Supporto tecnico diretto per Microsoft 365

Disponibilità

ProDirect per Microsoft 365 è disponibile in tutto il mondo, ad eccezione della Cina e degli ambienti cloud indipendenti.

Criteri di licenza

È necessaria una licenza ProDirect per ogni utente all'interno del tenant di Microsoft 365 per cui è stato acquistato Microsoft 365 ProDirect.

L'acquisto minimo richiesto è di 20 postazioni, con un massimo di 500 postazioni.

Ricerca per categorie acquistare il supporto tecnico diretto?  

Il supporto diretto professionale costa $ 9 per utente, al mese. Ecco come acquistare il supporto tecnico diretto:

1. Accedere al Centro Amministrazione Microsoft 365.

Per una visualizzazione semplificata:

1. Vai alla scheda Abbonamenti e seleziona Aggiungi prodotti.

2. Nella pagina Acquisto di servizi selezionare Dettagli sul supporto diretto professionale per Microsoft 365 e completare l'acquisto.

Per la visualizzazione non semplificata:

1. Passare a Fatturazione > Acquisto di servizi e selezionare Microsoft 365 nel menu delle categorie nella parte superiore della pagina.

2. Scorrere verso il basso e selezionare Visualizza tutti i prodotti Microsoft 365.

3. Scorrere verso il basso per trovare Supporto tecnico diretto per Microsoft 365 e selezionare Dettagli per completare l'acquisto.

È anche possibile passare a Confronto tra le opzioni di supporto di Microsoft 365 | Microsoft 365 e seleziona Acquista ora per acquistare.

Se si collabora con un rappresentante Microsoft Sales o un partner Microsoft, lo SKU ProDirect è disponibile in contratti multilicenza e in MCA.  Per altre informazioni, contattare il venditore. 

Acquista ora

Contatta gli specialisti del supporto tecnico diretto 

Contattare specialisti del supporto tecnico diretto è semplice e veloce. ProDirect Service Delivery Manager (PDM) assegnato dal cliente contatterà il contatto del cliente indicato entro pochi giorni dall'acquisto per avviare un'accoglienza sul tappeto rosso nel piano di supporto. 

Domande frequenti

1. Quali prodotti Microsoft 365 sono coperti da ProDirect per Microsoft 365?

   1. Tutti i carichi di lavoro di Microsoft 365.

2. ProDirect per Microsoft 365 include il supporto per le tecnologie locali, ad esempio Active Directory?  

   1. No, ProDirect viene fornito solo per i servizi cloud di Microsoft 365. Non copre nessuna tecnologia locale. Per assistenza con questi servizi, i clienti devono usare un canale di supporto diverso.

3. Se i clienti hanno bisogno di assistenza per altri prodotti (ad esempio Windows e prodotti locali o altri servizi cloud Microsoft), possono aprire un ticket di supporto tramite ProDirect per Microsoft 365? 

   1. No, devono aprire un ticket tramite un canale di supporto diverso.

4. I clienti possono acquistare ProDirect per Microsoft 365 solo per utenti specifici?  

   1. No, è un acquisto 1:1 in cui è richiesto di acquistare una licenza ProDirect per ogni postazione all'interno del tenant di Microsoft 365 fino a un massimo di 500 postazioni.

5. Il cliente ha più di 500 postazioni Di Microsoft 365, può acquistare ProDirect per Microsoft 365?  

   1. Sì, i clienti che superano le 500 postazioni hanno ancora diritto all'offerta. 

      Ad esempio, un cliente con 1.500 Microsoft 365 E3 postazioni dovrà acquistare solo 500 postazioni ProDirect per ottenere la copertura per l'intero tenant di Microsoft 365. 

6. Le postazioni massime sono per tenant o per contratto? 

   1. Per tenant.

7. ProDirect per Microsoft 365 è disponibile per i contratti multi-tenant? 

   1. Sì.

8. In quali programmi di licenza sarà disponibile ProDirect per Microsoft 365? 

   1. ProDirect è disponibile tramite Enterprise Agreement (EA), Enterprise Application Services (EAS) e Web Direct. Non è disponibile tramite CSP.

9. I partner possono acquistare ProDirect per Microsoft 365 per usarlo? 

   1. No. ProDirect è solo un piano di supporto tecnico.

10. ProDirect è disponibile per i clienti che acquistano tramite il programma CSP? 

    1. No, i clienti di questo programma devono acquisire supporto tramite il loro partner di canale.