テクニカル サポート詐欺は業界全体の問題であり、詐欺師が脅迫戦術を使用してユーザーを騙し、不必要なテクニカル サポート サービスに誘導し、存在しないデバイスやソフトウェアの問題を解決します。
詐欺師はせいぜい、デバイスやソフトウェアに存在しない問題を「修正」するためにお金を払わせようとしているだけです。 最悪の場合、彼らはあなたの個人情報や財務情報を盗もうとしています。また、この "修正" を実行するためにコンピューターにリモートアクセスできるようにすると、多くの場合、マルウェア、ランサムウェア、またはその他の望ましくないプログラムをインストールして、情報を盗んだり、データやデバイスに損害を与えたりする可能性があります。
テクニカル サポート詐欺のしくみ
詐欺師は、技術系企業の代表者になりすまし、電話で直接電話してくる可能性があります。 発信者番号をスプーフィングし、信頼できる会社のサポートの正当な電話番号を表示させるようにする場合があります。 デバイスへのリモート アクセスを提供するアプリケーションのインストールを要求される可能性があります。 これらの経験豊富な詐欺師は、リモート アクセスを使用すると、通常のシステム メッセージを問題の兆候と偽る可能性があります。
また、詐欺師は、ユーザーがアクセスした Web サイトに偽のエラー メッセージ表示し、サポートの電話番号を表示してユーザーに電話をかけさせることで、接触する可能性もあります。 また、ブラウザを全画面表示モードにしたり、消えないポップアップ メッセージが表示されたりして、明らかにブラウザをロックしている場合もあります。 これらの偽のエラー メッセージは、怖がらせて「テクニカル サポート ホットライン」に電話させることを目的としています。
重要
Microsoft のエラー メッセージと警告メッセージに電話番号が記載されていることはありません。
テクニカル サポート詐欺による偽の "テクニカル サポート" では、ユーザー側で発生していると見せかけた "問題点" に対して偽の解決策が提示され、1 回限りの料金またはサポート サービスと称されるものへのサブスクリプションという形で支払いが求められることがあります。
テクニカル サポート詐欺から保護する方法
まず、お使いのコンピューターをセキュリティで保護する方法に関する以下のヒントを参考にしてください。
また、次の点にも注意することが重要です:
- Microsoft は個人情報や財務情報をお尋ねする、またはコンピューターを修理するためのテクニカル サポートを提供するという名目で、メール メッセージを一方的に送信したり、お電話をすることはありません。 お客様からのご要望がない場合は、サポートを提供するために電話で連絡することはありません。
- 電話番号が記載されたポップアップまたはエラーメッセージが表示された場合は、電話しないでください。 Microsoft のエラー メッセージと警告メッセージに電話番号が記載されていることはありません。
- Microsoft が、ビットコインやギフト カードなどの暗号通貨やギフト カードなどの形でサポートの支払いをユーザーに求めることはありません。
- Microsoft パートナーの公式 Web サイトまたは Microsoft Store からのみ、ソフトウェアをダウンロードします。 サードパーティのサイトからソフトウェアをダウンロードする際には、マルウェアやその他の脅威をバンドルするために作成者の知らないうちに変更されている可能性があるため、注意してください。
- インターネットの閲覧時には、Microsoft Edge を使用します。 Microsoft Defender SmartScreen を使用して既知のサポート詐欺サイトをブロックします。 また、Microsoft Edge は、これらの攻撃者が使用するポップアップ ダイアログ ループを阻止できます。
ヒント
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テクニカル サポート詐欺の攻撃者が既にお客様の情報を持っている場合の対処方法
詐欺師がインストールを依頼したアプリケーションをすべてアンインストールします。 アプリケーションをアンインストールする方法について詳しくは、「 Windows でプログラムを修復または削除する」をご覧ください。
詐欺師にデバイスへのアクセスを許可した場合は、デバイスをリセットすることを検討してください。 方法については、「 Windows の回復オプション」を参照してください。
注
デバイスのリセットなど、重大な回復方法を実行するのは少し時間がかかる場合がありますが、状況によっては、これが最適なオプションである可能性があります。たとえば、偽のエラー コードやメッセージが継続的に表示され、ほとんどデバイスが使用できない場合などです。
Windows セキュリティでフル スキャンを実行してマルウェアを削除します。 方法については、こちらをご覧ください。
セキュリティ更新プログラムが提供されたら、すぐにすべて適用します。 利用可能な更新プログラムを表示するには、[
の起動] ボタンを選択し、[設定] 
[更新 & セキュリティ] > Windows Updateを選択します。 詳しくは、「Windows を更新する」をご覧ください。パスワードを変更します。 Microsoft アカウントのパスワードを変更する方法
既に支払っている場合は、クレジット カード プロバイダーに電話して請求に異議を唱えてください。 問題が発生したことを連絡します。クレジットカード会社は、再びクレジットカードを使用できるように、影響を受けたカードを取り消して交換してくれるはずです。
テクニカル サポート詐欺の報告
Microsoft からであると主張するかどうかにかかわらず、テクニカル サポート詐欺を以下で報告して、詐欺師を Microsoft が阻止できるように支援します。
Microsoft Edge で安全でない Web サイトを報告するには、[設定など] [その他] [
]>[ヘルプとフィードバック![] [ヘルプ](media/help.png)
> 安全でないサイトを報告
する 不審なものに遭遇した場合は警告を発します。
緊急の状況の場合は、次のいずれかの方法を選択してください:
地元の法執行機関への通知を検討してください。
一般的な詐欺の種類
テクニカル サポート詐欺にはいくつかの形式があります。これらはいずれも、お使いのコンピューターを修理して、テクニカル サポート サービスに支払いを行う必要があると騙して信じさせるためのものです。
電話詐欺
定番コールド コール詐欺。 詐欺師は、Microsoft または他の会社のテクニカル サポート チームのメンバーであると主張して電話をかけます。 彼らはあなたのコンピュータの「問題」を解決するのに役立ちます。
多くの場合、詐欺師は、公共で利用できる電話帳を使用して、電話をかける相手の名前やその他の個人情報を把握します。 使用しているオペレーティング システムでさえも推測できる場合があります。
信頼を得た後は、ユーザー名とパスワードを聞いたり、正規の Web サイトに案内してコンピューターにアクセスして "修正" できるようにするソフトウェアをインストールしてもらったりする可能性があります。 ソフトウェアをインストールし、資格情報を指定すると、お使いのコンピューターとお客様の個人情報は脆弱になります。
法執行機関は電話番号を追跡できますが、サイバー犯罪者は使い捨て携帯電話、なりすましの発信者番号、または盗まれた携帯電話番号を使用することがよくあります。 未承認の一方的な電話は、すべて疑いを持って対処してください。 個人情報を提供しないでください。
警告
Microsoft サポートの担当者であると主張する者からの一方的な電話はすぐに切ってください。 当社がこのような電話をおかけすることはありません。
Web 詐欺
テクニカル サポート詐欺の Web サイトは、お使いの PC に問題があるかのように見せかけます。 海賊版ソフトウェア、ビデオ、音楽のダウンロード場所など、疑わしいサイトで見つかった悪意のある広告によって、これらの Web サイトに自動的にリダイレクトされる場合があります。
これらの Web サイトは、偽のブルー スクリーンやその他のシステム エラーや、偽の Windows ライセンス認証のダイアログ ボックスを使用して、PC に問題があり、修正が必要なことをユーザーに誘導している可能性があります。
さらに、次の方法を使用して、自身の主張を信頼できるように見せかけることがあります。
- イメージまたはブラウザーを全画面表示にし、エラーが Web ページではなく Windows から生じているかのように見せかける
- タスク マネージャーを無効にする
- 継続的にポップアップ ウィンドウを表示する
- 音声メッセージを再生する
これらの方法はすべて、指定されたテクニカル サポートの電話番号に電話をかけさせるようユーザーを誘導するためのものです。 対照的に、Windows の実際のエラー メッセージでは、テクニカル サポート番号に連絡するように求められることはありません。
他の形式のサポート詐欺
一部のテクニカル サポート詐欺はマルウェアの形式を取ることもあります。 実行すると、このマルウェアは、テクニカル サポート詐欺の Web サイトに類似した、お使いのコンピューターやソフトウェアに関する偽のエラー通知を表示する場合があります。 ただし、これらはコンピューターにインストールされるため、犯罪者はそれらを使用して、データを盗んだり、他のマルウェアをインストールしたりするなど、他の悪意のあるアクションを実行する可能性があります。
詐欺師は、メール、テキスト メッセージ、チャットなど、他の方法を使用して連絡を取る場合もあります。 これらのメッセージはフィッシング メールに似ている可能性があります。ただし、リンクは、資格情報を盗むように設計されたフィッシング サイトを指し示すのではなく、テクニカル サポート詐欺 Web サイトにつながります。