クラシック Outlook と Microsoft 365 アプリケーションがWindows Server 2016でクラッシュする

適用先

Excel for Microsoft 365 Word for Microsoft 365 Outlook for Microsoft 365 PowerPoint for Microsoft 365

最終更新日: 2025 年 1 月 17 日

問題

バージョン 2412 (ビルド 18324.20168) またはバージョン 2412 (ビルド 18324.20190) に更新すると、Microsoft 365 アプリケーションがWindows Server 2016でクラッシュする可能性があります。

これが問題であるかどうかを確認するには、クラッシュイベント 1000 またはイベント 1001 の Windows イベントビューアーアプリケーションログと、次のイベントの詳細を確認します。

エラーが発生しているアプリケーション名: WINWORD.EXE、バージョン: 16.0.18324.20168、タイムスタンプ: 0x677832b6
障害のあるモジュール名: KERNELBASE.dll、バージョン: 10.0.14393.5850、タイムスタンプ: 0x64253b64
例外コード: 0xc06d007e
障害オフセット: 0x000dcd42
エラー処理 ID: 0xb1b8
アプリケーションの開始時刻のエラー: 0x01db655766958e10
エラーが発生しているアプリケーションパス: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Root\Office16\WINWORD.EXE
障害が発生しているモジュールパス: C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll

注

"障害のあるモジュール名" と "例外コード" は異なる場合があります。

状態:修正済み

チームは、バージョン 2412 (ビルド 18324.20194) で利用可能なこの問題の修正プログラムを実装しました。詳細については、「現在のチャネルのリリースノート」を参照してください。

回避策

この問題を回避するには、以前のバージョン 2411 (ビルド 18227.20152) に戻すことができます。

管理者コンテキストでコマンドプロンプトを開きます。
コマンドプロンプトウィンドウに次の 2 つのコマンドを入力または貼り付け、各コマンドの後で Enter キーを押します。
- cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun
- officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.18227.20152
Office が最新のビルドに更新されないようにするには、[ファイル]、[Office アカウント]、[更新オプション]、[Updatesを無効にする] の順にクリックして、更新プログラムをオフにすることができます。
2 月 11 日の予定表にリマインダーを設定して、更新プログラムを再度有効にします。または、より早く対処された場合に備えて、この既知の問題に戻チェック。