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Sintomi

In Microsoft Office 365 dedicato/ITAR, si scopre che il Lync/Skype per la cronologia conversazione aziendale non viene salvata in Microsoft Outlook.

Causa

Questo problema si verifica per uno o più dei seguenti motivi:

  • Il servizio servizi Web Exchange (EWS) o l'integrazione di MAPI non riesce.

  • L'opzione applicabile è disabilitata sul client.

  • Esistono numerose cartelle nella cassetta postale.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, attenersi alla seguente procedura:

  1. Assicurarsi che il client Lync è l'aggiornamento più recente. A tale scopo, vedere Skype per Business Scarica e aggiorna.

  2. Determinare se il client Lync è integrato con Exchange, visualizzando le informazioni di configurazione client. Se non EWS informazioniInformazioni MAPI Mostra Stato OK, il problema è legato all'integrazione di Lync o Exchange. Per informazioni sulla risoluzione di questo problema, vedere KB 3120929 Lync/Skype per client Business Impossibile connettersi con Exchange in Office 365 dedicato/ITAR.

    Nota: La funzionalità di cronologia conversazione utilizza EWS per creare e salvare la cartella. Se EWS è disponibile, viene utilizzato MAPI. Purché EWS o MAPI Mostra Stato OK, proseguire con la risoluzione dei problemi seguenti.

  3. Assicurarsi che le opzioni client siano configurate per salvare la cronologia della conversazione:

    1. Individuare Skype per Business/Client Lync > Opzioni > personale.

    2. In Gestione delle informazioni personali, assicurarsi che sia selezionato Microsoft Exchange o Microsoft Outlook .

    3. Assicurarsi che sia selezionata la casella di controllo Salva conversazioni nella cartella Cronologia conversazioni email .


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    Nota: Se queste opzioni sono disponibili, possono essere limitati da un'impostazione di criteri di gruppo o dai criteri del client che viene applicato all'utente Lync.

  4. Outlook deve essere in esecuzione e dispone di set di posta elettronica di Exchange dell'utente come account predefinito.

  5. Se l'utente dispone di un numero elevato di cartelle nella cassetta postale, le richieste EWS potrebbe verificarsi un timeout. C'è un limite di 1000-cartella per le richieste EWS. Tuttavia, la richiesta può scadere se l'utente sta per la soglia, in quanto un numero di elementi ad alta può anche aumentare il tempo di elaborazione. Per determinare il numero di cartelle nella cassetta postale dell'utente, utilizzare PowerShell remoto per eseguire il seguente comando di Exchange:(get-mailboxfolderstatistics <smtp>).count Se un numero elevato di cartelle vengono verificato, richiedere all'utente di ridurre il numero di cartelle nella cassetta postale.

  6. Se il problema persiste, seguire le istruzioni di escalation nella risoluzione dei problemi di 2649420 KB nozioni di base per Lync Online in Office 365 dedicato.

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