Windows 上のモバイル アプリのトラブルシューティングと FAQ

Windows 11の Amazon Appstore とモバイル アプリで問題が発生した場合は、Android 用 Windows サブシステム ™設定アプリで試すことができます。 [設定] アプリを見つけるには、[スタート] > [すべてのアプリ>Android 用 Windows サブシステム ™] を選択します。

Android は Google LLC の商標です。

Amazon Appstore のインストール

サポートされている国または地域に住んでいるかどうかを確認する

Amazon Appstore と Android™ アプリは、一部の国と地域でサポートされています。 Amazon Appstore をインストールできるかどうかをチェックするには、「Windows で Amazon Appstore をサポートする国とリージョン」を参照してください。

サポートされている国または地域に住んでおり、Amazon Appstore をインストールできません

Microsoft Store アプリから Amazon Appstore をインストールできない場合は、Windows 11 PC のリージョンをチェックします。 この方法を次に説明します。

1. [ Start>Settings>Time & language>Language & region] を選択します。
2. [リージョン] で[国] または [地域] を見つけて、サポートされている国または地域に変更します。

モバイル アプリのトラブルシューティング

サブシステムを再起動する

Android 用 Windows サブシステム ™は、PC がモバイル アプリをインストールして開くのに役立ちます。 ほとんどの問題は、再起動することで解決されます。 この方法を次に説明します。

1. [スタート] を選択し、[Android 用 Windows サブシステム ™設定] を検索して開きます。
2. このアプリで、[ シャットダウン サブシステム] を選択します。 サブシステムと開いているモバイル アプリは閉じられます。
3. 任意のモバイル アプリを開き、サブシステムを自動的に再起動します。

アプリの設定を確認する

各モバイル アプリには特定のアプリ設定があり、次に示す方法をチェックします。

1. [ スタート] を選択し、[ アプリ & 機能] を検索します。
2. 削除するアプリを見つけて、[ その他>追加オプション] を選択します。

この特定のアプリの設定が開き、アプリの通知、アクセス許可、ストレージを調整できます。 また、アプリをアンインストール、開く、または強制的にアプリを閉じることもできます。  

設定を確認する

Android 用 Windows サブシステム ™設定アプリを使用して、リソース、グラフィックス、スクリーン リーダーの設定などを調整できます。 これらの設定を変更すると、モバイル アプリのパフォーマンスが向上する可能性があります。

• サブシステムスクリーンリーダー

  • タッチ入力が機能しない場合は、サブシステムスクリーンリーダーがオフになっていることを確認します。 詳細については、「 Windows 上のモバイル アプリのアクセシビリティ」を参照してください。

• サブシステム リソース

  • この設定を [継続的] に変更すると、アプリのパフォーマンスが向上する可能性があります。 

すべての設定の詳細については、「 Windows でモバイル アプリの設定を管理する」を参照してください。

モバイルアプリと Amazon Appstore に関する FAQ

モバイル アプリとサブシステムのトラブルシューティングで問題が解決しない場合は、次の解決策をチェックしてください。  

Amazon Appstore のダウンロードまたはサインインに関する問題

アプリのインストールまたは Amazon Appstore へのサインインで問題が発生した場合は、次のチェック。

• PC がデバイス要件を満たしていることを確認します。 詳細については、「 モバイル アプリと Amazon Appstore のインストール」を参照してください。
• お使いの国または地域がサポートされていることを確認します。 モバイルアプリと Amazon Appstore は、30 か国以上でサポートされています。 詳細については、「 Windows 上の Amazon Appstore をサポートする国とリージョン」を参照してください。
• Amazon アカウントの問題に関するサポートについては、「 Amazon.com - アカウント & ログインに関する問題」を参照してください。

アプリがインストールされない

試してみる方法を次に示します。

• Android 用 Windows サブシステム ™設定アプリを使用してサブシステムを再起動し、アプリをもう一度開いてみます。
• フィードバック Hub にフィードバックを残して、アプリがインストールされていないことをお知らせください。 詳細はこちら

アプリが開かない

アプリが開かない場合は、制御フロー ガードがオンになっていることを確認する必要があります。 確認手順は次のとおりです。

1. [Start>Settings>Privacy & security] を選択し、Windows セキュリティを開きます。
2. 新しいWindows セキュリティ ウィンドウで、[アプリ & ブラウザー コントロール>Exploit 保護設定] を選択します。
3. [ Exploit protection>System settings] で、 制御フロー ガード (CFG) を見つけて、[ 既定を使用する (オン)] に設定されていることを確認します。

アプリがクラッシュし続ける

試してみる方法を次に示します。

• Android 用 Windows サブシステム ™設定アプリを使用してサブシステムを再起動し、アプリをもう一度開いてみます。
• [Start>Settings>Apps & 機能] を選択してアプリを強制的に閉じ、アプリを見つけます。 [ その他>Advanced options>Terminate を選択し、アプリをもう一度開いてみます。

アプリにネットワークの問題がある

アプリが開かない場合は、Windows ファイアウォール設定をチェックします。

1. Android 用 Windows サブシステム ™ アプリを開き、高度なネットワーク設定をチェックします。

   1. オンになっている場合、ファイアウォールの設定を変更しても、接続には影響しません。
   2. オフになっている場合は、次の手順に進みます。  

2. [Start>Settings>Privacy & security] を選択し、Windows セキュリティを開きます。

3. [Windows セキュリティ] ウィンドウで、[アプリ & ブラウザー コントロール>Firewall & ネットワーク保護] を選択します。

4. 現在使用しているネットワークの種類を選択します。 ネットワークの種類の横に (アクティブ) と表示されます。

5. [ 受信接続] で、[ すべての受信接続をブロックする] が選択されていないことを確認します。

アプリとゲームの実行速度が遅い

試してみる方法を次に示します。

• PC に複数のグラフィックス処理装置 (GPU) がある場合は、使用するグラフィックス処理装置 (GPU) を変更してみてください。
• Android 用 Windows サブシステム ™設定アプリで、[サブシステム リソース] を [必要に応じて] から [継続的] に変更します。

これらの設定の詳細については、「 Windows でモバイル アプリの設定を管理する」を参照してください。

フィードバックを送信する

サブシステムまたはモバイル アプリに関する問題がまだ解決されない場合は、フィードバックを残してエクスペリエンスの向上に役立てることができます。 操作手順を次に示します。

1. Windows ロゴ キー + F キーを押してフィードバック ハブを開きます。
2. エクスペリエンスの詳細を含めます。
3. フィードバックのカテゴリとして [アプリ>Android 用 Windows サブシステム ™] を選択してください。

その他のすべての質問とサポートについては、Microsoft サポートにアクセスしてください。

関連情報

• Amazon Appstore からのアプリの詳細
• Android 用 Windows サブシステム ™のアクセシビリティ
• モバイル アプリとAndroid 用 Windows サブシステム ™