Protezione dai tentativi di phishing da parte del supporto tecnico

I tentativi di phishing del supporto tecnico sono un problema che interessa l'intero settore e si verifica quando dei truffatori utilizzano tattiche intimidatorie per costringerti con l'inganno a ricevere inutili servizi di supporto tecnico per la risoluzione di problemi inesistenti relativi a dispositivi, piattaforme o software.

Nella migliore ipotesi, i truffatori stanno tentando di spingere la vittima a pagare per “risolvere” un problema inesistente dei dispositivi o del software. Nel peggiore dei casi stanno cercando di rubare le tue informazioni personali o finanziarie. Se consenti loro di accedere da remoto al tuo computer per eseguire questa "correzione", spesso installeranno malware, ransomware o altri programmi indesiderati che possono rubare le tue informazioni o danneggiare i tuoi dati o il tuo dispositivo.

Foto dispositivo Surface Book

Come funzionano le frodi da parte del supporto tecnico

I truffatori possono chiamarti direttamente sul telefono e fingere di essere rappresentanti di una società di tecnologia. Potrebbero perfino effettuare lo spoofing del numero in modo che venga visualizzato come il numero di telefono del supporto di una società attendibile. Possono quindi chiederti di installare applicazioni che consentano loro l'accesso remoto al tuo dispositivo. Con l'accesso remoto, questi truffatori esperti possono falsare i normali messaggi di sistema come segni di problemi.

I truffatori potrebbero inoltre avviare tale contatto mediante la visualizzazione di messaggi di errore falsi nei siti Web visitati e inducendoti a chiamare i numeri di supporto visualizzati. Possono anche inserire il browser in modalità a schermo intero e visualizzare i messaggi popup che non si allontanano, apparentemente bloccando il browser. Questi messaggi di errore fittizi mirano a spaventarti per chiamare la "hotline del supporto tecnico".

Importante: I messaggi di errore e avviso di Microsoft non includono mai numeri di telefono.

Una volta entrato in contatto con i truffatori, questi ultimi possono offrirti soluzioni pretestuose per i tuoi "problemi" e richiedere un pagamento sotto forma di una tariffa una tantum o di un abbonamento a un presunto servizio di supporto tecnico.

Nota: Windows 10 viene fornito con Sicurezza di Windows, un'app di sicurezza predefinita che viene aggiornata automaticamente per garantire la sicurezza del dispositivo. Per ulteriori informazioni, vedi Massima protezione con Sicurezza di Window.

Come prevenire i tentativi di phishing correlati al supporto tecnico

In primo luogo, assicurati di seguire questi suggerimenti su come mantenere protetto il computer.

È inoltre importante tenere presente quanto segue:

  • Microsoft non invia messaggi di posta elettronica indesiderati né effettua telefonate non richieste per ottenere informazioni di carattere personale o finanziario o fornire supporto tecnico per riparare il computer. Qualsiasi comunicazione con Microsoft deve essere avviata su tua iniziativa.

  • Se viene visualizzato un messaggio popup o di errore con un numero di telefono, non chiamare il numero. I messaggi di errore e avviso di Microsoft non includono mai un numero di telefono.

  • Scarica software solo da siti Web di partner Microsoft ufficiali o da Microsoft Store. Diffidare del download di software da siti di terze parti, poiché alcuni potrebbero essere stati modificati senza che le informazioni dell'autore vengano raggruppati per supportare il malware e altre minacce.

  • Usa Microsoft Edge per navigare in Internet. Questo è in grado di bloccare tramite Windows Defender SmartScreen i siti che notoriamente effettuano tentativi di phising. Inoltre Microsoft Edge può arrestare i loop di finestre popup usati da questi aggressori.

  • Attiva la protezione antivirus in tempo reale in Sicurezza di Windows di Windows 10. Questa sarà in grado di rilevare e rimuovere malware conosciuti che eseguono tentativi di phishing correlati al supporto tecnico.

  • Gli addetti del Supporto tecnico Microsoft non ti chiederanno mai di pagare il servizio di assistenza tramite Bitcoin o buoni regalo.

Suggerimento:  Fai clic qui per un foglio di suggerimenti gratuito, stampabile, per individuare le truffe tecnologiche che puoi conservare per fare riferimento o condividere con amici e familiari.

Cosa fare se un truffatore che effettua il phishing del supporto tecnico ha già acquisito le tue info

  • Disinstalla le applicazioni che i truffatori ti hanno chiesto di installare. Per altre info su come disinstallare le applicazioni, vedi Ripristinare o rimuovere programmi in Windows 10.

  • Se hai consentito l'accesso a truffatori, prendi in considerazione la reimpostazione del dispositivo. Per scoprire come, vedi Opzioni di ripristino in Windows 10.

    Nota: Sebbene l'applicazione di metodi di ripristino seri, come il ripristino del dispositivo, possa richiedere tempi leggermente lunghi, potrebbe essere l'opzione migliore in alcune situazioni, ad esempio qualora vengano visualizzati di continuo messaggi e codici di errore falsi, impedendoti di utilizzare il dispositivo. 

  • Esegui un'analisi completa con Sicurezza di Windows per rimuovere qualsiasi malware. Scopri come

  • Applica tutti gli aggiornamenti della sicurezza non appena disponibili. Per vedere gli aggiornamenti disponibili, seleziona il pulsante Start , quindi Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Windows Update. Per altre informazioni, vedi Aggiornare Windows 10.

  • Modifica le password. Scopri come modificare la password dell'account Microsoft.

  • Chiedi all'istituto che ha emesso la tua carta di credito di contestare gli importi che hai già pagato. Fagli sapere cosa è successo. Probabilmente vorranno annullare e sostituire le carte interessate per impedire ai truffatori di utilizzarle di nuovo.

  • Monitora l'attività di accesso. Utilizza Windows Defender Firewall per bloccare il traffico ai servizi a cui generalmente non accedi. Per ulteriori informazioni, vediFirewall e protezione rete.

Segnalazione dei tentativi di phishing correlati al supporto tecnico

Aiuta Microsoft a bloccare i truffatori che dichiarano di essere tecnici di Microsoft o di un'altra società tecnologica, segnalando i tentativi di phishing del supporto tecnico:

www.microsoft.com/reportascam

Puoi inoltre segnalare i siti Web pericolosi in Microsoft Edge selezionandoImpostazioni e altro > Guida e feedback > Segnala siti web non sicuri  quando si verifica qualcosa di sospetto.

Per situazioni urgenti, utilizza una delle opzioni seguenti:

Supporto tecnico Microsoft
Servizio clienti globale

Tipi di tentativi di phishing più comuni

Esistono diverse forme di tentativi di phishing correlati al supporto tecnico, il cui scopo è sempre quello di indurti a credere che il computer debba essere riparato e che sia necessario pagare per i servizi di supporto tecnico.

In questo tipo di tentativo di phishing, i truffatori ti chiamano fingendo di essere membri del team di supporto tecnico Microsoft o di altri fornitori. Quindi si offrono di aiutarti a risolvere i problemi del tuo computer.

I truffatori utilizzando spesso elenchi telefonici disponibili pubblicamente, quindi potrebbero già conoscere il tuo nome e altre informazioni personali quando ti chiamano. Potrebbero perfino intuire quale sistema operativo stai utilizzando.

Una volta conquistata la tua fiducia, potrebbero chiederti il nome utente e la password o indirizzarti a un sito Web legittimo per installare il software che consentirà loro di accedere al tuo computer e risolvere il problema. Se installi il software e fornisci le credenziali, il computer e le informazioni personali saranno vulnerabili.

Nonostante le forze dell'ordine siano in grado di tracciare i numeri di telefono, spesso i malintenzionati utilizzano numeri di telefoni pubblici, telefoni cellulari usa e getta o telefoni cellulari rubati. Diffida delle chiamate telefoniche non richieste su tua iniziativa. Non fornire informazioni personali.

Avviso: Se ricevi una chiamata non richiesta da qualcuno che afferma di essere del supporto tecnico Microsoft, riaggancia. Microsoft non effettua questo tipo di chiamate.

I siti Web che eseguono tentativi di phishing del supporto tecnico ti inducono a credere di avere un problema con il tuo PC. Potresti essere reindirizzato automaticamente a questi siti Web tramite malvertising su siti sospetti, ad esempio percorsi di download per falsi programmi di installazione e file multimediali pirata.

Questi siti Web possono utilizzare una delle seguenti tattiche per indurti a credere che il tuo PC ha un problema da risolvere:

  • Una schermata blu di errore falsa

  • Una finestra di dialogo di attivazione di Windows falsa

  • Vari errori di sistema fasulli tra cui presunta infezione da malware o attività illecite

Possono inoltre utilizzare le tecniche seguenti per rendere più credibili le loro richieste:

  • Visualizzano l'immagine del tuo browser a schermo intero, inducendo a credere che l'errore sia di Windows anziché della pagina Web

  • Disattivano Gestione attività

  • Visualizzano ripetutamente finestre popup

  • Riproducono messaggi audio

Tutte queste tecniche hanno il solo scopo di indurti a chiamare il numero di supporto tecnico specificato. Al contrario, i messaggi di errore reali in Windows non chiedono mai di chiamare un numero di supporto tecnico.

Alcuni tentativi di phishing correlati al supporto tecnico possono inoltre essere eseguiti sotto forma di malware. Quando vengono eseguiti, il malware potrebbe visualizzare notifiche di errore false relative al tuo computer o software, proprio come i siti Web che eseguono tentativi di phishing correlati supporto tecnico. Tuttavia, poiché si tratta di programmi installati nel tuo computer, i truffatori li utilizzeranno probabilmente per eseguire altre azioni dannose, ad esempio il furto dei dati o l'installazione di altri malware.

I truffatori potrebbero inoltre utilizzare altri modi per contattarti, ad esempio tramite e-mail o chat. Questi messaggi e-mail o di chat potrebbero somigliare a messaggi e-mail di phishing. Tuttavia, invece di puntare a siti di phishing progettati per rubare le credenziali, i collegamenti indirizzano a siti Web che eseguono tentativi di phishing del supporto tecnico.

Questo elenco può aiutarti a riconoscere ed evitare le telefonate di tentativi di phishing del supporto tecnico.  Non si tratta di un elenco completo, ma solo un campione di numeri che sono stati utilizzati dai truffatori in passato.

  • (0)2070220828

  • (013)02238060

  • (013)42590058

  • (03)86575266

  • (03)8657-5321

  • (030)30807257

  • (040)87407257

  • (07)3062-7243

  • (1-833-870-9055)

  • (20)888-6480

  • (32)025881811

  • (32)063680584

  • (33)0176363336

  • (43)215-5911

  • (6901443158195)

  • (833)332-3666

  • (833)332-3999

  • (833)801-6989

  • (833)802-8800

  • (844)200-3935

  • (844)200-3946

  • (844)-325-0270

  • (844)378-0666

  • (844)393-0450

  • (844)393-0484

  • (844)393-0486

  • (844)-584-7375

  • (844)-731-1261

  • (844)793-5936

  • (844)869-5777

  • (844)966-5100

  • (855)-205-9531

  • (855)209-6074

  • (855)214-7894

  • (855)-225-7708

  • (855)-225-8066

  • (855)231-0539

  • (855)-239-2183

  • (855)-241-3845

  • (855)241-4667

  • (855)-250-8770

  • (855)-257-7114

  • (855)-266-4554

  • (855)266-4742

  • (855)278-4738

  • (855)-322-7973

  • (855)340-7428

  • (855)-351-1668

  • (855)-355-5293

  • (855)-356-7339

  • (855)-369-2906

  • (855)391-2888

  • (855)405-7100

  • (855)-447-0411

  • (855)-533-5796

  • (855)550-2111

  • (855)622-1162

  • (855)624-7391

  • (855)-649-8770

  • (855)-656-6781

  • (855)-700-0815

  • (855)739-7816

  • (855)-739-7820

  • (855)-740-4839

  • (855)-744-7535

  • (855)862-0306

  • (855)-889-3085

  • (855)894-7489

  • (866)201-6421

  • (866)201-6980

  • (866)203-7969

  • (866)-230-0166

  • (866)-242-4511

  • (866)-246-4836

  • (866)-260-0177

  • (866)-273-6495

  • (866)281-2116

  • (866)-285-2709

  • (866)288-2359

  • (866)-290-5160

  • (866)-291-8355

  • (866)298-8191

  • (866)-298-8192

  • (866)304-3926

  • (866)315-0847

  • (866)332-5687

  • (866)-350-2508

  • (866)366-2406

  • (866)374-5877

  • (866)-383-9914

  • (866)-383-9915

  • (866)402-1473

  • (866)-423-1070

  • (866)424-8189

  • (866)-424-8267

  • (866)-428-8273

  • (866)-433-0787

  • (866)-433-0852

  • (866)446-2174

  • (866)455-9175

  • (866)455-9333

  • (866)-461-1815

  • (866)475-7161

  • (866)475-9024

  • (866)-491-1840

  • (866)491-1851

  • (866)-537-8476

  • (866)-537-8543

  • (866)644-1220

  • (866)-664-7153

  • (866)664-7178

  • (866)-671-2872

  • (866)-745-9526

  • (866)-799-3813

  • (866)-804-9341

  • (866)-809-9055

  • (866)-811-5999

  • (866)811-6155

  • (866)-847-7752

  • (866)-853-5456

  • (866)-877-0206

  • (866)888-0929

  • (866)-897-2725

  • (877)-207-1433

  • (877)211-6638

  • (877)-211-6638

  • (877)217-6241

  • (877)219-6084

  • (877)-219-6439

  • (877)226-0927

  • (877)-245-8680

  • (877)-248-6220

  • (877)-249-0169

  • (877)249-0473

  • (877)-257-5169

  • (877)265-0722

  • (877)384-3140

  • (877)-393-8186

  • (877)-507-9671

  • (877)520-4840

  • (877)636-0404

  • (877)-678-1575

  • (877)-679-5793

  • (877)855-3653

  • (877)-855-3653

  • (877)855-3656

  • (877)-856-4665

  • (877)856-4874

  • (877)870-1153

  • (877)-873-3392

  • (888)206-1755

  • (888)215-8523

  • (888)-216-2759

  • (888)-218-0528

  • (888)-223-4021

  • (888)241-1223

  • (888)2444556

  • (888)248-8302

  • (888)271-9836

  • (888)2839922

  • (888)283-9922

  • (888)289-1009

  • (888)-319-2624

  • (888)-453-1072

  • (888)-453-1525

  • (888)466-6309

  • (888)-501-9477

  • (888)-563-5301

  • (888)623-3295

  • (888)-649-3908

  • (888)-649-9652

  • (888)660-1761

  • (888)694-2168

  • (888)694-2197

  • (888)-761-9452

  • (888)-799-5199

  • (888)810-5341

  • (888)810-8342

  • (888)811-4180

  • (888)829-5571

  • (888)829-5736

  • (888)-829-5799

  • (888)-835-3145

  • (888)-857-7032

  • (888)-858-8266

  • (888)-858-8361

  • (888)858-8437

  • (888)869-4769

  • (888)886-8732

  • (888)-892-6972

  • (888)894-5790

  • (888)992-3346

  • 001-800-291-7514

  • 001-800-741-0438

  • 001-800-862-3971

  • 001-833-248-5444

  • 001-833-248-5777

  • 001-844-217-3666

  • 001-844-416-1777

  • 001-844-441-4490

  • 001-855-340-0999

  • 001-855-371-9444

  • 001-855-382-4333

  • 001-855-433-1222

  • 001-855-433-1666

  • 001-855-433-5111

  • 001-888-334-1444

  • 001-888-549-8666

  • 001-888-578-9666

  • 001-888-696-0666

  • 001-888-711-6011

  • 010-8080698

  • 01-70-71-29-83

  • 01-76-35-02-82

  • 01-76-38-04-17

  • 01-76-44-01-87

  • 01-82-88-82-68

  • 01-82-88-82-69

  • 01-82-88-82-80

  • 01-82-88-82-88

  • 0-182-888-313

  • 01-82-88-83-23

  • 01-82-88-83-28

  • 01-82-88-83-34

  • 01-82-88-83-50

  • 01-82-88-83-55

  • 01-82-88-83-64

  • 01-82-88-83-85

  • 01-82-88-84-15

  • 01-82-88-84-18

  • 01-82-88-84-33

  • 01-84-88-00-78

  • 01-84-88-46-81

  • 01-84-88-64-48

  • 01-86-26-23-76

  • 01-86-26-42-69

  • 01-86-26-99-87

  • 0-28-08-44-42

  • 040-87407257

  • 0-408-740-8503

  • 0-408-740-9127

  • 076-888-8369

  • 07  6-888-8645

  • 0-800-014-8580

  • 0-800-041-8236

  • 0-800-041-8255

  • 0-800-041-8266

  • 0-800-046-5039

  • 0-800-046-5067

  • 0-800-046-5230

  • 0-800-046-5257

  • 0-800-046-5264

  • 0-800-046-5275

  • 0-800-069-8038

  • 0800-086-9887

  • 0800-086-9891

  • 0800-086-9895

  • 0800-086-9897

  • 0800-086-9967

  • 0-800-090-3815

  • 0-800-098-8251

  • 0800-183-3316

  • 0-800-183-8114

  • 0-805-081-394

  • 0-808-164-4743

  • 0808-189-4081

  • 085-208-4376

  • 085-208-5236

  • 09-75-18-92-61

  • 11480248

  • 1234567567

  • 12807848

  • 1-300-596-397

  • 1-300-596-398

  • 1510072932

  • 1510159041

  • 1510160969

  • 1510245655

  • 1-704-467-8894

  • 176363501

  • 176363506

  • 176391769

  • 1-800-208-4060

  • 1-800-208-4060-

  • 1-800-209-1664

  • 1-800-214-7440

  • 1-800-219-713

  • 1800-230-6165

  • 1-800-230-6593

  • 1-800-236-1513

  • 1-800-273-5970

  • 1-800-281-6897

  • 1-800-284-7304

  • 1-800-285-6111

  • 1-800-291-7514

  • 1-800-297-6859

  • 1-800-316-1942

  • 1-800-353-2506

  • 1800-431-283

  • 1-800-431-357

  • 1800-431-362

  • 1-800-431-395

  • 1800-431-452

  • 1-800-469-1480

  • 1-800-473-7579

  • 1-800-523-8091

  • 1-800-556-3984

  • 1800-569-0786

  • 1800-581-607

  • 1-800-602-312

  • 1-800-617-3364

  • 1-800-630-3153

  • 1-800-640-3506

  • 1-800-646-717

  • 1-800-653-1183

  • 1-800-658-8214

  • 1-800-683-9841

  • 1800-745-9386

  • 1-800-774-1799

  • 1-800-775-452

  • 1-800-826-5638

  • 1-800-861-585

  • 1-800-865-9812

  • 1-800-905-6904

  • 1800-949-31

  • 1-800-953-925

  • 1800-954-357

  • 18009568510

  • 1-800-969-507

  • 1-800-985-5120

  • 18022255900

  • 1817-237-9401

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