Come risolvere i problemi che si verificano all'avvio o all'uso di Word

Riepilogo

Questo articolo descrive come risolvere i problemi che possono verificarsi all'avvio o all'uso di Microsoft Word. Utilizzare i metodi seguenti nell'ordine in cui vengono presentati. Se si prova uno di questi metodi e questo non aiuta, passare al metodo successivo.

Risoluzione

Verificare o installare gli aggiornamenti più recenti

Potrebbe essere necessario impostare Windows Update per scaricare e installare automaticamente gli aggiornamenti consigliati. L'installazione di aggiornamenti importanti, consigliati e facoltativi può correggere frequentemente i problemi sostituendo i file non aggiornati e correggendo le vulnerabilità. Per installare gli aggiornamenti più recenti di Microsoft Office, vedere Aggiornare Office e il computer con Microsoft Update.

Per un elenco degli aggiornamenti più recenti di Office, vedere Office Aggiornamenti. Se il problema non viene risolto dopo l'installazione degli ultimi aggiornamenti di Windows e Office, passare al metodo 2.

È consigliabile verificare che nel computer siano installati gli aggiornamenti più recenti per Windows. Aggiornamenti spesso risolvere problemi software. Prima di usare uno dei metodi seguenti, prova innanzitutto a installare gli aggiornamenti. Dopo aver installato gli aggiornamenti, riavvia il computer e quindi avvia Word.

Risolvere i problemi che si verificano all'avvio Word

IMPORTANTE: Seguire attentamente i passaggi descritti in questa sezione. La modifica non corretta del Registro di sistema potrebbe comportare problemi gravi. Prima di modificarlo, eseguire il backup del Registro di sistema in caso di problemi ed è necessario ripristinarlo in un secondo momento.

Metodo 1: Inserire il documento in un altro file

Il segno di paragrafo finale in un documento Word contiene informazioni sul documento. Se il documento è danneggiato, è possibile recuperare il testo del documento se si omette il segno di paragrafo finale.

Per accedere a un documento ma lasciare indietro il segno di paragrafo finale, seguire questa procedura:

1. Fare clic su File > nuovo > documento vuoto.
2. Nella scheda Inserisci fare clic su Oggetto e quindi su Testo da file.
3. Selezionare il file da aprire e inserire e quindi fare clic su Inserisci.

Metodo 2: Avviare Word usando l'opzione /a

L'opzione /a è uno strumento di risoluzione dei problemi che consente di determinare dove può esistere un problema in Word. L'opzione /a impedisce il caricamento automatico di componenti aggiuntivi e modelli globali. L'opzione /a blocca anche i file di impostazioni per impedirne la lettura o la modifica. Per avviare Word usando l'opzione /a, procedere come segue:

1. Fare clic su Avvia > ricerca, digitare "Esegui" e premere INVIO.
2. Nella finestra popup Esegui digitare "winword /a", quindi premere INVIO.

Per altre informazioni sull'opzione /a, vedere Descrizione dell'opzione di avvio "/a" in Word.

Se il problema non si verifica quando si avvia Word utilizzando l'opzione /a, provare il metodo successivo per determinare l'origine del problema.
 

Metodo 3: Eliminare la sottochiave del Registro di sistema Word Data

La maggior parte delle opzioni usate di frequente in Word sono archiviate nella sottochiave del Registro di sistema Word Data. Un passaggio comune per la risoluzione dei problemi consiste nell'eliminare la sottochiave del Registro di sistema Word Data. Quando si riavvia Word, il programma ricostruisce la chiave Word Data del Registro di sistema utilizzando le impostazioni predefinite.

NOTA: Quando si elimina la sottochiave del Registro di sistema Word Data, Word reimposta diverse opzioni alle impostazioni predefinite. Ad esempio, Word reimposta l'elenco dei file usati più di recente nel menu File. Inoltre, Word reimposta molte impostazioni personalizzate nella finestra popup Opzioni.

IMPORTANTE: Seguire attentamente i passaggi descritti in questa sezione. La modifica non corretta del Registro di sistema potrebbe comportare problemi gravi. Prima di modificarlo, eseguire il backup del Registro di sistema in caso di problemi ed è necessario ripristinarlo in un secondo momento.

Per eliminare la sottochiave del Registro di sistema Word Data, attenersi alla seguente procedura:

1. Chiudere tutte le applicazioni di Office.

2. Digitare "regedit" nella casella di ricerca e quindi premere INVIO.

3. Individuare la sottochiave del Registro di sistema seguente, appropriata per la versione di Word in uso:

   Word 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Data
   Word 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Data
   Word 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data
   Word 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Data
   Word 2003: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data

4. Fare clic su Dati e quindi su Esporta file>.

5. Assegnare al file il nome "Wddata.reg" e quindi salvarlo sul desktop.

6. Fare clic su Modifica > elimina e quindi su Sì.

7. Uscire dall'editor del Registro di sistema e avviare Word.

Se Word viene avviato e funziona correttamente, il problema è stato risolto, ovvero una chiave del Registro di sistema Word danneggiata. Potrebbe essere necessario modificare diverse impostazioni per ripristinare le opzioni preferite in Word.

Se il problema non viene risolto, ripristinare la sottochiave originale del Registro di sistema Word Data e quindi provare il metodo successivo seguente.
 

Ripristinare la chiave del Registro di sistema Word originale

Per ripristinare la sottochiave originale del Registro di sistema Word Data, attenersi alla seguente procedura:

1. Chiudere tutte le applicazioni di Office.
2. Fare doppio clic sull'icona Wddata.reg sul desktop.
3. Fare clic su Sì e quindi su OK.

Se il ripristino della sottochiave Word Data del Registro di sistema non funziona, passare alla procedura successiva.
 

Metodo 4: Eliminare la chiave del Registro di sistema Opzioni Word

La chiave del Registro di sistema Opzioni Word archivia le opzioni che è possibile impostare in Word. Queste impostazioni sono suddivise in gruppi predefiniti e facoltativi. Le impostazioni predefinite vengono create durante l'installazione del programma. Le impostazioni facoltative non vengono create durante l'installazione. È possibile modificare sia le impostazioni predefinite che le impostazioni facoltative in Word.

Per eliminare la chiave del Registro di sistema Opzioni Word, procedere come segue:
 

1. Chiudere tutte le applicazioni di Office.

2. Digita regedit nella casella Cerca (in Windows 10, Windows 8.1 o Windows 8) oppure nella casella Avvia ricerca nel menu Start (nelle versioni precedenti di Windows) e quindi premi INVIO.

3. Individuare la sottochiave del Registro di sistema seguente, in base alle esigenze per la versione di Word in esecuzione:

   Word 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Options
   Word 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Options
   Word 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options
   Word 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Options
   Word 2003: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options

4. Fare clic su Opzioni e quindi su Esporta file>.

5. Assegnare al file il nome "Wddata.reg" e quindi salvarlo sul desktop.

6. Fare clic su Modifica > elimina e quindi su Sì.

7. Uscire dall'editor del Registro di sistema e avviare Word.

Se Word viene avviato e funziona correttamente, il problema è stato risolto(una chiave del Registro di sistema opzioni Word danneggiata). Potrebbe essere necessario modificare diverse impostazioni per ripristinare le opzioni preferite in Word.

Se il problema non viene risolto, ripristinare la chiave del Registro di sistema opzioni Word originale e quindi provare il metodo successivo.
 

Per ripristinare la chiave del Registro di sistema Opzioni Word originale

Per ripristinare la sottochiave originale del Registro di sistema Opzioni Word, attenersi alla seguente procedura:

1. Chiudere tutte le applicazioni di Office.
2. Fare doppio clic sull'icona Wdoptn.reg sul desktop.
3. Fare clic su Sì e quindi su OK.

Metodo 5: Sostituire il file di modello globale Normal.dot o Normal.dotm

È possibile impedire che la formattazione, il glossario e le macro archiviate nel file modello globale influisca sul comportamento di Word ed eventuali documenti aperti. A questo scopo, sostituire il file modello globale.

IMPORTANTE: Questo metodo include la ridenominazione del file modello globale in modo che Word non lo trovi come previsto al riavvio. In questo modo Word di ricreare il file modello globale. In questo modo, si salva il file originale nel caso in cui sia necessario ripristinarlo. Tenere presente che quando si rinomina il file modello globale, vengono reimpostate diverse impostazioni predefinite, tra cui stili personalizzati, barre degli strumenti personalizzate, macro e voci di glossario. Pertanto, è consigliabile salvare il file modello globale e non eliminarlo.

NOTA AGGIUNTIVA: In determinate situazioni, è possibile che siano presenti più file modello globali. Ciò si verifica, ad esempio, se più versioni di Word sono in esecuzione nello stesso computer o se nello stesso computer sono presenti più installazioni di workstation. In queste situazioni, assicurarsi di rinominare ogni file modello globale in modo che rifletta chiaramente la Word installazione appropriata.

Per rinominare il file di modello globale, seguire questa procedura:

1. Chiudere tutte le applicazioni di Office.

2. Fare clic su Avvia > ricerca, digitare "cmd" e quindi premere INVIO.

3. Al prompt dei comandi digita il comando che corrisponde alla tua versione di Word:

   Word 2016, Word 2013, Word 2010 o Word 2007: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm"

   Word 2003: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot"

4. Premere INVIO.

5. Al prompt dei comandi digita "exit" e premi INVIO.

6. Avviare Word.

Se Word viene avviato correttamente, il problema è stato risolto. In questo caso, il problema è un file modello globale danneggiato. Ora, potrebbe essere necessario modificare diverse impostazioni per ripristinare le opzioni preferite.

NOTA: Il vecchio file di modelli globali potrebbe contenere personalizzazioni che non possono essere facilmente ricreate. Queste personalizzazioni possono includere stili, macro e voci di glossario. In questo caso, è possibile copiare le personalizzazioni dal vecchio file di modello globale al nuovo file modello globale usando l'Organizzatore. Per altre informazioni su come usare La Libreria per copiare macro e stili, premere F1 in Word per aprire la Guida di Microsoft Word, digitare "rinominare macro" nel campo Cerca e quindi fare clic su Cerca per visualizzare l'argomento.

Se il problema non viene risolto, ripristinare il file modello globale originale e quindi passare alla sezione successiva.
 

Ripristinare il file modello globale originale

Per ripristinare il file modello globale originale, seguire questa procedura:

1. Chiudere tutte le applicazioni di Office.

2. Fare clic su Avvia > ricerca, digitare "cmd" e quindi premere INVIO.

3. Al prompt dei comandi digita il comando che corrisponde alla tua versione di Word:

   Word 2016, Word 2013, Word 2010 o Word 2007: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm"

   Word 2003: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot"

4. Premere INVIO.

5. Al prompt dei comandi digita "exit" e premi INVIO.

6. Avviare Word.

Metodo 6: Disabilitare i componenti aggiuntivi per la cartella di avvio

Quando si avvia Word, Word carica automaticamente i modelli e i componenti aggiuntivi presenti nelle cartelle Avvio. I conflitti o i problemi che interessano un componente aggiuntivo possono causare problemi in Word. Per determinare se il problema è causato da un elemento in una cartella di avvio, disabilitare temporaneamente l'impostazione del Registro di sistema che punta a questi componenti aggiuntivi.

A questo scopo, procedere come segue:

1. Chiudere tutte le applicazioni di Office.

2. Avviare Esplora risorse, digitare "windows ex" nel campo Cerca e quindi premere INVIO.

3. Al prompt dei comandi digita il comando che corrisponde alla tua versione di Word:

   Word 2016, installazione C2R a 64 bit: "%programfiles%\Microsoft Office\root\office16\Startup\"
   Word 2016, installazione C2R a 32 bit: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office16\Startup\"
   Word 2016, installazione MSI a 64 bit: "%programfiles%\Microsoft Office\office16\Startup\"
   Word 2016, installazione MSI a 32 bit: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\office16\Startup\"
   Word 2013, installazione C2R a 64 bit: "%programfiles%\Microsoft Office\root\office15\Startup\"
   Word 2013, installazione C2R a 32 bit: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office15\Startup\"
   Word 2013, installazione MSI a 64 bit: "%programfiles%\Microsoft Office\office15\Startup\"
   Word 2013, installazione MSI a 32 bit: " %programfiles% (x86)\Microsoft Office\office15\Startup\"
   Word 2010: "%programfiles%\Microsoft Office\Office14\Startup\"
   Word 2007: "%programfiles%\Microsoft Office\Office12\Startup\"
   Word 2003: "%programfiles%\Microsoft\Office\Office11\Startup\"

4. Premere INVIO.

5. Fare clic con il pulsante destro del mouse su uno dei file contenuti nella cartella e quindi scegliere Rinomina.

6. Dopo il nome del file, digitare .old e quindi premere INVIO.

   IMPORTANTE: Importante Prendere nota del nome file originale in modo da poter ripristinare il file, se necessario.

7. Avviare Word.

8. Se non è più possibile riprodurre il problema, è stato trovato il componente aggiuntivo specifico che lo causa. Se è necessario disporre delle caratteristiche fornite dal componente aggiuntivo, contattare il fornitore del componente aggiuntivo per un aggiornamento.

   Se il problema non viene risolto, rinominare il componente aggiuntivo usando il nome originale e quindi ripetere i passaggi da 3 a 6 per ogni file nella cartella Avvio.

9. Se il problema persiste, digitare il percorso seguente nella barra degli indirizzi di Esplora risorse e quindi fare clic su OK.

   Windows 10, 8.1, 8 o 7: "%userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup"
   Windows XP: "%userprofile%\Application Data\Microsoft\Word\Startup"

10. Ripetere i passaggi da 3 a 6 per ogni file nella cartella Avvio .

Se il problema non viene risolto dopo la disabilitazione dei componenti aggiuntivi della cartella di avvio, passare al metodo successivo.
 

Metodo 7: Eliminare le chiavi del Registro di sistema dei componenti aggiuntivi COM

È possibile installare i componenti aggiuntivi COM in qualsiasi posizione. I programmi che interagiscono con Word installano componenti aggiuntivi COM. Per determinare se il problema è causato da un componente aggiuntivo COM, disabilitare temporaneamente i componenti aggiuntivi COM eliminando le chiavi del Registro di sistema per i componenti aggiuntivi COM.

Per eliminare le chiavi del Registro di sistema per i componenti aggiuntivi COM, attenersi alla seguente procedura:

1. Chiudere tutte le applicazioni di Office.
2. Fare clic su Avvia < ricerca, digitare "regedit" e quindi premere INVIO.
3. Individuare questa sottochiave del Registro di sistema: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins.
4. Fare clic su Aggiungi in e quindi su Esporta file>.
5. Assegnare al file il nome "WdaddinHKCU.reg" e quindi salvarlo sul desktop.
6. Fare clic su Modifica > elimina e quindi su Sì.
7. Individuare questa sottochiave del Registro di sistema: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
8. Fare clic su Aggiungi in e quindi su Esporta file>.
9. Assegnare al file il nome "WdaddinHKLM.reg" e quindi salvarlo sul desktop.
10. Fare clic su Modifica > elimina e quindi su Sì.
11. Chiudere l'editor del Registro di sistema e avviare Word.

Se il problema viene risolto, significa che il problema è causato da un programma aggiuntivo COM. Successivamente, è necessario determinare quale componente aggiuntivo COM è la causa del problema.

Determinare quale componente aggiuntivo COM sia la causa del problema

Per determinare quale componente aggiuntivo COM è la causa del problema, attenersi alla seguente procedura:

1. Chiudere tutte le applicazioni di Office.

2. Fare doppio clic sull'icona Wdaddin.reg sul desktop.

3. Fare clic su Sì e quindi su OK.

4. Se si usa Word 2016, Word 2013 o Word 2010:

   1. Fare clic su Opzioni file > .

   2. Fare clic su Componenti aggiuntivi.

   3. Nell'elenco Gestisci fare clic su Componenti aggiuntivi COM e quindi su Vai.

      NOTA: Se un componente aggiuntivo è elencato nella finestra popup com Add-Ins, deselezionare la casella del componente aggiuntivo . Se sono elencati più componenti aggiuntivi, deselezionare una sola casella per volta. Questa procedura consente di determinare quale componente aggiuntivo è la causa del problema.

   4. Fare clic su OK per chiudere la finestra popup Add-Ins COM.

   5. Fare clic su Esci dal file > .

5. Se si usa Word 2007:

   1. Fare clic sul pulsante Microsoft Office e quindi su Opzioni Word.

   2. Fare clic su Componenti aggiuntivi.

   3. Nell'elenco Gestisci fare clic su Componenti aggiuntivi COM e quindi su Vai.

      NOTA: Se un componente aggiuntivo è elencato nella finestra popup com Add-Ins, deselezionare la casella del componente aggiuntivo . Se sono elencati più componenti aggiuntivi, deselezionare una sola casella per volta. Questa procedura consente di determinare quale componente aggiuntivo è la causa del problema.

   4. Fare clic su OK per chiudere la finestra popup Add-Ins COM.

   5. Fare clic sul pulsante Microsoft Office e quindi su Esci Word.

   6. Fare clic su Esci dal file > .

6. Avviare Word.

Se il problema viene risolto all'avvio di Word, è stato determinato quale componente aggiuntivo COM è la causa del problema. Se è necessario disporre delle caratteristiche fornite dal componente aggiuntivo, è necessario determinare quale componente aggiuntivo include tali caratteristiche in modo da poter contattare il fornitore per un aggiornamento.

Se il problema non viene risolto all'avvio della Word, ripetere i passaggi 4 e 5 per ogni componente aggiuntivo COM elencato fino a quando non si determina quale componente aggiuntivo è la causa del problema.

Per ripristinare i componenti aggiuntivi COM, ripetere il passaggio 4, ma selezionare la casella di controllo per ogni componente aggiuntivo COM da ripristinare. 

Metodo 8: Cambiare la stampante predefinita

Per cambiare la stampante predefinita, procedere come segue:

1. Chiudere tutte le applicazioni di Office.
2. Fare clic su Avvia < ricerca, digitare "regedit" e quindi premere INVIO.
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Microsoft XPS Document Writer e quindi scegliere Imposta come stampante predefinita.
4. Avviare Word.

Se il problema viene risolto dopo l'avvio Word, significa che la stampante è la causa del problema. In questo caso, contatta il fornitore per verificare se è disponibile un aggiornamento per il driver della stampante.

opzioni supporto tecnico Microsoft

Se non è possibile risolvere il problema, è possibile usare supporto tecnico Microsoft per cercare risposte nella Microsoft Knowledge Base e in altre risorse tecniche. È anche possibile personalizzare il sito per controllare la ricerca. Per avviare la ricerca, vai al sito Web supporto tecnico Microsoft.