Se il sistema ti chiede la chiave di ripristino di BitLocker, le informazioni seguenti possono aiutarti a individuare la chiave di ripristino e a capire perché ti viene richiesto di fornirla.
Importante: Il supporto tecnico Microsoft non è in grado di fornire o ricreare una chiave di ripristino di BitLocker persa.
Dove posso trovare la chiave di ripristino di BitLocker?
BitLocker ha probabilmente assicurato che un backup della chiave di ripristino è stato eseguito in modo sicuro prima dell'attivazione della protezione. È possibile che la chiave di ripristino sia in diverse posizioni, a seconda della scelta effettuata durante l'attivazione di BitLocker:
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Nel tuo account Microsoft: Aprire un Web browser in un altro dispositivo. Vai a https://account.microsoft.com/devices/recoverykey per trovare il codice di ripristino.
Suggerimento: Puoi accedere al tuo account Microsoft da qualsiasi dispositivo con accesso a Internet, ad esempio uno smartphone.
Dovrebbe avere un aspetto simile al seguente:
Nota: Se il dispositivo è stato configurato o BitLocker è stato attivato da qualcun altro, la chiave di ripristino potrebbe essere nell'account Microsoft di quella persona.
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In un'immagine: È possibile che la chiave di ripristino sia stata stampata quando BitLocker è stato attivato. Guarda dove tieni i documenti importanti relativi al tuo computer.
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In un'unità flash USB: Collega l'unità flash USB al PC bloccato e segui le istruzioni. Se hai salvato la chiave come file di testo nell'unità flash, usa un altro computer per leggere il file di testo.
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In un account aziendale o dell'istituto di istruzione: Se il dispositivo è stato eseguito l'accesso a un'organizzazione con un account di posta elettronica aziendale o dell'istituto di istruzione, la chiave di ripristino potrebbe essere archiviata nell'account Azure AD dell'organizzazione. Potrebbe essere possibile accedervi direttamente oppure potrebbe essere necessario contattare il supporto IT dell'organizzazione per accedere alla chiave di ripristino.
Suggerimento: Durante la fase DELLSA abbiamo visto molti clienti che stavano improvvisamente lavorando o frequentando la scuola da casa e potrebbero aver ricevuto la richiesta di accedere a un account aziendale o dell'istituto di istruzione dal proprio computer. Se anche questa è stata la tua esperienza, è possibile che l'azienda o l'istituto di istruzione abbia una copia della chiave di ripristino di BitLocker.
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In possesso dell'amministratore di sistema: Se il dispositivo è connesso a un dominio (in genere un dispositivo aziendale o dell'istituto di istruzione), chiedi la chiave di ripristino a un amministratore di sistema.
Importante:
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Se non riesci a individuare la chiave di ripristino di BitLocker e non puoi ripristinare alcuna modifica alla configurazione che potrebbe aver causato la richiesta, dovrai reimpostare il dispositivo utilizzando una delle opzioni di ripristino di Windows. Il ripristino del dispositivo rimuoverà tutti i file.
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Il supporto tecnico Microsoft non è in grado di fornire o ricreare una chiave di ripristino di BitLocker persa.
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La chiave di ripristino di BitLocker è una password numerica di 48 cifre univoca che può essere utilizzata per sbloccare il sistema se BitLocker non è in grado di confermare per certo che il tentativo di accesso all'unità di sistema è autorizzato.
BitLocker è la tecnologia di crittografia di Windows che protegge i dati dall'accesso non autorizzato crittografando l'unità e richiedendo uno o più fattori di autenticazione prima che venga sbloccata.
Windows richiede una chiave di ripristino di BitLocker quando rileva un possibile tentativo non autorizzato di accedere ai dati. Questo passaggio aggiuntivo è una precauzione di sicurezza che mira a tenere i dati al sicuro e protetti. Ciò può verificarsi anche se apporti modifiche all'hardware, al firmware o al software che BitLocker non è in grado di distinguere da un possibile attacco. In questi casi BitLocker potrebbe richiedere la sicurezza aggiuntiva offerta dalla chiave di ripristino anche se l'utente è un proprietario autorizzato del dispositivo. Questo è certo che la persona che cerca di sbloccare i dati è veramente autorizzata.
BitLocker utilizza tre metodi comuni per iniziare a proteggere il dispositivo:
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Il dispositivo è un dispositivo moderno che soddisfa determinati requisiti per abilitare automaticamente la crittografia del dispositivo: In questo caso la chiave di ripristino di BitLocker viene salvata automaticamente nel tuo account Microsoft prima dell'attivazione della protezione.
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Un proprietario o un amministratore del dispositivo personale ha attivato BitLocker (noto anche come crittografia dispositivo in alcuni dispositivi) tramite l'app Impostazioni o Pannello di controllo: In questo caso l'utente che attiva BitLocker ha selezionato la posizione in cui salvare la chiave oppure (nel caso della crittografia dispositivo) è stato salvato automaticamente nel proprio account Microsoft.
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Un'organizzazione aziendale o dell'istituto di istruzione che gestisce il dispositivo (attualmente o in passato) ha attivato la protezione BitLocker nel tuo dispositivo: In questo caso l'organizzazione potrebbe avere la chiave di ripristino di BitLocker.
