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Nota: Abbiamo modificato il nome dell'app Il tuo telefono in Collegamento al telefono Microsoft. Inoltre, l’app per Android Complemento de Il tuo telefono adesso si chiama Collegamento a Windows. Per ulteriori informazioni, vedere Introduzione a Collegamento al telefono Microsoft e Collegamento a Windows.

  • Assicurati che Assistente notifiche sia disattivato.

    1. Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Centro notifiche sulla barra delle applicazioni.

    2. Seleziona Assistente notifiche.

    3. Seleziona Disattiva.

  • Chiudi l’app Collegamento al telefono e riaprila.

  • Se il problema persiste, riavvia il PC.

Disattiva e quindi attiva nuovamente il Bluetooth.

  1. Scorri verso il basso dalla parte superiore dello schermo per scoprire il riquadro Notifiche Android.

  2. Toccare l’icona Bluetooth per disattivarla e quindi riattivarla.

Se le chiamate non funzionano ancora, è possibile che il dispositivo Android e il PC non si connettano automaticamente tramite Bluetooth

  1. Prova a connettere manualmente i dispositivi. Scorri verso il basso dalla parte superiore dello schermo per scoprire il riquadro Notifiche Android.

  2. Tieni premuta l'icona Bluetooth. Viene visualizzato un elenco di dispositivi nelle vicinanze.

  3. Individua il nome del PC in questo elenco e toccalo.

  4. Le notifiche vengono visualizzate nel dispositivo Android e nel PC Windows. Tocca o fai clic su questi avvisi popup per confermare.

    Il processo di connessione è completato e puoi usare la funzionalità Chiamate.

Non riesco ancora a usare le chiamate

Assicurati che l’appCollegamento al telefono nel PC sia chiusa, quindi esegui le operazioni seguenti:

  1. Apri le impostazioni del dispositivo.

  2. Tocca Dispositivi connessi > Preferenze di connessione > Bluetooth.

  3. Controlla che il Bluetooth sia attivato.

  4. Accanto al dispositivo associato che vuoi modificare, tocca Impostazioni.

  5. Seleziona Annulla associazione (o scegli di "dimenticare" il dispositivo).

  1. Seleziona Start > Impostazioni > Dispositivi > Bluetooth e altri dispositivi.

  2. Seleziona il dispositivo Android nell'elenco.

  3. Seleziona Rimuovi dispositivo.

  4. Conferma la rimozione.

  5. Assicurati che il dispositivo Android non sia presente nell'elenco.

  6. Se c'è un'altra voce per il tuo dispositivo Android, assicurati di annullarne l'associazione seguendo i passaggi 2-5.

  7. Apri l'app Collegamento al telefono e configura di nuovo Chiamate .

Connessione interrotta dall’ottimizzazione della batteria

Per alcuni dispositivi Android, le impostazioni di ottimizzazione della batteria possono interrompere la connessione. È consigliabile disattivarla per l'appCollegamento a Windows sul dispositivo Android.

  1. Apri Impostazioni Android > App e notifiche > Info app > Collegamento a Windows Avanzate > Batteria > Gestisci utilizzo batteria > Ottimizzazione batteria.

  2. Scorri verso il basso e seleziona Non ottimizzare.

 Nei dispositivi Android selezionati, esegui le operazioni seguenti per disattivare l'ottimizzazione della batteria:

  1. Apri Impostazioni Android > App > Collegamento a Windows > Servizio > Batteria > Ottimizza utilizzo batteria.

  2. Seleziona Tutto dall'elenco a discesa, scorri per trovareCollegamento a Windows e porta l’nterruttore su Disattiva.

In un Surface Duo:

  1. Passa a Impostazioni > Notifiche e app > Vedi tutte le app.

  2. Scorri fino a Collegamento a Windows.

  3. Seleziona l'app e quindi passa a Batteria.

  4. Fai clic su Batteria.

  5. Fai clic su Ottimizzazione batteria.

  6. Seleziona Non ottimizzare dalla finestra popup.

  7. Fai clic su Fine.

Alcune app potrebbero interferire con l'esecuzione delle chiamate. Implicazioni

Questo errore viene visualizzato perché è possibile che il dispositivo Android sia stato associato al PC con un'app di terze parti o che i dispositivi siano associati tramite un'app preinstallata del produttore dell'hardware, (ad esempio Dell Mobile Connect o Virtoo by LG)

Alcune di queste app non sono compatibili con le chiamate, quindi ti consigliamo di disinstallarle, di scollegarle dal tuo dispositivo Android e di riassociarle con Chiamate.

  1. Vai a indows Impostazioni > App > App e funzionalità.

  2. Seleziona l'app desiderata, quindi Disinstalla.

  1. Vai a Windows Impostazioni > Dispositivi > Bluetooth e altri dispositivi > Altri dispositivi.

  2. Seleziona il dispositivo nell'elenco, quindi seleziona Rimuovi dispositivo.

  3. Nell'app Collegamento al telefono, vai a Chiamate e associa di nuovo i tuoi dispositivi.

Perché le chiamate non funzionano dopo aver modificato il nome del dispositivo Android?

  1. Rimuovi l'associazione del dispositivo Android dal PC selezionando Start > Impostazioni > Dispositivi > Bluetooth e altri dispositivi > Altri dispositivi.

  2. Nelle impostazioni del dispositivo Android, (in genere nella pagina informazioni del dispositivo), cambia il nome di quello desiderato.

  3. Quindi, torna alle impostazioni Bluetooth del PC e associa di nuovo il telefono per stabilire la connessione con il nome aggiornato del telefono.

Perché non è possibile usare le cuffie Bluetooth nel PC per ricevere chiamate dall'app Collegamento al telefono?

L'app Collegamento al telefono non supporta attualmente l'inoltro di una telefonata dal dispositivo Android a un auricolare tramite Bluetooth.

Posso scegliere la SIM da usare con le chiamate se ho funzionalità dual SIM nel mio dispositivo Android?

L’app Collegamento al telefono non supporta le opzioni dual SIM. La chiamata verrà effettuata o ricevuta tramite la SIM principale.

Si verificano problemi di qualità audio durante l'esecuzione di chiamate

Operazioni da provare per migliorare la connessione audio durante le chiamate:

  • Se usi un mouse o un accessorio Bluetooth e stai riscontrando problemi di scarsa qualità durante le chiamate, prova a scollegarlo temporaneamente per verificare se la qualità audio migliora.

  • Se si verificano problemi di eco, provar a usare un auricolare cablato per migliorare l'esperienza.

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