Sintomi
Si consideri il seguente scenario. Si esegue un'applicazione a 32 bit in un computer che esegue una versione a 64 bit di Windows Server 2008 R2 o Windows 7. È installato un driver della stampante Hewlett Packard (HP) legacy. In questo scenario, il driver della stampante potrebbe bloccarsi. Voci potrebbero inoltre essere registrate in un report di segnalazione errori Windows (WER) che punta al driver della stampante HP come la causa dell'arresto anomalo.
Causa
Questo problema si verifica quando il metodo EnablePDEV e il metodo DisablePDEV su diversi thread nel processo di Splwow64.exe.
Risoluzione
Informazioni sull'hotfix
Un hotfix supportato è ora disponibile da Microsoft. Tuttavia è destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo. Applicarlo solo ai sistemi in cui si verificano questo problema specifico. Questo hotfix potrebbe essere sottoposto ad ulteriori test. Pertanto, se il problema non causa gravi difficoltà, consiglia di attendere la versione successiva del Service pack contenente tale hotfix.
Per risolvere immediatamente questo problema, contattare il supporto tecnico clienti Microsoft per ottenere l'hotfix. Per un elenco completo dei numeri di telefono supporto tecnico clienti Microsoft e informazioni sui costi dell'assistenza, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNota: In casi particolari, le spese normalmente addebitate per le chiamate di supporto potrebbero essere annullate qualora un addetto al supporto Microsoft determina che uno specifico aggiornamento risolverà il problema. I costi di supporto normale verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico aggiornamento in questione.
Prerequisiti
Non esistono prerequisiti per l'installazione di questo hotfix.
Informazioni sul riavvio
Potrebbe essere necessario riavviare il computer dopo avere applicato questo hotfix.
Informazioni sui file
La versione inglese (Stati Uniti) di questo hotfix presenta gli attributi di file (o attributi successivi) elencati nella tabella riportata di seguito. Le date e ore dei file sono elencate in base al formato UTC (Coordinated Universal Time Coordinated). Quando si visualizzano le informazioni sul file, viene convertito in ora locale. Per calcolare la differenza tra ora UTC e ora locale, utilizzare la scheda fuso orario nell'elemento di Data e ora nel Pannello di controllo.
Per tutte le versioni basate su x64 supportate di Windows 7 e Windows Server 2008 R2
|
Nome del file |
Versione del file |
Dimensione del file |
Data |
Ora |
|---|---|---|---|---|
|
Splwow64.exe |
6.1.7600.20623 |
67,584 |
21-Jan-2010 |
07:31 |
Per tutte le versioni basate su Itanium di Windows Server 2008 R2
|
Nome del file |
Versione del file |
Dimensione del file |
Data |
Ora |
|---|---|---|---|---|
|
Splwow64.exe |
6.1.7600.20623 |
160,768 |
21-Jan-2010 |
06:09 |
Note aggiuntive
I file MANIFEST (manifest) e il MUM (mum) installati per ogni ambiente sono elencati separatamente. MUM e file MANIFEST e i file di catalogo (CAT) di protezione associato, sono fondamentali per mantenere lo stato del componente aggiornato. I file di catalogo di protezione (attributi non in elenco) sono firmati mediante firma digitale Microsoft.
Stato
Microsoft ha confermato che questo è un problema dei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".
File aggiuntivi per tutte supportate versioni basate su x64 di Windows 7 e Windows Server 2008 R2
|
Nome del file |
Amd64_3190fcdd40598a7590ea5c794a10f5b0_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_661aeef585db048b.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
717 |
|
Data (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Ora (UTC) |
17:45 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
--- |
|
|
Nome del file |
Amd64_67f44546ff4949cbbc058dd452490c63_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_5e16221d27e6ac3d.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
715 |
|
Data (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Ora (UTC) |
17:45 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
--- |
|
|
Nome del file |
Amd64_microsoft-windows-p..ng-spooler-splwow64_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_2467c32cc497734e.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
2,644 |
|
Data (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Ora (UTC) |
08:07 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
--- |
|
|
Nome del file |
Package_1_for_kb979681~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
2,055 |
|
Data (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Ora (UTC) |
17:45 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
--- |
|
|
Nome del file |
Package_2_for_kb979681~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
2,059 |
|
Data (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Ora (UTC) |
17:45 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
--- |
|
|
Nome del file |
Package_for_kb979681_rtm~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
2,166 |
|
Data (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Ora (UTC) |
17:45 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
--- |
|
|
Nome del file |
X86_microsoft-windows-p..ng-spooler-splwow64_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_c84927a90c3a0218.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
1,846 |
|
Data (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Ora (UTC) |
07:23 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
File aggiuntivi per tutte le versioni basate su Itanium supportate di Windows Server 2008 R2
|
Nome del file |
Ia64_a46c810cefc577a11829556a0f69d4a3_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_d879c2854a9bdc3b.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
1,072 |
|
Data (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Ora (UTC) |
17:45 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
--- |
|
|
Nome del file |
Ia64_microsoft-windows-p..ng-spooler-splwow64_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_c84acb9f0c380b14.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
2,643 |
|
Data (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Ora (UTC) |
07:59 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
--- |
|
|
Nome del file |
Package_1_for_kb979681~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mum |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
2,072 |
|
Data (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Ora (UTC) |
17:45 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
--- |
|
|
Nome del file |
Package_for_kb979681_rtm~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mum |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
1,462 |
|
Data (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Ora (UTC) |
17:45 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
--- |
|
|
Nome del file |
X86_microsoft-windows-p..ng-spooler-splwow64_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_c84927a90c3a0218.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
1,846 |
|
Data (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Ora (UTC) |
07:23 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
I prodotti di terze parti descritti in questo articolo sono forniti da società indipendenti da Microsoft. Microsoft esclude ogni garanzia, implicita o esplicita relativa alle prestazioni o all'affidabilità di tali prodotti.
