Questo articolo descrive il problema risolto dallo strumento di risoluzione dei problemi, le azioni eseguite per attenuarli e le condizioni che possono causarne l'esecuzione. Per altre informazioni sulla risoluzione dei problemi, vedere Mantieni il dispositivo ben funzionante con la risoluzione dei problemi consigliata.
Problemi risolti con lo strumento di risoluzione dei problemi.
Alcuni utenti non riescono ad accedere alle applicazioni desktopMicrosoft 365. Questo include: Teams, Outlook, OneDrive for Business, Excel, PowerPoint e Word. Per altre informazioni, vedere questo collegamento:
In che modo lo strumento di risoluzione dei problemi mitiga il problema.
Lo strumento di risoluzione dei problemi verifica se il pacchetto Microsoft.AAD.BrokerPlugin non è presente. In tal caso, installa il pacchetto.
Quando viene eseguito lo strumento di risoluzione dei problemi.
Questo strumento di risoluzione dei problemi viene eseguito automaticamente nei dispositivi con SKU Enterprise e Pro di Microsoft 365 Desktop a cui Microsoft rileva che manca il pacchetto Microsoft.AAD.BrokerPlugin. Una volta al giorno, i dispositivi verificano la presenza di strumenti di risoluzione dei problemi applicabili.
Lo strumento di risoluzione dei problemi non può essere eseguito manualmente. Per attenuare manualmente il problema, vedi quanto segue:
Non è possibile accedere alle applicazioni desktop di Microsoft 365 - Microsoft Docs
Come posso verificare se lo strumento di risoluzione dei problemi è stato eseguito in un dispositivo?
Controlla la cronologia di risoluzione dei problemi per verificare se lo strumento di risoluzione dei problemi è stato eseguito nel dispositivo accedendo a Start > Settings > Update & Security > Troubleshoot > View troubleshooting history on Windows 10 o Start > Settings > System > Troubleshoot > Recommended troubleshooter history on Windows 11 e cercare quanto segue:
Accedere alla risoluzione dei problemi aziendali o dell'istituto di istruzione
Ripristinare automaticamente i file e le impostazioni di sistema per risolvere un problema nel dispositivo
