Gli utenti non possono salvare la cronologia delle conversazioni di Lync/Skype for Business in Office 365 Dedicated/ITAR

Sintomi

In Microsoft Office 365 Dedicated/ITAR si scopre che la cronologia delle conversazioni di Lync/Skype for Business non viene salvata in Microsoft Outlook. 

Causa

Questo problema si verifica per uno o più dei motivi seguenti:

• Il servizio Servizi Web Exchange (EWS) o l'integrazione MAPI non riesce.

• L'opzione applicabile è disabilitata nel client.

• La cassetta postale contiene molte cartelle.

Risoluzione

Per risolvere il problema, procedere come segue:

1. Verificare che nel client Lync sia installato l'aggiornamento più recente. A tale scopo, vedi download e aggiornamenti Skype for Business.

2. Determinare se il client Lync è integrato con Exchange visualizzando le informazioni di configurazione del client. Se le informazioni EWS e MAPI non visualizzano lo stato OK, il problema è correlato all'integrazione con Lync o Exchange. Per informazioni sulla risoluzione di questo problema, vedere la knowledge base 3120929 client Lync/Skype for Business non riesce a connettersi a Exchange in Office 365 Dedicated/ITAR.
   
   Nota La funzionalità cronologia conversazioni usa EWS per creare e salvare la cartella. Se EWS non è disponibile, viene usato MAPI. Se EWS o MAPI visualizza lo stato OK, vai alla procedura di risoluzione dei problemi seguente. 

3. Verificare che le opzioni client siano configurate per salvare la cronologia delle conversazioni:

   1. Individuare Skype for Business/Opzioni > client Lync > Personale.

   2. In Gestione informazioni personali verificare che sia selezionato Microsoft Exchange o Microsoft Outlook .

   3. Verificare che la casella di controllo Salva conversazioni istantanee nella cartella Cronologia conversazioni della posta elettronica sia selezionata.

   
   
   
   Nota Se queste opzioni non sono disponibili, è possibile che vengano limitate da un'impostazione di Criteri di gruppo o dai criteri client applicati all'utente lync.

4. Outlook deve essere in esecuzione e che la posta elettronica di Exchange dell'utente sia impostata come account predefinito.

5. Se l'utente ha un numero elevato di cartelle nella cassetta postale, le richieste EWS potrebbero timeout. Esiste un limite di 1000 cartelle per le richieste EWS. Tuttavia, il timeout della richiesta può verificarsi se l'utente è vicino alla soglia, perché un numero elevato di elementi può anche aumentare il tempo di elaborazione. Per determinare il numero di cartelle nella cassetta postale dell'utente, usare una sessione remota di PowerShell per eseguire il comando di Exchange seguente: (get-mailboxfolderstatistics <smtp>).count Se viene verificato un numero elevato di cartelle, fare in modo che l'utente riduca il numero di cartelle nella cassetta postale.