Office 365で使用すると Outlook がクラッシュまたは応答を停止する

この記事では、Microsoft Outlook を Microsoft 365 と共に使用する場合のトラブルシューティング方法について説明します。

• Outlook が応答を停止 (ハング) します。
• Outlook を積極的に使用していない場合でもクラッシュします。
• Outlook を起動するとクラッシュします。

問題がクリアされるまで、手順 1 から 3 を順番に試してください。 これらのすべての手順を実行しても、Outlook がクラッシュしているか応答していない場合は、Microsoft コミュニティに連絡する前に手順 4 を完了して、さらにヘルプを確認してください。

1. アドインによって発生する可能性のある問題を調査する

1. Outlook を終了します。

2. Windows 8の [Windows logo key + R実行ダイアログ ボックスを開きます。

3. 「 Outlook /safe」と入力し、プロンプトが表示されたらプロファイルを選択し、[ OK] を選択します。

4. Outlook がクラッシュまたはハングしない場合は、[ ファイル>Options>Add-Ins] を選択して続行します。

5. ウィンドウの下部にある [ COM アドイン ] を選択し、[ Go] を選択します。

6. アクティブなチェック ボックスを選択してオフにし、[OK] を選択します。

7. Outlook を再起動します。 問題が再発しない場合は、アドインを一度に 1 つずつ追加し直してください。

   1. 各アドインを追加した後、終了してから Outlook を再度開きます。
   2. 問題が再発しない場合は、次のアドインを追加します。
   3. すべてのアドインが再追加されるか、問題が再発するまで繰り返します。
   4. 問題が再発する場合は、最後に追加するアドインを削除します。

2. 修理オフィス

1. Windows 画面の下部にある検索ボックスに「 コントロール パネル 」と入力します。
2. [プログラム] グループから [プログラムのアンインストール] を選択します。
3. インストールされているプログラムの一覧で、Microsoft 365 インストールのエントリを右クリックし、[ 変更>オンライン修復] を選択します。

3. 新しい Outlook プロファイルを作成する

1. Windows 画面の下部にある検索ボックスに「 コントロール パネル 」と入力します。

2. [ユーザー アカウント>Mail] を選択します。

3. [プロファイルの表示] を選択します。

4. 削除するプロファイルを選択し、[削除] を選択します。

   注

   プロファイルを削除すると、関連付けられているデータ ファイルも削除されます。 データ ファイルがサーバーにバックアップまたは保存されているかどうかがわからない場合は、プロファイルを削除しないでください。 代わりに、次の手順に進んでください。

5. [追加] を選択します。

6. [プロファイル名] ボックスに、新しいプロファイルの 名前を入力 します。

7. ユーザー名とプライマリ SMTP アドレスを入力します。 その後、[次へ] を選択します。

8. [この Web サイトでサーバー設定の構成を許可する] というメッセージ <alias@domain> 表示される場合があります。 [ この Web サイトについてもう一度質問しない ] チェック ボックスをオンにし、[ 許可] を選択します。

9. メッセージが表示されたら、サインイン資格情報を入力し、[ OK] を選択します。

10. セットアップが完了したら、[完了] を選択 します。

4. 高度な診断トラブルシューティング ツールを使用する

上記のすべての手順を試しても Outlook がクラッシュまたはハングしている場合は、従来の Outlook の高度な診断トラブルシューティング ツールを実行します。 この手順では、Outlook の構成に関する詳細情報を作成し、検出された既知の問題の解決策を提供します。 また、サポート エンジニアがレビューできるように、結果を Microsoft にアップロードするオプションも提供されます。

1. 以下のボタンを選択してトラブルシューティング ツールを起動します。

   スタート

2. [このサイトでヘルプの取得] を開こうとしていることを示すポップアップ ウィンドウが表示されたら、[開く] をクリックします。

3. [ヘルプの取得] ウィンドウの手順に従います。