un blocco

Si prega di rivedere la sottocategoria qui sotto che corrisponde maggiormente quando il PC sperimenta un blocco. Se le indicazioni riportate di seguito non affrontano il problema, si prega di utilizzare le indicazioni sotto Radom Hang per ulteriori consigli.

All'arresto

Le blocchi durante l'arresto possono derivare da hardware difettoso, driver difettosi o componenti di Windows danneggiati. Per risolvere questi problemi:

1. Verificare la disponibilità di firmware e driver aggiornati dal produttore del PC. Installare gli aggiornamenti disponibili.

2. Installare tutti gli aggiornamenti consigliati per Windows utilizzando Windows Update.

3. Scollegare l'hardware non essenziale, ad esempio i dispositivi USB, per verificare se è presente una modifica che potrebbe indicare un problema del dispositivo.

4. Verifica se il problema si verifica anche in modalità provvisoria. In caso contrario, il problema potrebbe essere correlato al software installato. Disinstallare il software non più in uso.

5. Eseguire la scansione per il malware.

Ci sono anche momenti in cui si può vedere un messaggio che qualcosa impedisce l'arresto di Windows. Per ulteriori informazioni, vedere Spegnere un computer: domande frequenti

Durante l'installazione degli aggiornamenti di Windows

Vedere il seguente articolo per istruzioni se il computer si blocca durante l'installazione degli aggiornamenti di Windows:  2700567 Windows Update si blocca quando si installano gli aggiornamenti in Windows 8, Windows 7 o Windows Vista

Risoluzione dei problemi di un blocco casualeTroubleshooting a Random Hang

Le blocchi casuali sono spesso dovute a danni alla configurazione di Windows, all'hardware difettoso o al malware. Tuttavia, poiché questo comportamento è casuale, può essere particolarmente difficile identificare la causa corretta. Si prega di rivedere i passaggi seguenti per identificare la causa e determinare la prossima linea di azione:

Problemi con la configurazione di Windows

Se il sistema si blocca in modo casuale, potrebbe essere causato da file di sistema danneggiati, compatibilità software o file del Registro di sistema danneggiati. Provare ciascuno dei seguenti passaggi per verificare se il blocco è causato da una di queste possibilità.

Problemi hardware

Se Chkdsk viene eseguito durante l'avvio di Windows, potrebbe essere un segno di un errore del disco rigido. Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Knowledge Base: 2854570 Controllare il disco (Chkdsk) viene eseguito quando si avvia Windows 8 o Windows 7 Si prega di notare che Chkdsk può richiedere molto tempo per l'esecuzione. Su dischi rigidi di grandi dimensioni, può anche richiedere un giorno o più. Se Chkdsk rileva e risolve un problema, questo potrebbe essere un segno che l'unità sta fallendo. Se è così, si può continuare a verificarsi problemi in futuro. Se i problemi vengono rilevati ripetutamente o non possono essere risolti, è consigliabile sostituire il disco rigido. Se necessario, contattare il produttore del PC. I blocchi casuali possono anche essere causati da altri hardware difettosi. Rivolgersi al produttore del PC per eseguire la diagnostica hardware disponibile. Ciò potrebbe includere:

• Diagnostica PC che verifica l'integrità dei dispositivi PC di base, come le ventole del processore e il sistema di raffreddamento

• Diagnostica video e video

• Diagnostica aggiuntiva del disco rigido

Se uno di questi test diagnostici mostra un problema, segui il produttore del PC.

Software malware o antivirus

Il software dannoso può anche causare blocchi casuali e altri problemi di prestazioni in Windows. Vedere questo articolo per informazioni sulla ricerca e la rimozione di virus: Come è possibile trovare e rimuovere un virus? Si consiglia inoltre di eseguire uno o più strumenti di rilevamento online da fornitori di software antivirus affidabili se si sospetta un'infezione da malware. Un esempio è Microsoft Safety Scanner. Il software antivirus può talvolta contribuire a problemi di prestazioni in Windows. Ciò è particolarmente comune se il software antivirus non è aggiornato o se si esegue più di un software antivirus sul PC contemporaneamente. Se sono installate più soluzioni antivirus, disinstallarle tutte tranne una. Cercare e installare gli aggiornamenti per il software antivirus. Per altre informazioni, vedere questi articoli:For more information, see these articles: Come si disinstallano i programmi antivirus o antispyware?Cosa fare se il software antivirus smette di funzionare

Risoluzione dei problemi di un blocco genericoTroubleshooting a Generic Freeze

Un blocco generico è in genere indicativo di qualche tipo di problema di prestazioni a causa di hardware difettoso o problemi con il modo in cui Windows è configurato, tra cui memoria insufficiente o spazio su disco. Si prega di rivedere i passaggi seguenti per identificare la causa e determinare la prossima linea di azione:

Problemi con un driver hardware

Se si verifica un problema con un driver importante nel sistema, è possibile che Windows si blocchi periodicamente. I driver video, i driver Bluetooth, i driver di rete e i driver della scheda madre possono tutti contribuire al blocco temporaneo del sistema.  Controllare il sito del produttore del PC per assicurarsi di disporre del firmware più recente per il PC e di eseguire i driver più recenti disponibili per tutto l'hardware del sistema. Installare tutti gli aggiornamenti di Windows consigliati. In questo modo si esegue la versione più migliorata di Windows.

Riduzione delle prestazioni

Un blocco potrebbe essere parte di un problema di prestazioni generale che causa un computer lento o in ritardo. In tal caso, potrebbe essere possibile risolvere il problema ottimizzando Windows per migliorare le prestazioni. Mentre la risoluzione dei problemi di prestazioni non è trattata nell'ambito di questo articolo, ecco alcuni collegamenti che forniscono ulteriori informazioni sull'ottimizzazione di base:While performance troubleshooting is not covered within in the scope of this article, here are some links that provide more information on basic optimization: Windows 7: Risolvere i problemi di prestazioni del sistema Windows su computer Windows lentiOttimizzare Windows per prestazioni miglioriAprire lo strumento dirisoluzione dei problemi di prestazioni Windows 8: Ottenere assistenza: Prestazioni e manutenzione

Risoluzione dei problemi relativi al blocco di un'app singolaTroubleshooting a Single-App Freeze

Se il PC si blocca temporaneamente quando si utilizza un'app specifica, la causa probabilmente non è con il sistema operativo sottostante, ma piuttosto c'è un conflitto con l'app che si blocca. Puoi provare una serie di passaggi per risolvere il problema, che variano a seconda del tipo di app che si blocca:

Passaggi per tutte le app

Inizia assicurandoti di aver provato i passaggi elencati per risolvere un blocco generico:

• Controllare il sito del produttore del PC per assicurarsi di disporre del firmware più recente per il PC e di eseguire i driver più recenti disponibili per tutto l'hardware del sistema.

• Installare tutti gli aggiornamenti di Windows consigliati.

• Provare a ottimizzare Windows per migliorare le prestazioni. Per informazioni dettagliate, vedere i collegamenti forniti nella sezione precedente. Se questi passaggi non risolvono il problema, procedere con questi passaggi aggiuntivi, verificando la risoluzione dopo ognuno di essi:

• Cerca e installa gli aggiornamenti per l'app.

• Verificare se lo stato della connessione Internet cambia il comportamento. Se è possibile eseguire l'app senza una connessione Internet, provarla mentre sei disconnesso da Internet. Questo vi dirà se una connessione Internet lenta può essere la causa.

• Disinstalla e reinstalla l'app per assicurarti che i file e la configurazione dell'app non siano danneggiati.

Passaggi per le app di Microsoft Store

Se il blocco si verifica con un'app di Microsoft Store e nessuno dei passaggi elencati in "Procedura di risoluzione dei problemi per tutte le app" ha risolto il problema, prova le indicazioni fornite in questo articolo: Risolvere i problemi relativi a un'app

Passaggi per le app desktop

Se il blocco si verifica con un'app desktop e nessuno dei passaggi elencati in "Procedura di risoluzione dei problemi per tutte le app" ha risolto il problema, prova questi passaggi aggiuntivi:

• Verifica la compatibilità dell'app con la versione di Windows in uso. Se il provider di app non elenca la versione di Windows come compatibile con l'app, puoi provare ad abilitare le impostazioni di compatibilità per l'app. Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo: Eseguire programmi meno recenti in questa versione di Windows

• Alcune app offrono un'opzione per ripristinare l'app all'interno del Pannello di controllo. Verificare se l'applicazione problematica offre tale opzione aprendo il Pannello di controllo e quindi passare a programmi, quindi programmi e funzionalità. Tocca o fai clic sull'app problematica dall'elenco. Se l'app fornisce un'opzione di ripristino, accanto al pulsante Disinstalla verrà visualizzato un pulsante Ripristina. Fare clic su Ripara per ripristinare l'app.

• Provare a eseguire la procedura di risoluzione dei problemi di avvio pulito elencati nel seguente articolo della Knowledge Base: 929135 (informazioni in stato in due) Come eseguire un avvio pulito in Windows

• Testa l'app mentre hai effettuato l'accesso come utente diverso. Se l'app non presenta problemi durante un secondo account utente, l'account utente potrebbe avere una configurazione danneggiata. Provare a eseguire i passaggi elencati in questo articolo: Correggere un profilo utente danneggiato

Passaggi per Internet Explorer

Se il blocco si verifica all'interno di Internet Explorer e nessuno dei passaggi elencati in "Procedura di risoluzione dei problemi per tutte le app" ha risolto il problema, prova questi passaggi aggiuntivi:

1. Verificare se Internet Explorer si blocca su siti Web diversi. Se il problema riguarda un sito Web specifico, il sito Web potrebbe contribuire al problema.

2. Provare i passaggi elencati nell'articolo seguente. (Assicurarsi di selezionare la versione di Internet Explorer utilizzando il menu a discesa nell'angolo superiore destro della pagina): Cosa fare quando Internet Explorer non funziona