Le truffe di supporto tecnico sono un problema a livello di settore in cui i truffatori usano tattiche spaventose per indurre l'utente a eseguire servizi di supporto tecnico non necessari per risolvere presunti problemi di dispositivi o software inesistenti.

Nella migliore ipotesi, i truffatori stanno tentando di spingere la vittima a pagare per “risolvere” un problema inesistente dei dispositivi o del software. Nel peggiore dei casi stanno cercando di rubare le tue informazioni personali o finanziarie. Se consenti loro di accedere da remoto al tuo computer per eseguire questa "correzione", spesso installeranno malware, ransomware o altri programmi indesiderati che possono rubare le tue informazioni o danneggiare i tuoi dati o il tuo dispositivo.

Il browser in uso non supporta le funzionalità video.

Come funzionano le frodi da parte del supporto tecnico

I truffatori possono chiamarti direttamente al telefono e fingere di essere rappresentanti di una società tecnologica. Potrebbero perfino effettuare lo spoofing del numero in modo che venga visualizzato come il numero di telefono del supporto di una società attendibile. Probabilmente ti chiederanno di installare le applicazioni che forniscono loro l'accesso remoto al tuo dispositivo. Usando l'accesso remoto, questi truffatori esperti possono travisare i normali messaggi di sistema come segni di problemi.

I truffatori potrebbero inoltre avviare tale contatto mediante la visualizzazione di messaggi di errore falsi nei siti Web visitati e inducendoti a chiamare i numeri di supporto visualizzati. Potrebbero anche impostare il browser in modalità a schermo intero e visualizzare messaggi popup che non si allontanano, bloccando apparentemente il browser. Questi falsi messaggi di errore mirano a spaventarti a chiamare la loro "hotline di supporto tecnico".

Importante: I messaggi di errore e avviso di Microsoft non includono mai numeri di telefono.

Una volta entrato in contatto con i truffatori, questi ultimi possono offrirti soluzioni pretestuose per i tuoi "problemi" e richiedere un pagamento sotto forma di una tariffa una tantum o di un abbonamento a un presunto servizio di supporto tecnico.

Nota: Windows viene fornito con Sicurezza di Windows, un'app di sicurezza predefinita che si aggiorna automaticamente per garantire la sicurezza del dispositivo. Per ulteriori informazioni, vedi Massima protezione con Sicurezza di Window.

Come prevenire i tentativi di phishing correlati al supporto tecnico

In primo luogo, assicurati di seguire questi suggerimenti su come mantenere protetto il computer.

È inoltre importante tenere presente quanto segue:

  • Microsoft non invia messaggi di posta elettronica indesiderati né effettua telefonate non richieste per ottenere informazioni di carattere personale o finanziario o fornire supporto tecnico per riparare il computer. Qualsiasi comunicazione con Microsoft deve essere avviata su tua iniziativa.

  • Se viene visualizzato un messaggio popup o di errore con un numero di telefono, non chiamare il numero. I messaggi di errore e avviso di Microsoft non includono mai un numero di telefono.

  • Il supporto tecnico Microsoft non chiederà mai di pagare il supporto sotto forma di criptomoneta come Bitcoin o buoni regalo.

  • Scarica software solo da siti Web di partner Microsoft ufficiali o da Microsoft Store. Diffidare del download di software da siti di terze parti, perché alcuni di essi potrebbero essere stati modificati all'insaputa dell'autore per raggruppare malware e altre minacce.

  • Usare Microsoft Edge durante l'esplorazione di Internet. Blocca i siti di supporto noti che usano Microsoft Defender SmartScreen. Inoltre, Microsoft Edge interrompere i cicli di finestre di dialogo popup usati da questi utenti malintenzionati.

  • Usare Sicurezza di Windows antivirus in tempo reale in Windows. È in base all'impostazione predefinita e rileva e rimuove il malware antimalware noto di supporto.

Suggerimento:  Fai clic qui per un foglio di suggerimenti gratuito e stampabile per individuare le truffe tecnologiche che puoi conservare per riferimento o condividere con amici e parenti.

Cosa fare se un truffatore che effettua il phishing del supporto tecnico ha già acquisito le tue info

  • Disinstallare tutte le applicazioni che i truffatori hanno chiesto di installare. Per altre informazioni su come disinstallare le applicazioni, vedere Ripristinare o rimuovere programmi in Windows.

  • Se hai fornito ai truffatori l'accesso al tuo dispositivo, valuta la possibilità di reimpostarlo. Per informazioni su come, vedere Opzioni di ripristino in Windows.

    Nota: Sebbene l'applicazione di metodi di ripristino seri, come il ripristino del dispositivo, possa richiedere tempi leggermente lunghi, potrebbe essere l'opzione migliore in alcune situazioni, ad esempio qualora vengano visualizzati di continuo messaggi e codici di errore falsi, impedendoti di utilizzare il dispositivo. 

  • Esegui un'analisi completa con Sicurezza di Windows per rimuovere qualsiasi malware. Scopri come.

  • Applica tutti gli aggiornamenti della sicurezza non appena disponibili. Per vedere gli aggiornamenti disponibili, seleziona il pulsante Start , quindi Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Windows Update. Per altre informazioni, vedere Aggiornare Windows.

  • Modifica le password. Scopri come modificare la password dell'account Microsoft.

  • Chiama il provider della carta di credito per contestare gli addebiti, se hai già pagato. Fagli sapere cosa è successo. Probabilmente vorranno annullare e sostituire le carte interessate per impedire ai truffatori di utilizzarle di nuovo.

Segnalazione dei tentativi di phishing correlati al supporto tecnico

Aiuta Microsoft a bloccare i truffatori, che affermano di essere di Microsoft o meno, segnalando i truffi al supporto tecnico all'indirizzo:

www.microsoft.com/reportascam

Puoi inoltre segnalare i siti Web pericolosi in Microsoft Edge selezionandoImpostazioni e altro > Guida e feedback > Segnala siti web non sicuri  quando si verifica qualcosa di sospetto.

Per situazioni urgenti, utilizza una delle opzioni seguenti:

Supporto tecnico Microsoft
Servizio clienti globale

e prendere in considerazione l'invio di una notifica alle forze dell'ordine locali. 

Tipi di tentativi di phishing più comuni

Esistono diverse forme di tentativi di phishing correlati al supporto tecnico, il cui scopo è sempre quello di indurti a credere che il computer debba essere riparato e che sia necessario pagare per i servizi di supporto tecnico.

La classica truffa a chiamata a freddo. I truffatori ti chiamano e affermano di essere del team di supporto tecnico di Microsoft o di un'altra società. Offrono di aiutare a risolvere i "problemi" del computer.

I truffatori utilizzando spesso elenchi telefonici disponibili pubblicamente, quindi potrebbero già conoscere il tuo nome e altre informazioni personali quando ti chiamano. Potrebbero perfino intuire quale sistema operativo stai utilizzando.

Una volta conquistata la tua fiducia, potrebbero chiederti il nome utente e la password o indirizzarti a un sito Web legittimo per installare il software che consentirà loro di accedere al tuo computer e risolvere il problema. Se installi il software e fornisci le credenziali, il computer e le informazioni personali saranno vulnerabili.

Anche se le forze dell'ordine possono tracciare i numeri di telefono, i criminali informatici usano spesso telefoni cellulari monouso, ID chiamante falsificato o numeri di cellulare rubati. Diffida delle chiamate telefoniche non richieste su tua iniziativa. Non fornire informazioni personali.

Avviso: Se ricevi una chiamata non richiesta da qualcuno che afferma di essere del supporto tecnico Microsoft, riaggancia. Microsoft non effettua questo tipo di chiamate.

I siti Web che eseguono tentativi di phishing del supporto tecnico ti inducono a credere di avere un problema con il tuo PC. L'utente potrebbe essere reindirizzato automaticamente a questi siti Web da annunci dannosi trovati in siti dubbi, ad esempio posizioni di download per software pirata, video o musica.

Questi siti Web possono usare un falso errore di schermo blu o di altro sistema o una finestra di dialogo di attivazione di Windows falsa per convincerti che c'è un problema con il PC che deve essere risolto.

Possono inoltre utilizzare le tecniche seguenti per rendere più credibili le loro richieste:

  • Visualizzano l'immagine del tuo browser a schermo intero, inducendo a credere che l'errore sia di Windows anziché della pagina Web

  • Disattivano Gestione attività

  • Visualizzano ripetutamente finestre popup

  • Riproducono messaggi audio

Tutte queste tecniche hanno il solo scopo di indurti a chiamare il numero di supporto tecnico specificato. Al contrario, i messaggi di errore reali in Windows mai chiedere di chiamare un numero di supporto tecnico.

Alcuni tentativi di phishing correlati al supporto tecnico possono inoltre essere eseguiti sotto forma di malware. Quando vengono eseguiti, il malware potrebbe visualizzare notifiche di errore false relative al tuo computer o software, proprio come i siti Web che eseguono tentativi di phishing correlati supporto tecnico. Tuttavia, poiché sono installati nel computer, è probabile che i criminali le usino per eseguire altre azioni dannose, ad esempio per sottrarre dati o installare altro malware.

I truffatori possono anche usare altri modi per raggiungere l'utente, ad esempio posta elettronica, SMS o chat. Questi messaggi possono essere simili a messaggi di phishing. tuttavia, invece di puntare a siti di phishing progettati per sottrarre credenziali, i collegamenti portano a siti Web di phishing del supporto tecnico.

Questo elenco può aiutarti a riconoscere ed evitare le telefonate di tentativi di phishing del supporto tecnico. Non si tratta di un elenco completo, ma solo un campione di numeri che sono stati utilizzati dai truffatori in passato.

  • (0)2070220828

  • (013)02238060

  • (013)42590058

  • (03)86575266

  • (03)8657-5321

  • (030)30807257

  • (040)87407257

  • (07)3062-7243

  • (1-833-870-9055)

  • (20)888-6480

  • (32)025881811

  • (32)063680584

  • (33)0176363336

  • (43)215-5911

  • (6901443158195)

  • (833)332-3666

  • (833)332-3999

  • (833)801-6989

  • (833)802-8800

  • (844)200-3935

  • (844)200-3946

  • (844)-325-0270

  • (844)378-0666

  • (844)393-0450

  • (844)393-0484

  • (844)393-0486

  • (844)-584-7375

  • (844)-731-1261

  • (844)793-5936

  • (844)869-5777

  • (844)966-5100

  • (855)-205-9531

  • (855)209-6074

  • (855)214-7894

  • (855)-225-7708

  • (855)-225-8066

  • (855)231-0539

  • (855)-239-2183

  • (855)-241-3845

  • (855)241-4667

  • (855)-250-8770

  • (855)-257-7114

  • (855)-266-4554

  • (855)266-4742

  • (855)278-4738

  • (855)-322-7973

  • (855)340-7428

  • (855)-351-1668

  • (855)-355-5293

  • (855)-356-7339

  • (855)-369-2906

  • (855)391-2888

  • (855)405-7100

  • (855)-447-0411

  • (855)-533-5796

  • (855)550-2111

  • (855)622-1162

  • (855)624-7391

  • (855)-649-8770

  • (855)-656-6781

  • (855)-700-0815

  • (855)739-7816

  • (855)-739-7820

  • (855)-740-4839

  • (855)-744-7535

  • (855)862-0306

  • (855)-889-3085

  • (855)894-7489

  • (866)201-6421

  • (866)201-6980

  • (866)203-7969

  • (866)-230-0166

  • (866)-242-4511

  • (866)-246-4836

  • (866)-260-0177

  • (866)-273-6495

  • (866)281-2116

  • (866)-285-2709

  • (866)288-2359

  • (866)-290-5160

  • (866)-291-8355

  • (866)298-8191

  • (866)-298-8192

  • (866)304-3926

  • (866)315-0847

  • (866)332-5687

  • (866)-350-2508

  • (866)366-2406

  • (866)374-5877

  • (866)-383-9914

  • (866)-383-9915

  • (866)402-1473

  • (866)-423-1070

  • (866)424-8189

  • (866)-424-8267

  • (866)-428-8273

  • (866)-433-0787

  • (866)-433-0852

  • (866)446-2174

  • (866)455-9175

  • (866)455-9333

  • (866)-461-1815

  • (866)475-7161

  • (866)475-9024

  • (866)-491-1840

  • (866)491-1851

  • (866)-537-8476

  • (866)-537-8543

  • (866)644-1220

  • (866)-664-7153

  • (866)664-7178

  • (866)-671-2872

  • (866)-745-9526

  • (866)-799-3813

  • (866)-804-9341

  • (866)-809-9055

  • (866)-811-5999

  • (866)811-6155

  • (866)-847-7752

  • (866)-853-5456

  • (866)-877-0206

  • (866)888-0929

  • (866)-897-2725

  • (877)-207-1433

  • (877)211-6638

  • (877)-211-6638

  • (877)217-6241

  • (877)219-6084

  • (877)-219-6439

  • (877)226-0927

  • (877)-245-8680

  • (877)-248-6220

  • (877)-249-0169

  • (877)249-0473

  • (877)-257-5169

  • (877)265-0722

  • (877)384-3140

  • (877)-393-8186

  • (877)-507-9671

  • (877)520-4840

  • (877)636-0404

  • (877)-678-1575

  • (877)-679-5793

  • (877)855-3653

  • (877)-855-3653

  • (877)855-3656

  • (877)-856-4665

  • (877)856-4874

  • (877)870-1153

  • (877)-873-3392

  • (888)206-1755

  • (888)215-8523

  • (888)-216-2759

  • (888)-218-0528

  • (888)-223-4021

  • (888)241-1223

  • (888)2444556

  • (888)248-8302

  • (888)271-9836

  • (888)2839922

  • (888)283-9922

  • (888)289-1009

  • (888)-319-2624

  • (888)-453-1072

  • (888)-453-1525

  • (888)466-6309

  • (888)-501-9477

  • (888)-563-5301

  • (888)623-3295

  • (888)-649-3908

  • (888)-649-9652

  • (888)660-1761

  • (888)694-2168

  • (888)694-2197

  • (888)-761-9452

  • (888)-799-5199

  • (888)810-5341

  • (888)810-8342

  • (888)811-4180

  • (888)829-5571

  • (888)829-5736

  • (888)-829-5799

  • (888)-835-3145

  • (888)-857-7032

  • (888)-858-8266

  • (888)-858-8361

  • (888)858-8437

  • (888)869-4769

  • (888)886-8732

  • (888)-892-6972

  • (888)894-5790

  • (888)992-3346

  • 001-800-291-7514

  • 001-800-741-0438

  • 001-800-862-3971

  • 001-833-248-5444

  • 001-833-248-5777

  • 001-844-217-3666

  • 001-844-416-1777

  • 001-844-441-4490

  • 001-855-340-0999

  • 001-855-371-9444

  • 001-855-382-4333

  • 001-855-433-1222

  • 001-855-433-1666

  • 001-855-433-5111

  • 001-888-334-1444

  • 001-888-549-8666

  • 001-888-578-9666

  • 001-888-696-0666

  • 001-888-711-6011

  • 010-8080698

  • 01-70-71-29-83

  • 01-76-35-02-82

  • 01-76-38-04-17

  • 01-76-44-01-87

  • 01-82-88-82-68

  • 01-82-88-82-69

  • 01-82-88-82-80

  • 01-82-88-82-88

  • 0-182-888-313

  • 01-82-88-83-23

  • 01-82-88-83-28

  • 01-82-88-83-34

  • 01-82-88-83-50

  • 01-82-88-83-55

  • 01-82-88-83-64

  • 01-82-88-83-85

  • 01-82-88-84-15

  • 01-82-88-84-18

  • 01-82-88-84-33

  • 01-84-88-00-78

  • 01-84-88-46-81

  • 01-84-88-64-48

  • 01-86-26-23-76

  • 01-86-26-42-69

  • 01-86-26-99-87

  • 0-28-08-44-42

  • 040-87407257

  • 0-408-740-8503

  • 0-408-740-9127

  • 076-888-8369

  • 07  6-888-8645

  • 0-800-014-8580

  • 0-800-041-8236

  • 0-800-041-8255

  • 0-800-041-8266

  • 0-800-046-5039

  • 0-800-046-5067

  • 0-800-046-5230

  • 0-800-046-5257

  • 0-800-046-5264

  • 0-800-046-5275

  • 0-800-069-8038

  • 0800-086-9887

  • 0800-086-9891

  • 0800-086-9895

  • 0800-086-9897

  • 0800-086-9967

  • 0-800-090-3815

  • 0-800-098-8251

  • 0800-183-3316

  • 0-800-183-8114

  • 0-805-081-394

  • 0-808-164-4743

  • 0808-189-4081

  • 085-208-4376

  • 085-208-5236

  • 09-75-18-92-61

  • 11480248

  • 1234567567

  • 12807848

  • 1-300-596-397

  • 1-300-596-398

  • 1510072932

  • 1510159041

  • 1510160969

  • 1510245655

  • 1-704-467-8894

  • 176363501

  • 176363506

  • 176391769

  • 1-800-208-4060

  • 1-800-208-4060-

  • 1-800-209-1664

  • 1-800-214-7440

  • 1-800-219-713

  • 1800-230-6165

  • 1-800-230-6593

  • 1-800-236-1513

  • 1-800-273-5970

  • 1-800-281-6897

  • 1-800-284-7304

  • 1-800-285-6111

  • 1-800-291-7514

  • 1-800-297-6859

  • 1-800-316-1942

  • 1-800-353-2506

  • 1800-431-283

  • 1-800-431-357

  • 1800-431-362

  • 1-800-431-395

  • 1800-431-452

  • 1-800-469-1480

  • 1-800-473-7579

  • 1-800-523-8091

  • 1-800-556-3984

  • 1800-569-0786

  • 1800-581-607

  • 1-800-602-312

  • 1-800-617-3364

  • 1-800-630-3153

  • 1-800-640-3506

  • 1-800-646-717

  • 1-800-653-1183

  • 1-800-658-8214

  • 1-800-683-9841

  • 1800-745-9386

  • 1-800-774-1799

  • 1-800-775-452

  • 1-800-826-5638

  • 1-800-861-585

  • 1-800-865-9812

  • 1-800-905-6904

  • 1800-949-31

  • 1-800-953-925

  • 1800-954-357

  • 18009568510

  • 1-800-969-507

  • 1-800-985-5120

  • 18022255900

  • 1817-237-9401

  • 182886069

  • 1-833-224-8222

  • 1-833-248-4555

  • 1-833-300-5666

  • 1-833-334-8999

  • 1-833-335-1333

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