REST から MAPI への切り替えが予期せず切り替わると、Outlook の起動速度が遅くなり、スプラッシュ画面でハングする

適用先

Outlook for Microsoft 365

最終更新日: 2024 年 1 月 4 日

問題

場合によっては、Outlook が OST 全体をすべてまたはほとんどの回同期しているように見えます。 Outlook は、最終的に正常に開いて動作する前に、スプラッシュ画面で長時間停止します。

プロファイルと OST ファイル名の調査では、新しい OST ファイルが作成されていないことが示されます (これが原因の場合は、アプリケーションイベントログにも表示されます)。多くの場合、Outlook の開きを取り消してやり直すと、遅延なく開くとお客様から報告されます。また、機内モードに切り替えた場合、Outlook は起動を拒否する場合があり、次のエラーが発生します。

"Microsoft Outlook を起動できません。Outlook ウィンドウを開くことができません。フォルダーのセットを開くことができません。Microsoft Exchange にログオンできませんでした。"

この現象の既知の原因の 1 つは、キャッシュの再プライミングです。これは、ユーザーが新しいプロファイルを作成した場合、または共有Calendarの機能強化を無効にして REST から MAPI に手動で切り替えた場合に想定されます。ただし、Office MAPI ベース以外のアプリケーションで読み取りサービスが有効になっている機能の状態に固有の問題があるため、このようなアプリを実行すると、予期せずこのトグルが強制される可能性があります。

状態: 回避策

この問題は、最初はビルド 17029.20000 以降で修正されましたが、他のフォルダーにアイテムを移動するときに Outlook エラー "アイテムを移動できません" という別の問題に対処するために修正プログラムがプルされています。 1/4/24 では、すべての Office 内部チャネル、ベータ版、CC プレビューチャネルで修正プログラムが削除されます。この変更はまもなく運用チャネルに拡大され、変更が行われるとすぐにこのトピックが更新されます。

更新された修正プログラムがリリースされるまで、この記事で問題が発生した場合は、 RestUpdatesForCalendar DWORD:1 の下に記載されているレジストリキーを実装します。更新された修正プログラムが利用可能になると、このトピックが更新され、レジストリキーの軽減策を削除できます。

この問題は、Outlook がキャッシュの "既定" 状態を判断する際に問題が発生しているために発生します。Outlook と MFCMAPI などの Office 以外の MAPI アプリは異なる結論に達します。

回避策の 1 つは、 Outlook 予定表共有更新プログラムを有効または無効にする方法に関する記事のグループポリシー設定を使用することです。

この設定を 1 に設定すると、REST が強制的にオンになり、問題が回避されます。

地域:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\Calendar

DWORD: RestUpdatesForCalendar

値: 有効の場合は 1、無効の場合は 0

この設定は、ポリシー以外の形式でも使用できます。

地域:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\Calendar

もう 1 つの解決策は、Outlook アカウント設定で REST 状態を明示的に指定することです。これは、"共有Calendarの改善" をオフとオフに切り替えることによって行われます。