Office ドキュメント キャッシュには、変更をクラウドに確実に保存するために Office が使用するファイルが含まれています。 Office をクラウド内の他のアプリと一緒に使っていて、Office を閉じる前にアプリが適切に同期できない場合、アプリが Office ドキュメント キャッシュを壊していることがあります。 通常であれば、Office は破損したキャッシュ ファイルを修復できます。 ただし、クラウド アプリが正しく同期していないと、Office の修復が妨げられる場合があります。
注
新しいバージョンの Microsoft 365 では、Office アップロード センターが表示されていない場合でも、ドキュメント キャッシュはバックグラウンドで自動的に機能し続けます。
注
- この記事では、OneDrive を使用しているときに発生する可能性がある Office ドキュメント キャッシュの問題について説明します。 その他のアプリを使用しているときに、同様の問題が発生する場合があります。 別のクラウド アプリを使用している場合、同期の問題を解決する方法については、そのアプリのヘルプまたは製品サポートを参照してください。
- OneDrive for Businessの問題が発生している場合は、「Windows でファイルを OneDrive と同期する」のガイダンスに従って、OneDrive 同期 アプリを更新します。
Office ドキュメント キャッシュを修正する
キャッシュ ファイルの破損が発生すると、ファイルが Office アップロード センターで動作を停止しているように見えます。 Microsoft Office ドキュメント キャッシュで問題が発生したことを示すメッセージと修復のためのリンクが、ステータス バーに表示されます。 修復をクリックすると、アップロード センターによって別のエラー メッセージが生成され、キャッシュをバックアップして新しいキャッシュを作成できます。 使用していた他のクラウド アプリに関するエラーが表示される場合もあります。 アップロード センターのエラー メッセージの [修復] をクリックすると、再び失敗します。
この問題を解決するには、Microsoft Office ドキュメント キャッシュを手動で削除してみてください。 キャッシュを削除することは危険ではなく、同期の問題を解消する可能性があります。 キャッシュを削除した後は、自動的に同期が行われることもありますが、手動での同期が必要な場合もあります。
Microsoft Office ドキュメント キャッシュを削除するプロセスの概要を次に示します。
クリーンブートを実行する: この手順は、起動時にキャッシュ ファイルが読み込まれないようにするために必要です。 その場合、ロックされ、削除できません。
重要
クリーン ブートを実行するには、コンピューターの管理者権限が必要です。
キャッシュ ファイルを削除する: 多くの場合、この手順によって問題が解決されます。 Office では通常、問題が検出された場合にドキュメント キャッシュ ファイルを修復します。 キャッシュ ファイルが破損していて修復できない場合は、それらを削除すると、破損したファイルを置き換えることによって Office が自身を修復できます。
再起動と同期: この手順は、Office がキャッシュを修復する場合です。 キャッシュが修復された後、同期操作によって "スタック" ファイルがクリアされます。
次の手順を実行する方法については、次のセクションを参照してください。
注
この記事の手順で問題が解決しない場合は、Office のアンインストールと再インストールが必要な場合があります。 その手順については、ここでは説明しません。 Office の再インストールについては、「Office を PC または Mac にインストールする」を参照してください。 職場のコンピューター管理責任者でない場合は、Office を再インストールする前にシステム管理者に連絡することをお勧めします。 インストール プロセスに影響を与える特別な状況がある可能性があります。
手順 1: クリーン ブートを実行する
クリーン ブートを実行する手順の詳細は、使用している Windows のバージョンによって異なります。 サポート記事「Windows でクリーンブートを実行する方法」を参照し、Windows バージョンの手順を探します。
手順 2: キャッシュ ファイルを削除する
Office アップロード センターを開くには、Windows のバージョンに応じて、次のいずれかの操作を行います。
- Windows 10で、[Windows] ボタンをクリックし、[検索] ボックスに「Microsoft Upload Center」と入力し、検索結果で Microsoft Upload Center アプリをダブルクリックします (Office のバージョンによっては、2010 または 2013 と表示される場合があります)。
- [Windows 11: [スタート] ボタンをクリックし、[検索] ボックスに「Microsoft Upload Center」と入力し、検索結果から Microsoft Upload Center アプリを選択します。
アップロード センターで、[設定] をクリックし、[キャッシュ ファイルの削除] をクリックします。
手順 3: 再起動と同期
ここでは、問題が解決するかどうかを確認します。 ドキュメント キャッシュ ファイルの破損が原因で Office がドキュメント キャッシュを修復できなかった場合は、Office が修復を実行できるようになれば問題は解決し、クラウド ファイルは同期できます。
正常に再起動します。 再起動の手順は、Windows でクリーンブートを実行する方法に関するサポート記事にも記載されています。 「ブートのトラブルシューティング後にコンピューターを正常に起動クリーンリセットする方法」セクションを参照してください。 そのセクションで Windows のバージョンを見つけて、適切な手順に従います。 再同期は自動的に行われます。