最終更新日:2020 年 5 月 11 日
問題
Outlook for Office 365 では、Outlook の実行中に .msg および .oft テンプレート ファイルを開くことができません。 Outlook が終了している場合は、ファイルが開きます。 この問題は、以下に記載されている Windows 更新プログラムのインストール後に発生します。
| 元の更新プログラム | 置き換えるもの |
|---|---|
| Windows 10、バージョン 1909 KB4554364 |
KB4549951、KB4550945 |
| Windows 10、バージョン 1903 KB4541335 |
KB4554364、KB4549951、KB4550945 |
| Windows 10、バージョン 1809 KB4554354 |
KB4549949、KB4550969 |
| Windows 10、バージョン 1803 KB4554349 |
KB4550922、KB4550944 |
| Windows 10、バージョン 1709 KB4554342 |
KB4550927 |
この場合、クラッシュ イベントが Windows イベント ビューアー アプリケーション ログに記録されます。
エラーが発生しているアプリケーション名: OUTLOOK.EXE、バージョン: 16.0.11929.20648、タイム スタンプ: 0x5e5dcedb
障害のあるモジュール名: OLMAPI32.dll_unloaded、バージョン: 16.0.11929.20602、タイム スタンプ: 0x5e3b26c9
例外コード:0xc0000005
障害オフセット: 0x000be59e
エラー処理 ID: 0x3acc
この問題に関連する可能性があるその他の現象:
- .eml および ics ファイルを開くと、失敗してクラッシュイベントがトリガーさせる場合があります。
- SharePoint ページ上の mailto: リンクをクリックしても何も起こりません。
- 一部のリンクはクリックできない可能性があり、 mailto: リンクに関連している可能性があります。
- ファイル -> 共有 -> "代わりにコピーを添付する" を使用してWordまたは Excel から直接電子メールを送信すると、"Wordが MAPI エラーのため電子メールを送信できませんでした: "指定されていないエラー" とエラーが発生する可能性があります。
- Outlook のジャンプ リストのタスクが実行されない場合がある
状態:修正済み
この問題は以下の更新プログラムで修正されています。
現在のチャネル、バージョン 2004 (ビルド 12730.20236)。
月次エンタープライズ チャネル、バージョン 2003 (ビルド 12624.20588)、5 月 12 日公開の更新プログラム。
半期エンタープライズ チャネル (プレビュー)、バージョン 2002 (ビルド 12527.20612)、5 月 12 日公開の更新プログラム。
半期エンタープライズ チャネル、バージョン 1908 (ビルド 11929.20776)、5 月 12 日公開の更新プログラム。
半期エンタープライズ チャネル、バージョン 1902 (ビルド 11328.20578)、5 月 12 日公開の更新プログラム。
Outlook 2013、Outlook 2016、Outlook 2019 の永続版は、6 月 9 日公開の更新プログラムで修正される予定です。
状態:回避策
修正バージョンが使用可能になるまでは、Windows 10 User Experience Virtualization サービス (UEV) を無効にすることで、問題を軽減できる可能性があります。 タスク マネージャーを開き、問題が発生しているワークステーションの UevAgentService を無効にすることによって、この回避策を試すことができます。
