最終更新日: 2022 年 10 月 5 日
問題
Outlook Desktop を起動すると、読み込みプロファイルと処理が終了し、一時的に開き、応答が停止します。
Outlook が停止したときにこれが問題であるかどうかを確認するには、イベント 1000 またはイベント 1001 の Windows イベント ビューアー アプリケーション ログと、次のイベントの詳細を確認します。
- エラーが発生しているアプリケーション名: OUTLOOK.EXE、バージョン: 16.0.15427.20194、タイム スタンプ: 0x62e9be45
- 障害のあるモジュール名: mso20win32client.dll、バージョン: 0.0.0.0、タイム スタンプ: 0x62e4fd3c
- 例外コード: 0x01483052
- 障害オフセット: 0x000000000024074d
- エラー処理 ID: 0x1328
- アプリケーションの開始時刻のエラー: 0x01d8acfa5984509d
- 障害が発生しているアプリケーション パス:C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
- 障害モジュール パス: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll
この問題は、Office ID の EmailAddress 文字列データ値が空白の場合に発生します。
レジストリ パス: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
Outlook は閉じます。
Outlook は閉じません。
状態:修正済み
この問題は、現在のチャネル バージョン 2209 (ビルド 15629.20156) と Semi-Annual Enterprise Channel (プレビュー) バージョン 2208 (ビルド 15601.20158) で修正されています。 これらのビルドが他のチャネルに到達すると、修正が続きます。
回避 策：
EmailAddress キーが正しく設定されていない理由はわかりません。 このキーが Office アプリケーションによって設定されている場合は、最もサポートされているオプションを最初に使用することをお勧めします。
この問題を回避するには、次の提案を試してください。
Office からサインアウトしてから Office にサインインし、ID レジストリ設定を再入力します。 詳細については、「 Office にサインインする」を参照してください。
ID がまだ正しく設定されていない場合は、サポート診断をオフにして、ヘルプ、サポートへの問い合わせ、Outlook の応答を停止させる機能パスを使用してアプリ内チケットを送信するオプションをオフにすることができます。 詳細については、「Outlook でサポート 診断を無効にする」を使用してください。
[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
"DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001上記の問題の詳細で参照されているレジストリ パスに問題が表示されているユーザーの ID に電子メール アドレスを手動で設定してみてください。
