Risoluzione dei problemi relativi a dispositivi sconosciuti in Gestione periferiche di Windows XP

Risoluzione di problemi relativi al software

Per stabilire se una periferica sconosciuta è stata creata da un programma software, utilizzare uno dei metodi seguenti:

• Avviare il computer in modalità provvisoria
  
  Sebbene non si tratti di un metodo completamente sicuro, avviare il computer in modalità provvisoria può essere uno dei metodi più semplici per stabilire se una periferica sconosciuta è creata da un'applicazione software.
  
  
  Per avviare il computer in modalità provvisoria, premere F8 dopo averlo riavviato. Nel menu delle opzioni avanzate utilizzare i tasti freccia per selezionare Modalità provvisoria, quindi premere INVIO. Se la periferica sconosciuta non è più visualizzata in Gestione periferiche, è probabile che non sia un componente hardware.
  

• Controllare la cartella Esecuzione automatica
  
  Se si sospetta che la periferica sconosciuta sia causata da un determinato programma, verificare nella cartella Esecuzione automatica del computer quali programmi sono configurati per essere eseguiti all'avvio del computer. Di seguito è elencato il percorso della cartella Esecuzione automatica, dove C è l'unità in cui è installato Windows e profilo utente è il profilo dell'utente:

  C:\Documents and Settings\profilo utente\Menu Avvio\Programmi

• Utilizzare lo strumento System Information
  
  Per identificare la causa di una periferica sconosciuta può essere utile lo strumento System Information.
  
  
  Per visualizzare l'elenco dei programmi a esecuzione automatica con lo strumento System Information, attenersi alla seguente procedura:

  1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui, digitare msinfo32 e fare clic su OK.

  2. Espandere Ambiente software, quindi fare doppio clic su Programmi ad esecuzione automatica.
     
     
     Verrà visualizzato l'elenco dei programmi a esecuzione automatica.
     
     
     Controllare nel registro eventi la presenza di errori imputabili a uno di questo programmi. Qualora si riscontrasse un evento correlato a uno dei programmi dell'elenco, rimuovere il programma. Quando un programma crea una periferica sconosciuta, non significa necessariamente che non funzioni, a meno che l'avvio del programma dipenda da tale periferica.

  
  Per utilizzare lo strumento System Information per visualizzare l'elenco delle periferiche con problemi, attenersi alla seguente procedura:
  

  1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui, digitare msinfo32 e fare clic su OK.

  2. Espandere Componenti, quindi fare doppio clic su Periferiche con problemi.
     
     
     Nel riquadro dei dettagli verrà visualizzato l'elenco delle periferiche installate nel computer che potrebbero avere un problema e in particolare:

     • Nella colonna Periferica viene visualizzato il nome comune della periferica o il nome del driver di periferica a essa associato.

     • Nella colonna ID periferica PNP vengono visualizzati gli ID di periferica, ad esempio ID PCI (Peripheral Component Interconnect), ID ISA (Industry Standard Architecture), un ID per altri tipi di bus oppure per un tipo sconosciuto.
       

     • Nella colonna Codice errore viene visualizzato il codice di errore associato al problema specifico. In molti casi il codice di errore di Gestione periferiche aiuta a individuare la causa della periferica sconosciuta. Se ad esempio viene generato un messaggio di errore "Driver di periferica errato o mancante", in Periferiche con problemi potrebbero essere elencate tre voci, a seconda del tipo di periferica:

       • ID periferica PNP PCI:
         
         Nome periferica | PCI\VEN_00000&DEV_0000&SUBSYS_00000000&REV_00\0&0000 | Codice errore

       • ID PNP ISA:
         
         Nome periferica | ?\PNP0000\0

       • Driver di periferica errato o incompatibile:
         
         Nome periferica | ROOT\UNKNOWN\0000

• Visualizzare il file Setupapi.log
  
  Se la periferica ha un nome significativo, utilizzare le informazioni del file Setupapi.log per diagnosticare la causa della periferica sconosciuta. Per impostazione predefinita, il file Setupapi.log si trova nella cartella %SystemRoot%.
  
  
  Talvolta il nome di periferica visualizzato può essere fuorviante. È ad esempio possibile che una periferica sia indicata come periferica seriale in Gestione periferiche, mentre in realtà non lo è. Questo si verifica generalmente quando è disponibile un ID Plug and Play parziale che in Gestione periferiche viene interpretato come una periferica seriale. Questa interpretazione è possibile a causa di un ID compatibile specificato dalla periferica. Anche in questo caso è possibile risolvere il problema individuando il programma a esecuzione automatica che ha un funzionamento anomalo.
  
  
  La semplice rimozione della periferica sconosciuta in Gestione periferiche non è sufficiente se la causa del problema è un programma software. In tal caso, è necessario rimuovere il programma e riavviare il computer. Se dopo aver avviato il computer in modalità provvisoria, la periferica sconosciuta continua a essere visualizzata in Gestione periferiche, contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per l'assistenza.
  

Risoluzione dei problemi hardware

Per diagnosticare la causa di una periferica sconosciuta, utilizzare uno dei seguenti metodi:

• Rimuovere periferiche hardware dal computer
  
  Rimuovere le periferiche hardware una alla volta fino a quando la periferica sconosciuta non compare più in Gestione risorse. Tale metodo richiede molto tempo e non è sempre affidabile.

• Stabilire se il driver di periferica è contrassegnato con firma digitale
  
  Quando si installa un driver di periferica privo di firma digitale, è possibile che venga visualizzato un messaggio di avviso e che venga richiesto se si desidera proseguire o meno con l'installazione. Tale messaggio viene visualizzato solo se il computer è configurato per visualizzare un messaggio di avviso ogni volta che un programma di installazione tenta di installare un driver di periferica privo di firma digitale.
  
  
  Nota Un driver di periferica con firma digitale può essere comunque indicato come periferica sconosciuta in Gestione periferiche.
  
  
  Per ulteriori informazioni sulla firma dei driver per Windows, visitare il seguente sito Web Microsoft:

  http://www.microsoft.com/whdc/devtools/ddk/default.mspx

È possibile bloccare l'installazione di driver di periferica privi di firma digitale. Utilizzare questo approccio se si desidera impedire tentativi deliberati di destabilizzare il computer. A tale scopo, attenersi alla procedura seguente:

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare sysdm.cpl nella casella Apri, quindi scegliere OK.

2. Scegliere la scheda Hardware.

3. In Driver fare clic su Firma driver, quindi selezionare Blocca. Non installare mai driver privi di firma.

4. Scegliere OK due volte.

Per visualizzare l'elenco di driver di periferica privi di firma digitale installati nel computer, utilizzare uno dei metodi seguenti:

• Visualizzare il file Setupapi.log
  
  Individuare voci analoghe a quelle riportate di seguito:

  Il file (C:\Windows\inf\ntapm.inf) non presenta firma digitale, la data del driver sarà ignorata.

  Installazione in corso sezione epatapi_inst from C:\documents and settings\nome utente\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.inf
  Un driver (C:\documents and settings\profilo utente\documenti\driver di prova porta parallela\epatapnt.inf) senza firma o con firma è stato installato per la scheda ATAPI parallela.. Errore 0xe000022f: il file INF di altri fornitori non contiene le informazioni di firma digitale.
  Copia in corso del file C:\documents and settings\profilo utente\documenti\driver di prova porta parallela\epatapnt.mpd in C:\Windows\System32\DRIVERS\epatapnt.mpd.
  Un driver (C:\documents and settings\profilo utente\documenti\driver di prova porta parallela\epatapnt.mpd) senza firma o con firma è stato installato per la scheda ATAPI parallela.. Errore 0xe000022f: Il file INF di terze parti non contiene le informazioni di firma digitale.

• Utilizzare lo strumento Verifica firma digitale
  
  Lo strumento Verifica firma digitale consente di elencare tutti i driver privi di firma digitale installati nel computer. A tale scopo, viene creato il registro Sigverif.txt, che si trova nella cartella %SystemRoot%. Per visualizzare il file, utilizzare un editor di testo qualsiasi, ad esempio il Blocco note. Per utilizzare lo strumento Verifica firma digitale e visualizzare l'elenco dei driver privi di firma digitale, attenersi alla seguente procedura:

  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare sigverif, quindi scegliere OK.

  2. Fare clic su Avanzate, scegliere la scheda Cerca, quindi selezionare Cerca altri file non firmati digitalmente.

  3. Selezionare la casella di controllo Includi sottocartelle e fare clic su Sfoglia.

  4. Individuare e selezionare la cartella %SystemRoot%\System32\Drivers, fare clic due volte su OK, quindi fare clic su Avvia.

  Controllare l'elenco, quindi contattare il produttore del driver per informazioni su come ottenere un driver aggiornato dotato di firma digitale.
  

Le periferiche USB basate su versioni precedenti della specifica USB possono creare periferiche fantasma che compaiono quando la periferica è collegata e scompaiono quando è scollegata. È inoltre possibile che la periferica funzioni correttamente, ma che crei una periferica sconosciuta dissociata. La periferica sconosciuta è generata solitamente da un firmware obsoleto o configurato in modo errato. In questo caso, contattare il produttore della periferica per richiedere il firmware aggiornato.


È possibile che venga visualizzata una periferica "fantasma" se si installa manualmente un driver per una periferica Plug and Play che il computer ha già rilevato e installato. È possibile risolvere il problema eliminando la periferica fantasma.